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富士：一步走错，失算中国市场1

坊间惊爆富士走私猛料3

鏖战不止，富士兵行险着6

轻视战略公关，埋下祸患14

试图侥幸度过危机18

富士“败着”反思22

［案例回音壁］山雨欲来25

宝洁：润妍退市，日化巨擘难以言表的痛27

“黑发美”诱惑催生“润妍”29

“润研”产品的目标定位31

品牌推广煞费心思34

“惟一”的无奈39

问寻润妍陨落根由42

“润妍”开发一拖再拖，延误战机43

洞悉消费群体定位失焦44

经销商配合乏力，渠道软弱无力47

宝洁总部失去耐心49

［案例回音壁］如果没有伊卡璐，宝洁可能还会给润妍更多的时间51

奥美：品牌管家遭遇硬伤53

光环下的奥美55

品牌管家遭遇硬伤58

广告策略错位，失招并非巧合58

广告美则美矣，销量何处寻觅？69

奥美“失招”反思76

制定不切合企业实际的行销运动77

产品生命周期把握失当，忽视消费者培育78

［案例回音壁］本地化扩张：奥美大中华区董事长宋秩铭的动力之源79

麦当劳：欢乐麦当劳忧事不断81

快餐巨人遭受重挫83

业余“地产商”的噩梦85

抓住顾客口味了吗？88

事故频繁，可感知的质量被破坏91

爆炸91

疯牛病92

毒油事件92

咖啡事件93

打伤顾客94

促销风波95

政协委员提案96

中国市场是麦当劳的“避风港”吗？98

中国市场奶酪依然诱人，麦当劳祭出新招100

［案例回音壁］麦当劳2003发动新攻略106

奔驰：强硬公关刺痛顾客虔诚的心107

奔驰怎么了？109

消费者一怒砸大奔，老牛奔驰奔京城109

大奔跑不过摩托？113

每月修理一次，车主“口服心服”115

深圳街头的“人力车”118

奔驰犹抱琵琶半遮面，消费者诉告无门120

奔驰终于补上危机公关一课124

“三叉”徽记悄然蒙尘128

奔驰中国市场“尴尬”反思131

［案例回音壁］奔驰坦言缺乏沟通技巧133

惠而浦：数亿美元买了一次中国式的教训137

“雪花”飘飘知何处？139

千呼万唤“水仙“难开145

微波炉老霸主折翅149

惠而浦“铩羽”案例的反思154

［案例回音壁］惠而浦重返中国市场158

飞利浦：为什么受伤的总是我161

显示器受伤163

手机之痛169

打压同行，遭遇行业围攻175

飞利浦“败着”反思181

［案例回音壁］非典时刻飞利浦开始公关184

三菱：帕杰罗引发中国消费者信任危机187

普通司机揭穿三菱质量隐患面具189

事故频发，质量何堪？192

湘女陆慧的悲惨遭遇192

刹车失灵五死两伤193

帕杰罗再酿惨剧——两死两伤195

油管断裂男孩撞飞196

高工魂断帕杰罗196

事故受害者纷纷报料197

三菱遭遇中国人信任危机198

三菱道德水准受到质疑198

避重就轻推诿塞则，激起消费者公愤200

消费者开始对三菱汽车失去信心203

质量隐患频频曝光，三菱损失惨重205

三菱“败局”的反思208

［案例回音壁］事故是否为三菱生产？211

福特：中国汽车市场的苦行僧215

福特跌跌撞撞中国行217

上海项目失败221

角逐长安初获胜223

家用轿车滞慢受阻225

福特（中国）败局反思232

［案例回音壁］福特蒙迪欧即将上市角逐对手235

汉高：十四年修炼未成正果237

激素”增肥”终成累赘239

难当巨头激烈火拚244

宝洁势难当244

联合利华重磅出击246

国产品牌一拥而上，遭遇围攻的日子更难捱249

奇强围剿249

纳爱斯一招致敌252

推出“天清”，难见晴天254

汉高的致命硬伤256

合资规模过度扩张，忽略品牌宣传256

缺乏强有力的全国性品牌260

缺乏高效的分销渠道261

麦肯锡：咨询巨头的中国式尴尬265

“新中国第一店”的无奈遭遇267

“精髓”在康佳未满周岁273

“今日”被上了最后一课279

联通“新时空”的尴尬285

兵败实达288

麦肯锡败阵反思293

［案例回音壁］英国人伊恩·戴维斯出任296

麦肯锡咨询新总裁296

大解密：跨国公司“败阵”中国基因297

普遍狭隘的民族主义观念299

经营管理模式化的延长线进入雷区305

普遍缺乏遵守东道国市场秩序314

和道德准则的观念314

从失败中获取成功的经验319