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第一章 人力资源管理绪论1

第一节 人力资源管理概论1

一、人力资源的含义1

二、人力资源的性质与作用3

三、人力资源管理的含义9

四、人力资源管理的基本职能11

五、人力资源管理的历史演变12

六、人力资源管理的发展趋势18

第二节 基于企业战略的人力资源管理角色与职责分担24

一、企业战略25

二、现代企业人力资源管理的角色定位34

三、人力资源管理的职责分担：人力资源经理与非人力资源经理38

第三节 提高直线经理的人力资源管理能力44

一、工作分析45

二、胜任力模型的构建47

三、人力资源规划49

四、人力资源招聘51

五、培训与开发53

六、绩效管理54

七、薪酬管理56

第二章 人力资源常用工作分析61

第一节 工作分析概述62

一、工作分析的概念62

二、工作分析的作用和意义67

三、工作分析的组织与实施70

第二节 工作分析方法99

一、通用工作分析方法100

二、系统性工作分析方法123

三、关键事件法（CIT）136

四、传统工业企业工作分析法141

五、工作分析方法的比较与选择141

第三节 非人力资源经理在工作分析中的职责146

一、工作分析的准备阶段147

二、工作分析的实施阶段153

三、形成工作说明书157

四、工作分析的应用与修订阶段159

第三章 员工胜任力模型的构建与应用170

第一节 胜任力及胜任力模型概述172

一、胜任力概述172

二、胜任力模型概述184

第二节 构建员工胜任力模型的必要性和意义205

一、基于工作的人力资源管理体系VS和基于胜任力的人力资源管理体系206

二、构建基于胜任力的现代企业人力资源管理体系的重要意义211

三、基于员工胜任力模型的企业人力资源管理体系215

第三节 员工胜任力模型的构建与非人力资源经理的职责232

一、胜任力模型构建的主要方法232

二、构建胜任力模型的原则236

三、非人力资源经理在企业员工胜任力模型构建与应用中的职责238

四、胜任力模型构建的流程240

五、胜任力模型构建过程中的信度和效度243

六、行为事件访谈法（BEI）的技巧246

七、行为事件访谈后的编码251

第四章 人力资源规划271

第一节 人力资源规划概述274

一、人力资源规划的含义274

二、人力资源规划的内容276

三、人力资源规划的类型279

四、人力资源规划的作用和意义281

五、影响人力资源规划的因素284

六、制定人力资源规划的原则287

七、人力资源规划的一般流程289

第二节 人力资源规划中的具体技术与方法297

一、人力资源环境分析298

二、人力资源存量分析307

第三节 企业人力资源规划的构建、应用与非人力资源经理的职责368

一、调查分析准备阶段369

二、人力资源供给与需求预测阶段375

三、人力资源规划实施与控制378

第五章 人力资源招聘方法技巧388

第一节 人员配置388

一、人员配置388

二、人员配置的重要性393

三、人员配置的基础396

第二节 人力资源招聘概述401

一、人力资源招聘概述401

二、人力资源招聘流程414

三、非人力资源经理在人员招聘中的职责432

第三节 招募434

一、招募的渠道434

二、招募的途径435

三、招募的方法439

四、招募渠道的选择461

第四节 甄选462

一、人力资源甄选概述462

二、心理测验技术479

三、面试技术506

四、评价中心技术539

第六章 员工培训方法技巧552

第一节 培训概述552

一、培训的基本概念552

二、培训理论563

三、企业培训开发系统的建立与管理577

第二节 培训开发的相关技术582

一、个人培训开发技术582

二、团队培训开发技术615

第三节 岗前培训629

一、工作的第一天630

二、熟悉办公室632

三、岗前培训概述635

四、部门经理的职责概述643

五、对岗前培训效果进行评估645

六、培训范例647

第四节 培训中直线经理人员的责任658

一、部门经理的准备工作658

二、选择合适的培训计划663

三、培训实施668

四、培训效果评估体系的建立672

五、确保培训成果转化676

第七章 绩效管理与绩效考核695

第一节 绩效管理概述700

一、绩效、绩效评价和绩效管理概念700

二、绩效管理的基本流程709

三、绩效管理在实施中需要注意的问题715

第二节 绩效考核方法722

一、非系统绩效评价技术722

二、系统绩效评价技术744

三、平衡记分卡（BSC）754

四、目标管理767

第三节 非人力资源经理的相关培训776

一、绩效计划778

二、绩效实施806

三、绩效评价830

四、绩效反馈832

五、绩效结果应用837

第八章 薪酬管理体系与方法840

第一节 薪酬管理的基本概念840

一、薪酬基本含义840

二、薪酬问题的重要性844

三、战略薪酬管理848

四、中国企业实际运用中的薪酬问题868

第二节 基本工资管理873

一、工资概述873

二、基于职位的薪酬体系的构建874

三、基于能力的薪酬体系的构建888

第三节 奖金管理896

一、奖金是什么896

二、奖励什么898

三、奖励多少899

四、如何奖励904

第四节 员工福利管理918

一、员工福利的基本概念918

二、法定福利920

三、企业补充福利932

第五节 非人力资源经理的职责949

第九章 员工关系957

第一节 理论概览958

一、从员工关系到员工关系管理958

二、员工关系管理思想的演变与发展966

三、员工关系管理范围新趋势973

第二节 我国企业员工关系管理现状与策略975

一、我国企业员工关系管理现况的基本特点976

二、我国企业员工关系管理存在的问题980

三、新法律制度下员工关系管理面临的挑战985

第三节 我国企业员工关系管理策略988

一、基于人性的员工关系管理模式988

二、建立有利于企业员工关系管理的企业文化998

三、加强人力资源管理部门的建设1004

四、设立员工关系管理专员1006

五、采取有效措施，提高员工满意度1008

第四节 员工关系管理的焦点：劳动争议处理1014

一、哪些争议属于劳动争议1015

二、劳动争议的解决途径有哪些1016

三、劳动争议仲裁是诉讼的前置程序1018

四、超过仲裁时效，劳动争议不被受理1019

五、超过仲裁时效，可以向人民法院提起诉讼1021

六、仲裁员是争议当事人近亲，应当回避1022

七、劳动者因工负伤，用人单位不支付急需医疗费的劳动争议，可部分裁决1024

八、哪些情况下，仲裁裁决为最终裁决1025

九、劳动争议仲裁时效为一年1027

第十章 跨文化管理1031

第一节 跨文化理论概述1031

一、什么是文化1031

二、什么是企业文化1033

三、什么是跨文化1035

第二节 人力资源管理中文化差异与冲突1045

一、文化差异1045

二、文化冲突1049

第三节 人力资源管理中文化整合与管理1054

一、文化整合的原因以及必要性1054

二、关于文化整合的相关理论1058

三、跨文化企业人力资源管理整合模型的建立与应用1060

四、跨文化管理的解决策略和思路——共同管理文化的探讨1081

五、人力资源管理的跨文化思考1094

第十一章 人力资源管理常用法律法规1122

中华人民共和国劳动法1122

中华人民共和国劳动合同法1138

中华人民共和国安全生产法1157

中华人民共和国民事诉讼法1175

中华人民共和国行政复议法1222

中华人民共和国未成年人保护法1233

中华人民共和国外资企业法（2000年修正）1245

中华人民共和国职业病防治法1249

中华人民共和国劳动争议调解仲裁法1268

中华人民共和国反不正当竞争法1279

中华人民共和国工会法1285

中华人民共和国劳动合同法实施条例1296

中华人民共和国企业劳动争议处理条例1304

中华人民共和国外资企业法实施细则1311

社会保险稽核办法1326

失业保险条例1330

工伤保险条例1336

工伤认定办法1351

禁止使用童工规定1355

职业病诊断与鉴定管理办法1359

经济合同示范文本管理办法1368

《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》若干问题解释1371

最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释1376

最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）1381

关于印发《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》的通知1385

关于工伤保险费率问题的通知1388

非法用工单位伤亡人员一次性赔偿办法1391

因工死亡职工供养亲属范围规定1393

女职工禁忌劳动范围的规定1395

最低工资规定1397

关于印发《工资支付暂行规定》的通知1402

企业年金试行办法1406

职工带薪年休假条例1410