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选题背景与意义1

绪论1

我国对美国图书馆数字参考服务的研究现状3

研究方法与拟解决的问题4

研究方法4

拟解决的问题6

主要内容与创新之处7

美国图书馆数字参考服务现状概括8

美国图书馆数字参考服务系统分析8

美国图书馆数字参考服务研究与发展活动9

应用研究9

1 美国图书馆数字参考服务现状11

1.1 美国图书馆数字参考服务发展背景11

1.2.1 美国图书馆传统参考服务14

1.2 从传统参考服务到数字参考服务14

1.2.2 美国图书馆数字参考服务18

1.2.3 传统参考服务与数字参考服务的比较21

1.3 美国图书馆数字参考服务的角色关系25

1.4 美国图书馆数字参考服务方式26

1.4.1 异步服务26

1.4.2 同步服务27

1.4.3 联合服务29

1.5 美国图书馆数字参考服务内容31

1.5.1 采用FAQ介绍本馆信息31

1.5.2 采用library instruction开展用户教育32

1.5.3 采用Expert Systems等提供信息服务36

1.5.4 采用popup交流日常信息38

1.6 美国图书馆数字参考服务实施程序38

1.7 美国图书馆数字参考服务主要项目42

1.7.1 QuestionPoint主要功能43

1.7.2 QuestionPoint成员构成及其关系44

1.7.3 QuestionPoint系统主要组成45

1.7.4 QuestionPoint服务步骤48

2 美国图书馆数字参考服务信息资源59

2.1 美国图书馆数字参考源59

2.1.1 图书馆公共检索目录59

2.1.2 搜索引擎61

2.1.3 网络信息指南66

2.1.4 参考服务网站68

2.1.5 常见问题与知识库71

2.1.6 参考服务手册75

2.2 美国图书馆数字信息资源75

2.3 美国图书馆数字参考服务特殊信息源——网络讨论组76

3 美国图书馆数字参考服务技术及产品79

3.1 美国图书馆数字参考服务主要技术80

3.1.1 信息交流80

3.1.2 信息共享80

3.1.3 数据库共享82

3.1.4 服务记录处理83

3.1.5 用户管理83

3.2 美国图书馆数字参考服务主要技术平台84

3.2.1 美国数字参考服务主要软件开发商84

3.2.2 美国图书馆数字参考服务主要软件产品利用情况92

3.3 美国数字参考服务技术／服务保障模式95

4 美国图书馆数字参考馆员与用户研究98

4.1 美国图书馆数字参考馆员素质要求与培训98

4.1.1 美国图书馆参考馆员素质要求98

4.1.2 美国图书馆数字参考馆员素质要求102

4.1.3 美国图书馆数字参考馆员培训内容103

4.1.4 美国图书馆数字参考馆员培训主体及其培训内容104

4.2 美国图书馆数字参考服务用户研究111

4.2.1 用户对数字参考服务的需求112

4.2.2 数字参考服务访谈116

4.2.3 面向用户需求的数字参考服务122

5 美国图书馆数字参考服务管理127

5.1 美国图书馆数字参考服务联盟127

5.1.1 美国图书馆联盟127

5.1.2 美国图书馆数字参考服务联盟130

5.2 美国图书馆参考服务手册134

5.3 美国图书馆数字参考服务评估136

5.3.1 评估标准137

5.3.2 评估方法140

6 美国图书馆数字参考服务标准143

6.1 美国数字参考服务标准研制与实施现状144

6.2 美国数字参考服务标准研究组织及其活动146

6.3 美国现行主要数字参考服务标准149

7 美国图书馆数字参考服务发展研究156

7.1 美国图书馆数字参考服务研究主体及其研究领域156

7.1.1 美国图书馆协会下属专业委员会156

7.1.2 美国图书馆学教学科研机构157

7.1.3 美国图书馆学研究暨服务机构161

7.1.4 美国图书馆数字参考服务联盟162

7.1.5 美国图书馆数字参考服务专业研究组织162

7.2 美国图书馆数字参考服务研究特点163

7.2.1 美国图书馆数字参考服务实践研究163

7.2.2 美国图书馆数字参考服务理论研究166

7.2.3 美国图书馆数字参考服务研究特点171

7.3 美国图书馆数字参考服务发展趋势172

7.4 美国图书馆数字参考服务待解决的问题175

8 中国图书馆数字参考服务建设研究180

8.1 中国图书馆数字参考服务现状180

8.1.1 文献统计与分析180

8.1.2 服务统计与分析182

8.1.3 我国图书馆数字参考服务重大项目及部分软件工具184

8.2 中美图书馆数字参考服务比较与分析193

8.3 关于中国图书馆发展数字参考服务的思考196

8.4 军事训练网联合数字参考服务系统建设构想202

8.4.1 军事训练网联合数字参考服务系统分析203

8.4.2 军事训练网联合数字参考服务系统建设环境分析207

8.4.3 军事训练网联合数字参考服务系统建设措施219

（2）博士论文225

（3）纸质期刊文献225

参考文献225

（1）图书225

（一）英文文献225

（4）数据库文献228

（5）网络文献233

（二）中文文献242

附录246

1　QuestionPoint数字参考服务术语246

2　本文采用缩略语对照表267

3 虚拟参考服务指南（草案）269

4 RUSA服务标准系列目录278

5 国内图书馆数字参考服务网络调查统计表281

6 美国图书馆数字参考服务主要研究信息源282