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第一篇 企业、文化、人3

第1章 心灵的建设3

1.1 一纸宣言5

1.2 “完全信任你”8

1.3 千金难换的尊重11

1.4 “所有的伦理，都从安泰开始”16

第2章 最有价值的资产19

2.1 欲立事，先立人20

2.2 人的投资，贵在诚意26

2.3 人才活用，多面发展30

第3章 进取、求变、创新32

3.1 敢于与众不同33

3.2 实验室文化--不断尝试37

3.3 宽宏大量，容忍错误39

第二篇 成长、服务、品牌47

第4章 真诚与承诺47

4.1 做最佳服务提供者48

4.2 创造最佳服务52

4.2.1 投保三步曲52

4.2.2 解除保户心头之痛--快速理赔54

4.2.3 温馨关怀58

4.3 想在客户之先的服务59

4.4 优质服务，内外无别62

第5章 永远回归客户64

5.1 上下通力，赢取顾客心66

5.1.1 用心、专业、圆满66

5.1.2 客户声音直达天厅70

5.1.3 总经理也要当班71

5.2 要做不做到最好72

5.3.1 服务品质检查75

5.3 客户满意是经营之本75

5.3.2 客户情报中心76

5.3.3 客户利益开发77

第6章 做保险界的巨人79

6.1 铸造安泰品牌80

6.2 台中要做得最好83

6.3 兵贵神速85

6.4 天愈高，梦愈大88

6.5 分享成功90

第7章 企业公民的承担97

第三篇 责任、爱心、关怀97

7.1 在大地碎裂的时刻98

7.2 台湾安泰、孤儿安泰103

7.3 “我们责无旁贷”109

7.4 永远的关怀111

第8章 取之社会，回馈社会116

8.1 安泰心，大地情117

8.2 传播爱与关怀121

第四篇 零点、卓越、巅峰127

第9章 欢欣撒种，流泪收获127

9.1 一个胆大包天的人128

9.2 自我梦想的追求134

9.3 智慧之树常青140

9.4 掌声响起的时刻146

9.5 营造一个寿险王国150

第10章 成功在安泰154

10.1 希望与荣耀156

10.2 成功阶梯162

10.3 努力就会成功166

10.3.1 领取成功的奖牌166

10.3.2 “安泰改变了我的人生”169

10.3.3 “分享使我成长”171

10.3.4 简单、平凡，也可以不平凡172

第11章 超然卓立，E马当先175

11.1 以思想经营事业177

11.1.1 业界首创电子保单177

11.1.2 建造“安泰保户的家”178

11.1.3 设立电子业务员平台180

11.1.4 创造无纸办公室180

11.2 安泰网上行181

11.3 E世纪的赢者183

第12章 永远的追求189

附录1 安泰人寿获奖记录一览194

附录2 安泰保户权益确认书198

附录3 安泰领先业界的创新服务200

附录4 921台湾媒体对安泰的报道204

附录5 安泰赞助、参与的公益活动211

附录6 潘燊昌总经理获奖记录214

附录7 安泰成长足迹216

参考书目226