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1 商业心理学导论1

商心开讲1

1.1 商业心理学的源起与内涵2

商心小常识 别让您的权益睡着了4

1.2 消费者行为的定义与内涵5

商心小常识 需求？欲求？傻傻分不清楚6

商心达人——消费者篇10

1.3 营销行为的定义与内涵11

商心达人——经营者篇12

商心案例Ⅰ 掌握蓝海商机，营销无往不利14

商心案例Ⅱ 错估消费行为，一失足成千古恨15

商心小常识 认识市场调查，了解你被锁定了吗17

1.4 商业心理学的研究范畴17

课堂活动 商心初体验20

2 商业心理学的研究22

商心开讲22

2.1 研究典范与流程23

商心小常识 如何做才能深得你心24

2.2 研究方法与伦理29

商心达人——经营者篇30

商心达人——消费者篇37

课堂活动 我是理性的消费者39

3 消费者的动机与商业行为41

商心开讲41

3.1 动机的内涵与相关理论42

商心达人——经营者篇47

3.2 动机的类型与冲突49

商心小常识 你冲动了吗50

商心达人——消费者篇53

3.3 动机与消费者区隔54

商心达人——经营者篇57

课堂活动 人生需欲与消费满足58

4 消费者的人格与商业行为60

商心开讲60

4.1 品牌人格61

商心达人——经营者篇62

4.2 消费者的人格类型64

4.3 自我概念与品牌形象之关联69

商心达人——消费者篇70

课堂活动 我的自我分析74

5 消费者的感觉、知觉与商业行为77

商心开讲77

5.1 知觉的概念与成分78

商心达人——消费者篇81

5.2 知觉的动态性82

5.3 消费者知觉与营销88

商心达人——经营者篇91

课堂活动 人生价值与消费92

6 消费者的学习与商业行为95

商心开讲95

6.1 消费者学习的要素96

6.2 行为主义学习理论97

商心达人——经营者篇104

商心达人——消费者篇107

6.3 认知学习理论108

课堂活动 偶像是我们学习的楷模114

7 消费者态度的形成、改变与商业行为116

商心开讲116

7.1 态度的定义、研究目的及组成结构117

7.2 态度相关理论与营销策略122

商心达人——经营者篇125

7.3 态度的形成与改变128

商心达人——消费者篇131

课堂活动 推销的艺术132

8 消费者决策历程与商业行为134

商心开讲134

8.1 决策的定义与层次135

8.2 消费者决策类型137

8.3 消费决策历程模式138

商心达人——经营者篇139

商心达人——消费者篇146

课堂活动 你怎么做决定148

9 重要他人对消费者的影响与商业行为152

商心开讲152

9.1 社会行为的发展153

9.2 个人对消费者行为的影响力157

商心达人——消费者篇158

9.3 团体对消费者行为的影响力160

商心达人——经营者篇164

9.4 口碑与鼠碑营销166

课堂活动 你是如何被教养的167

10 文化对消费者的影响与商业行为174

商心开讲174

10.1 文化的意义与要素175

商心达人——经营者篇179

10.2 次文化与消费者行为181

商心达人——消费者篇183

10.3 跨文化消费者研究185

课堂活动 文化重要吗189

11 市场区隔与商业行为195

商心开讲195

11.1 市场分析的内涵196

11.2 市场区隔的意涵198

商心达人——消费者篇204

11.3 市场区隔的原则与执行205

11.4 产品定位与营销组合208

课堂活动 两性意象与市场区隔209

12 消费者心理导向的商业行为211

商心开讲211

12.1 心理学在商业行为的应用212

商心达人——经营者篇213

商心案例——18褶小笼包的秘密214

商心达人——消费者篇218

12.2 商业行为中的心理学基础220

商心达人——消费者篇224

商心达人——经营者篇226

商心达人——消费者篇229

课堂活动——你从众了吗230

参考文献232

索引235