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目录1

第一部分 秘书概述1

第一章 秘书的涵义1

一、秘书的涵义2

二、秘书人员的称谓、类别、层次8

三、秘书的职业特征13

第二章 秘书工作的性质与内容19

一、秘书工作的性质20

二、秘书工作的要求26

三、秘书工作的内容27

第三章 秘书组织的设置41

一、秘书组织的含义和构成要素42

二、秘书组织的设置原则和结构44

三、秘书机构的含义和名称49

四、秘书机构的分类和形式50

第四章 秘书人员的基本修养54

一、秘书的知识结构和能力结构56

二、秘书的职业守则62

三、秘书的性格及心理调适67

四、秘书的任职资格73

第五章 秘书的工作艺术78

一、秘书的人际关系艺术80

二、秘书的事务处理艺术88

三、秘书的危机处理艺术93

第六章 国外秘书工作发展的概况97

一、国外秘书工作的职业特点和发展趋势99

二、各国秘书工作的发展简况104

三、“国际行政管理者协会”和秘书节113

第二部分 秘书实务119

第七章 办公室管理119

一、办公室管理的意义和内容120

二、办公环境的布局与布置122

三、办公室各种环境因素的控制128

四、办公设备和用品的管理134

第八章 通讯工作141

一、电话接打142

二、邮件的收发146

三、现代通讯事务149

第九章 日程安排152

一、日程安排的原则和要求153

二、订约事宜154

三、差旅事宜155

第十章 值班工作159

一、值班工作的组织形式160

二、值班工作的任务160

三、值班工作的制度161

第十一章 印信工作164

一、公章的管理和使用165

二、介绍信的使用和保管169

第十二章 保密工作173

一、保密工作的重要性175

二、保密工作的基本知识177

三、泄密的渠道和方式181

四、保密的制度和措施186

第十三章 接待工作195

一、接待工作概述196

二、接待的程序和实务198

三、接待的礼仪礼节207

第十四章 会议经营（上）：会议概述216

一、会议的产生217

二、会议的含义217

三、会议的作用和局限性218

四、会议的种类和特点220

五、会议的成本222

六、会议失败的原因226

第十五章 会议经营（下）：组织成功的会议232

一、会议筹划233

二、会前的事务工作240

三、会议的主持与掌控247

四、会议期间的服务工作251

五、会后的工作255

附录259

一、女秘书工作——典型的一日259

二、常用秘书网站266

主要参考书目267