图书介绍

非常话术 汽车营销对话技巧与突破【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

非常话术 汽车营销对话技巧与突破
  • 李欣禹编著 著
  • 出版社： 北京：机械工业出版社
  • ISBN：9787111248156
  • 出版时间：2008
  • 标注页数：128页
  • 文件大小：16MB
  • 文件页数：140页
  • 主题词：汽车工业－市场营销学

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图书目录

前言1

第一章 成功预约1

一、预约准备1

二、验证陌生客户的资料3

三、借助基盘客户获得潜在客户资料4

四、巧妙应对客户的拒绝6

五、当客户要求介绍产品时10

六、当客户要求提供资料时13

第二章 成功会面16

一、找对人—客户的分类与角色16

二、说对话—如何不被客户拒之门外18

三、做对事—如何处理被拒绝的尴尬22

四、做对事—当客户要求留下资料时24

第三章 展厅接待27

一、初次会面27

二、再次会面29

三、导入销售正题31

第四章 需求开发34

一、客户的购车背景34

二、客户需要解决的问题39

三、客户解决问题的欲望43

第五章 产品魅力展示47

一、产品展示前47

二、产品展示中50

三、试乘试驾中55

四、产品展示结束时61

第六章 消灭客户异议63

一、不要故意制造异议63

二、如何避免异议65

三、有效消除异议68

第七章 电话跟进76

一、有效跟进策略76

二、应对客户借口79

三、增强客户满意82

四、扩大销售战果85

第八章 成交控制89

一、探询客户态度89

二、要求客户成交91

三、客户满意而归94

第九章 完美交车97

一、再次提升客户的满意度97

二、清晰服务事项与流程99

三、高手秘籍：产品与服务缺陷的转化101

第十章 顶级服务105

一、服务事项提醒105

二、征询客户意见107

三、持续开发客户需求110

第十一章 化解投诉113

一、缓和客户态度113

二、找出问题根源116

三、提出解决方案119

四、从客户投诉到客户忠诚120

结束语—追求完美的对话124

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