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第一章 礼仪概述1

第一节 礼仪的涵义和特点2

第二节 礼仪的起源与发展4

第三节 弘扬我国礼仪文化传统8

第二章 基本交际礼仪13

第一节 仪容仪表14

第二节 仪态与体姿语言33

第三章 日常交际礼仪39

第一节 见面时的礼节40

第二节 信息沟通礼仪49

第三节 公共场所礼仪55

第四节 接待与宴请礼仪62

第四章 校园礼仪69

第一节 仪容服饰70

第二节 课堂礼仪72

第三节 教师办公室73

第四节 学生宿舍75

第五节 尊敬老师，友爱同学77

第六节 校园其他礼仪82

第七节 校外交际礼仪84

第五章 工作场所礼仪87

第一节 工作环境的文明88

第二节 上下级交往礼仪91

第三节 同事之间交往的礼仪103

第六章 求职礼仪109

第一节 求职前的思想准备110

第二节 撰写求职材料的礼仪112

第三节 面试礼节与应答礼仪114

第四节 面试时的应试策略礼仪120

第五节 面试题例设计礼仪125

第七章 商业仪式礼仪133

第一节 签约仪式礼仪134

第二节 开业仪式礼仪136

第三节 剪彩仪式礼仪139

第四节 庆典仪式礼仪141

第五节 交接仪式礼仪143

第八章 商务活动的语言礼仪147

第一节 文明服务，礼貌待客148

第二节 推销的语言艺术151

第三节 谈判礼仪与语言艺术156

第九章 民族风情与宗教礼仪163

第一节 主要少数民族及港澳台风情与禁忌164

第二节 宗教礼仪170

第三节 同宗教人士交往的礼俗178

第十章 涉外交际礼仪181

第一节 接待外宾的礼仪规范182

第二节 赠受外宾礼品190

第三节 陪访与出访191

第四节 海外习俗195

第十一章 社交礼仪文书197

第一节 礼仪柬帖198

第二节 礼仪对联201

第三节 礼仪辞文203

第四节 礼仪书信207

第十二章 交际礼仪基本训练211

第一节 站姿212

第二节 坐姿215

第三节 走姿220

第四节 蹲姿223

第五节 手势225

第六节 表情231

第七节 致意232

第八节 鞠躬233

第十三章 自我测试235

附录 中外主要节日一览247

参考文献249

复印心情250