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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1 不同组织对电子商务的描述1

1.1.2 电子商务的基本概念3

1.1.3 电子商务的功能及特点4

1.2 电子商务产生的背景与发展6

1.2.1 电子商务产生的历史背景6

1.2.2 全球电子商务的发展趋势6

1.2.3 我国电子商务的发展趋势9

1.3 传统商务与电子商务11

1.3.1 传统商务的运作特点11

1.3.2 电子商务的运作特点11

1.3.3 传统商务与电子商务的区别12

1.4 电子商务的分类13

1.4.1 按交易对象分类13

1.4.2 按地理范围分类14

1.4.3 按交易的网络平台分类15

1.4.4 按运作方式分类16

1.5 电子商务对社会的影响16

1.5.1 电子商务环境下对社会活动行为的影响16

1.5.2 电子商务与社会效益17

1.5.3 电子商务与企业经济18

1.6 案例分析：中国万网20

思考题21

第2章 电子商务框架模型22

2.1 电子商务的框架22

2.1.1 电子商务的一般框架结构22

2.1.2 网络基础设施层23

2.1.3 消息（报文）／信息发布层23

2.1.4 一般业务服务层23

2.1.5 电子商务应用层24

2.1.6 公共政策、法律和技术标准24

2.2 电子商务的概念模型25

2.2.1 电子商务概念模型的概述25

2.2.2 电子商务的参与者26

2.3 电子商务的运行模型26

2.3.1 企业与企业之间的电子商务27

2.3.2 企业与消费者之间的电子商务28

2.3.3 企业与政府之间的电子商务30

2.4 案例分析：易趣网30

思考题33

第3章 电子商务信息技术基础34

3.1 计算机系统组成34

3.1.1 计算机硬件系统34

3.1.2 计算机软件系统37

3.2 计算机网络系统40

3.2.1 计算机网络的发展历史40

3.2.2 计算机网络定义与要素41

3.2.3 计算机网络的分类与拓扑结构42

3.2.4 网络体系结构及协议标准45

3.2.5 数据交换技术46

3.3 Internet技术47

3.3.1 TCP/IP协议的基本概念47

3.3.2 IP地址与域名地址49

3.4 数据库技术54

3.4.1 数据库技术概述54

3.4.2 数据库技术基本理论57

3.4.3 数据仓库、联机分析和数据挖掘59

3.4.4 数据库技术与电子商务61

3.5 动态网站设计技术63

3.5.1 电子商务网站的概述63

3.5.2 电子商务网站的体系结构64

3.5.3 网站与网页65

3.5.4 动态网站开发技术66

3.6 EDI技术67

3.6.1 EDI的概述67

3.6.2 EDI的标准化70

3.6.3 EDI的软件结构72

3.6.4 EDI的网络通信技术73

3.7 案例分析：中国联通75

思考题78

第4章 电子商务系统安全79

4.1 电子商务系统安全概述79

4.1.1 电子商务中存在的安全威胁79

4.1.2 电子商务中的安全需求80

4.2 信息安全技术81

4.2.1 加密技术81

4.2.2 对称加密技术82

4.2.3 非对称加密技术83

4.3 信息认证技术86

4.3.1 数字签名技术86

4.3.2 身份识别技术88

4.3.3 安全电子交易协议（SET协议）89

4.3.4 认证机构91

4.3.5 信息完整性技术94

4.4 网络应用系统安全技术95

4.4.1 防火墙技术95

4.4.2 WWW安全技术99

4.4.3 防病毒技术101

4.4.4 入侵检测技术103

4.4.5 虚拟专用网（VPN）技术105

4.5 案例分析：阿里巴巴网站108

思考题111

第5章 电子商务支付系统112

5.1 电子支付概述112

5.1.1 电子支付的概念与特征112

5.1.2 电子支付形式与发展阶段113

5.1.3 电子支付流程114

5.2 电子货币与电子支票114

5.2.1 电子货币的概念114

5.2.2 电子货币的支付形式115

5.3 微支付系统123

5.3.1 微支付系统概述123

5.3.2 微支付系统模型124

5.3.3 微支付的应用和发展125

5.4 网络银行与网上支付125

5.4.1 网络银行的基本含义125

5.4.2 网上支付系统的基本构成127

5.4.3 网络银行发展的主要问题及对策129

5.5 案例分析：无锡商业银行132

思考题134

第6章 网络营销135

6.1 网络营销概述135

6.1.1 网络营销概念135

6.1.2 网络营销的特点136

6.1.3 网络营销的主要内容139

6.2 网络营销理论基础141

6.2.1 网络直复营销理论141

6.2.2 网络“软营销”理论142

6.2.3 网络整合营销理论143

6.2.4 网络关系营销144

6.2.5 数据库营销146

6.3 常用网络营销方法147

6.3.1 E-mail营销148

6.3.2 病毒性营销149

6.3.3 邮件列表149

6.3.4 个性化营销149

6.3.5 网络广告149

6.3.6 其他的营销模式150

6.4 网络营销渠道的建立与管理151

6.4.1 网络营销渠道的建立151

6.4.2 网络环境下的营销管理模式152

6.5 案例分析：嘉士伯154

思考题156

第7章 电子商务物流157

7.1 物流概述157

7.1.1 物流概念的由来与定义157

7.1.2 物流的分类158

7.1.3 现代物流的目标159

7.1.4 物流与商流的关系160

7.1.5 物流活动的组成要素161

7.2 电子商务与物流163

7.2.1 电子商务物流概述163

7.2.2 电子商务物流的特点165

7.2.3 电子商务物流技术167

7.2.4 电子商务物流模式169

7.2.5 新型物流173

7.3 供应链与供应链管理178

7.3.1 供应链的起源178

7.3.2 供应链概念与结构模型178

7.3.3 供应链的特征与类型179

7.3.4 供应链管理181

7.3.5 供应链管理与传统管理模式的区别182

7.4 电子商务下的供应链管理182

7.4.1 信息技术在供应链管理中的应用182

7.4.2 基于电子商务供应链的相关模型184

7.5 案例分析：海尔集团、UPS与戴尔186

思考题191

第8章 电子政务192

8.1 电子政务概述192

8.1.1 电子政务的定义192

8.1.2 电子政务的特点193

8.1.3 电子政务的发展193

8.1.4 推行电子政务的意义196

8.2 电子政务的主要模式197

8.2.1 政府间的电子政务模式（G2G）197

8.2.2 政府对企业的电子政务模式（G2B）198

8.2.3 政府对个人的电子政务模式（G2C）198

8.2.4 政府对雇员的电子政务模式（G2E）199

8.3 电子政务发展现状199

8.3.1 世界电子政务发展现状199

8.3.2 中国电子政务现状200

8.4 我国在电子政务建设中存在的问题及其分析201

8.4.1 观念上的误区201

8.4.2 信息资源的利用缺陷202

8.4.3 发展不平衡202

8.4.4 立法滞后203

8.4.5 网络安全问题204

8.5 案例分析：上海海关205

思考题206

第9章 电子商务法律问题207

9.1 电子商务法律概述207

9.1.1 电子商务法的现实及其意义207

9.1.2 电子商务法的概念和适用范围209

9.1.3 电子商务法的地位211

9.1.4 电子商务法的特征211

9.1.5 电子商务法的基本原则213

9.1.6 电子商务法的基本制度和任务215

9.1.7 电子商务的法律问题216

9.2 电子商务的法律体系218

9.2.1 电子商务参与各方的法律地位分析218

9.2.2 电子商务交易合同的成立与生效220

9.2.3 电子支付与结算体系221

9.2.4 电子商务交易安全的法律保障222

9.2.5 电子商务中的知识产权保护223

9.2.6 隐私权保护224

9.3 电子商务立法概括224

9.3.1 国际电子商务立法224

9.3.2 我国电子商务立法的现状227

9.3.3 电子商务立法的普遍原则229

9.4 案例分析：中国电信中文域名案例230

思考题231

第10章 电子商务应用232

10.1 客户关系管理（CRM）232

10.1.1 客户关系管理（CRM）的定义232

10.1.2 CRM的内涵233

10.1.3 客户关系管理（CRM）的类型234

10.1.4 CRM软件系统的结构功能分析236

10.2 企业资源计划（ERP）239

10.2.1 企业资源计划（ERP）概念简介239

10.2.2 企业资源管理（ERP）的发展阶段240

10.2.3 ERP系统的管理思想241

10.2.4 实施ERP应该注意的问题242

10.3 办公自动化（OA）与知识管理244

10.3.1 办公自动化（OA）的概念244

10.3.2 办公自动化（OA）的内涵245

10.3.3 办公自动化（OA）发展历程246

10.3.4 办公自动化（OA）发展趋势及应用领域247

10.3.5 将知识管理融入OA248

10.4 案例分析：神州数码e-Bridge249

思考题251

第11章 电子商务系统分析与设计252

11.1 电子商务系统规划252

11.1.1 电子商务系统的生命周期252

11.1.2 电子商务系统的建造过程254

11.1.3 电子商务系统的规划259

11.1.4 电子商务系统的规划报告264

11.2 电子商务系统分析268

11.2.1 电子商务系统分析的特点268

11.2.2 信息系统分析的基本思路269

11.2.3 电子商务系统分析的基本过程270

11.3 电子商务系统设计272

11.3.1 电子商务系统设计原则272

11.3.2 电子商务系统总体结构设计273

11.3.3 电子商务系统信息基础设施设计275

11.3.4 电子商务应用软件设计276

11.4 电子商务网站设计277

11.4.1 电子商务网站设计的基本要求277

11.4.2 电子商务网站的构成278

11.4.3 电子商务网站设计过程279

11.4.4 电子商务网站规划设计方法279

11.5 电子商务系统测试、实施、运行维护和评价282

11.5.1 电子商务系统测试282

11.5.2 电子商务系统的实施与发布282

11.5.3 电子商务系统的运行维护283

11.5.4 电子商务系统的评价285

11.6 案例分析：许继集团286

思考题288

第12章 电子商务技能实训289

12.1 Internet商务信息检索与利用289

12.2 商务论坛（BBS）信息的发布与回复294

12.3 使用新闻组进行信息采集与发布301

12.4 网上购物实训305

12.5 VPN技术及服务器的配置310

12.6 E-mail数字证书的申请与设置316

12.7 网页制作实训322

12.8 电子商务中常用工具软件327

参考文献330

参考网站331