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第1章 公关礼仪概述1

学习目标1

1.1 礼仪的基本概念2

1.2 公关礼仪的含义与特征10

1.3 公关礼仪存在的问题及对策15

本章小结17

主要概念和观念17

基本训练17

观念应用18

第2章 个体形象礼仪（一）修养、性格、气质20

学习目标20

2.1 公关人员的礼仪修养21

2.2 公关人员的性格、气质、风度30

本章小结47

主要概念和观念48

基本训练48

观念应用49

第3章 个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态51

学习目标51

3.1 仪容52

3.2 仪表60

3.3 仪态74

本章小结83

主要概念和观念84

基本训练84

观念应用85

第4章 口头语言礼仪86

学习目标86

4.1 口头语言概述87

4.2 口头语言礼仪98

4.3 口头语言技巧114

4.4 电话礼仪121

本章小结130

主要概念和观念130

基本训练130

观念应用132

第5章 体态语言礼仪133

学习目标133

5.1 体态语言基本含义134

5.2 眼神与表情140

5.3 手势及其他体势礼仪151

本章小结160

主要概念和观念161

基本训练161

观念应用162

第6章 公关文书礼仪163

学习目标163

6.1 文书礼仪概述164

6.2 信函礼仪167

6.3 名片与柬帖礼仪175

6.4 其他文书礼仪181

本章小结185

主要概念和观念186

基本训练186

观念应用187

第7章 公关社交礼仪189

学习目标189

7.1 拜访、探视礼仪190

7.2 迎送、待客礼仪199

7.3 馈赠礼仪204

本章小结213

主要概念和观念214

基本训练214

观念应用215

第8章 群体活动礼仪216

学习目标216

8.1 聚会礼仪217

8.2 舞会礼仪222

8.3 会议礼仪228

本章小结236

主要概念和观念236

基本训练236

观念应用238

第9章 宴请礼仪240

学习目标240

9.1 宴会的组织礼仪241

9.2 赴宴礼仪257

9.3 西餐礼仪265

本章小结282

主要概念和观念282

基本训练282

观念应用284

第10章 涉外礼仪285

学习目标285

10.1 涉外礼仪概述286

10.2 礼宾次序与国旗悬挂礼仪293

10.3 涉外礼仪实务298

本章小结310

主要概念和观念311

基本训练311

观念应用312

综合案例313

综合案例提示318

附录一我国主要少数民族禁忌319

附录二我国主要传统节日327

附录三我国主要少数民族节日330

附录四西方国家主要节日334

附录五有关宗教礼仪339

附录六结婚周年命名及赠送礼物344

附录七 世界时差对照表345

附录八 宝石的礼仪象征346

附录九 我国一些城市的雅称347

附录十 传统的称谓349

附录十一 日本“办事员礼仪一百条”351

附录十二 二十四孝顺故事361

主要参考书目368