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第1章 绪论1

第1节 消费者心理与行为学的研究对象和内容1

第2节 消费者心理与行为的学科性质和特征6

第3节 消费者心理与行为的学科演进和发展11

第4节 消费者心理与行为研究在我国的应用15

第2章 影响消费者行为的因素体系20

第1节 消费者行为的基本模式20

第2节 影响消费者行为的个人内在因素21

第3节 影响消费者行为的外部环境因素26

第3章 消费者的心理活动过程37

第1节 消费者的感觉和知觉37

第2节 消费者的注意和记忆44

第3节 消费者的联想与学习53

第4节 消费者的情绪和意志59

第4章 消费者的个性与自我概念66

第1节 消费者的个性66

第2节 消费者的能力、气质与性格74

第3节 自我概念与消费者行为79

第4节 消费者的生活方式85

第5章 消费者态度的形成与改变95

第1节 消费者态度的构成与功能95

第2节 消费者态度的形成99

第3节 消费者态度的改变103

第4节 消费者态度的测量111

第6章 消费者的需要与购买动机117

第1节 消费者需要的特性和分类117

第2节 消费者需要的内容与形态121

第3节 消费者购买动机的特性与类型127

第4节 购买动机的测量与分析133

第7章 消费者的购买决策与购买行为138

第1节 消费者的购买行为模式和过程138

第2节 消费者购买决策的程序与类型144

第3节 信息获取与决策涉入度150

第4节 购后评价与行为反应154

第8章 家庭生命周期、角色分工与购买行为159

第1节 家庭结构与家庭消费159

第2节 家庭生命周期及消费变动163

第3节 家庭角色与家庭购买决策166

第4节 影响家庭购买行为的营销策略171

第9章 群体消费心理与行为176

第1节 消费者群体特征与类型176

第2节 群体规范、群体压力与内部沟通185

第3节 口碑传播和创新扩散187

第4节 参照群体的影响192

第5节 消费者模仿与从众行为197

第6节 消费习俗和消费流行199

第10章 社会文化与消费者行为204

第1节 文化、亚文化与消费差异204

第2节 消费者行为的跨文化差异207

第3节 社会阶层与消费者差异212

第4节 社会角色对消费者行为的影响217

第11章 消费者满意和消费者忠诚222

第1节 消费者满意222

第2节 消费者忠诚的形成与提升226

第3节 消费者满意度和忠诚度测评233

第4节 消费者不满与流失238

第12章 品牌消费心理与行为247

第1节 品牌的内涵与构成247

第2节 品牌的心理基础和形成机制251

第3节 消费者的品牌购买与转换行为256

第4节 增强消费者的品牌偏好与忠诚261

第13章 消费者行为与营销组合策略271

第1节 新产品开发与推广心理策略271

第2节 价格策略的心理机制276

第3节 广告的心理功能与诱导策略280

第4节 购物环境与消费者心理反应285

第5节 基于消费者的整合营销传播288

第14章 消费者行为的其他领域294

第1节 消费者体验心理与行为294

第2节 消费者个人理财心理与行为301

第3节 绿色消费心理与行为306

第4节 网络消费心理与行为312

参考文献320