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丛书主编序1

前言1

导言1

序言1

引论1

第一部分 博览及其理论的基础和发展3

第一章 博览及其理论的发展史3

德国及欧洲博览发展史4

专业博览理念的历史和发展12

时代转变中的博览理念——从“普通博览”到“主导博览”26

第二章 博览的目标和功用41

博览的功能和形式42

作为实时传播工具的博览会60

作为地域和政治营销工具的博览会70

作为经济和外交政治工具的博览会78

协会和机构在博览经济中的意义81

作为博览支架和创办者的国家和经济体的角色91

博览及展览的生产和职场效应104

博览和会务对作为旅游地的德国的意义115

第三章 博览的基础设施和东道主条件123

博览会举办地的基础设施条件124

博览中心的发展和功能性135

从建筑学角度看博览会场所的开发146

博览业的设备管理151

第四章 博览的未来挑战161

转变中的博览162

走向整合传播服务的博览167

博览企业的私有化——对营业模式的根本性思考176

结构性顺应带来的增长——公共博览企业的分化186

一个博览组织者的首次公开募股——米兰菲尔拉集团个案研究195

第二部分 博览企业的战略性管理205

第一章 博览管理的信息基础205

博览企业的战略性市场研究206

战略性博览规划的市场研究手段223

博览企业的基准化233

作为博览会审检手段的专业参观者／非专业参观者咨询调查243

作为博览审检手段的参展商分析252

第二章 博览管理的目标与战略原则选择265

作为博览企业战略性操控工具的公司准则266

战略性的博览营销274

博览管理中的战略决策296

博览服务企业的全面质量管理（TQM）306

效率和成本管理318

博览企业的公关和传播战略327

博览公司的扩讯人管理333

作为博览成功要素的顾问委员会管理355

第三章 产品开发战略367

博览产业的产品开发368

博览行业中非空间产品的意义378

博览会的新开张386

博览品牌经营的意义398

博览企业的母品牌和子品牌战略413

第四章 战略结盟和合作419

作为战略性博览管理之挑战的联盟420

作为服务网络推动者的博览432

与出版社的战略合作439

与协会的战略合作446

交叉销售领域里的战略合作455

第五章 国际化战略463

全球玩家——德国博览企业的国际化战略464

主导博览向海外移植的可能性及边界473

博览企业国际化的成功要素481

计划经济和改革对俄罗斯博览经济的影响491

美国博览业的趋势500

博览在欧洲、北美和亚洲的发展510

杜塞尔多夫博览公司——中国市场的先锋517

亚洲国家博览会的趋势523

作为国际化参股管理之控制手段的战略对话535

第三部分 博览企业的运作性管理547

第一章 博览管理中工程计划及其实施547

成功之道：有效的项目和过程管理548

以信息和通信技术为依托的博览会计划557

招商的工具569

招引参观者的工具578

博览服务的定价586

作为博览传播和推销工具的互联网的意义600

博览会业务中的虚拟服务612

入口服务的整合622

活动组合给博览带来的增值628

博览业的CRM——博览后的客户关系管理637

第二章 工程和博览控制645

工程和企业调控的一般参数646

博览业的工程审计654

博览会服务质量的调控与审检661

第三章 博览的组织结构与人事689

博览企业结构组织和运作组织的特殊性690

为博览和会务经济举办的培训与进修700

博览产业人事开发的目标、内容和问题713

作为博览业成功要素的展位人员720

第四部分 博览企业的活动、会务和服务管理733

博览会期间的会务管理733

大型会议中心管理的特殊性743

以体验为导向的大小型会议和讲座的管理754

大型活动763

世界的兴趣中心：世博会和民族威望783

博览活动成就评估790

展台构架的时空体验804

展台和博览会建造的新发展观812

博览会的餐饮供应824

实时传播的广告代理和服务商——市场结构、趋势和发展837

第五部分 参展商与参观者的管理849

企业参展和参观者观展的目标和收益849

提高博览会筹备及善后工作效率的措施861

作为网络平台的博览会875

汽车产业的博览管理——福特品牌从展示到场景化887

作为整合传播手段的博览——以奔驰E级车品牌的投放为例904

博览会——在工业品领域引入品牌的工具915

从参展商微软德国分公司的视角看参与博览的目标与收益930

服饰博览会（Outfitmesse Plus）——服装、体育用品和制鞋业对未来博览的要求933

德国企业在海外的博览成就945

关键词汇表949