图书介绍

酒店客房服务与管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

曹红，谌文主编；潘勇，邹阳，曾红艳，王晓羽副主编；陈琦，卢竹，钟娜参编著
出版社：长沙：湖南大学出版社
ISBN：9787811137804
出版时间：2010
标注页数：214页
文件大小：70MB
文件页数：222页
主题词：饭店－商业服务－高等学校：技术学校－教材；饭店－商业管理－高等学校：技术学校－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：27ae87ec261e22ea76723e795f2439ca

下载说明

酒店客房服务与管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

上篇客房服务2

模块一工前准备2

任务1 了解客房及客房部2

任务2 客房服务礼仪5

任务3 了解客情11

任务4 掌握饭店行业相关法规知识14

模块二迎客服务24

任务1 标准客房的布置24

任务2 VIP客房的布置29

任务3 楼层接待33

任务4 VIP接待36

模块三住店服务40

任务1 房间整理40

任务2 洗衣服务50

任务3 会议服务53

任务4 其他服务57

模块四送客服务63

任务1 行前准备63

任务2 离店结束工作65

任务3 客房服务中特殊情况的处理67

下篇客房管理72

模块五客房部清洁质量管理72

任务1 客房清洁的质量管理72

任务2 公共区域的清洁与保养82

任务3 计划卫生的安排与执行90

任务4 客房清洁设备的使用与保养92

任务5 特殊器具的清洁与保养96

模块六客房服务质量管理100

任务1 客房服务中心的管理100

任务2 个性化服务103

任务3 处理客人投诉114

模块七客房用品管理121

任务1 客房设备管理121

任务2 客房棉织品管理125

任务3 客房用品管理132

模块八客房安全管理141

任务1 客房安全管理141

任务2 火灾防范146

任务3 失窃事故的防范与处理154

模块九客房部管理165

任务1 客房部部门建制165

任务2 客房的设计与装饰175

任务3 客房部人员选拔与培训186

任务4 客房部人员考评198

任务5 客房部与其他部门的协调204

参考文献214