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第1课 好口才成就好业绩——销售口才基本功修炼2

1．口才决定销售业绩2

2．选择客户感兴趣的话题6

3．会说话，拿订单8

4．与客户闲谈也需要方法和技巧13

5．会说话是一门艺术16

6．把握好说话的分寸和尺度19

7．销售员常用口才技法23

8．注意销售中的口才细节27

第2课 好的开场白是销售成功的一半——初次见面的口才技巧32

1．开场白至关重要32

2．一定要记住客户的名字35

3．第一次约访客户不谈销售37

4．给客户一个热情洋溢的开场白40

5．让你的开场白足够吸引人42

6．开场白一定要能激发客户的好奇心45

7．优秀销售员常用的开场白47

8．开场白不能用批评口气49

9．不要用自杀式开场白51

第3课 送给客户一顶高帽子——赞美客户的口才技巧56

1．会赞美可以赢得客户好感56

2．发自内心的赞美没人会拒绝59

3．赞美说得好，产品就畅销62

4．赞美要把握好分寸，还要有度65

5．阿谀奉承不是赞美68

6．赞美一定要有新意72

7．找到客户最想听的话，并说好它75

8．注意赞美的原则、方法和技巧78

第4课 倾听是一种无言的说服——倾听客户说话的口才技巧84

1．倾听是对客户的一种尊重84

2．倾听帮你成功拿到订单88

3．让客户多说，自己多听91

4．给客户说话的机会就是给自己机会95

5．在提问之前，先学会倾听97

6．倾听客户时一定要有耐心100

7．倾听时，专心致志地注视着客户105

8．用倾听化解客户的怒气108

第5课 把快乐带给你的客户——机智幽默的口才技巧113

1．幽默的销售员更自信113

2．用幽默来推销自己115

3．面对困难不妨幽默一下118

4．用幽默营造谈判氛围121

5．幽默帮你把握主动权123

6．幽默是推销活动的润滑剂124

7．在幽默中让客户认可126

8．幽默虽好，但不能滥用128

9．把握好幽默的尺度131

第6课 成交就是消除异议的过程——处理顾客异议的口才技巧135

1．客户的异议是一种正常反应135

2．了解客户产生异议的原因137

3．对客户的异议做出准确的判断140

4．积极消除客户对你的反感143

5．直接否定客户要掌握好度145

6．对客户的承诺一定要做到147

7．积极暗示，引导客户转化思维150

8．谨慎处理客户的过激异议153

9．“催眠性的语言”更容易处理客户异议157

10．正确处理客户异议的常用方法163

第7课 让客户对你的产品一见钟情——介绍产品的口才技巧168

1．尽量客观介绍产品的优点168

2．找准客户真正的“关心点”170

3．让自己成为产品专家173

4．有技巧地把产品缺点讲出来177

5．让客户亲身体验产品180

6．对自己的产品充满信心183

7．学会让数据说话185

8．寻找卖点，突出产品优势189

9．不要泄露产品的秘密193

10．借用第三方的力量给自己作证明195

第8课 客户明白“一分价钱一分货”——讨价还价的口才技巧199

1．报好价才能卖好产品199

2．多谈产品价值，少谈价格203

3．根据客户的喜好程度进行报价208

4．给客户讨价还价的机会210

5．对客户的不合理价格说不212

6．巧妙应对大客户的降价要求215

7．比较价格，让客户主动加价218

8．正确对待回头客的砍价221

9．小心应对货比三家的客户224

10．给客户留足面子227

第9课 让电话粥迷倒客户——电话销售的口才技巧231

1．掌握电话销售的基本流程231

2．把握住接通电话后的30秒钟233

3．巧妙绕过电话行销的障碍236

4．打好陌生拜访电话并不难240

5．电话销售一定要注意礼貌243

6．电话销售不要急于求成246

7．精心设计好你的电话脚本251

8．利用电话成功约见客户253

9．不要轻视电话销售的作用256

10．掌握电话销售沟通的技巧260

第10课 和客户对话应避免的语言误区——销售员口才禁忌265

1．揭短的话不能对客户说265

2．永远不要与客户争辩268

3．不要说让客户火冒三丈的语言274

4．不能说轻视客户的话276

5．不能说推卸责任的话278

6．不能跟客户说“我忙”280

7．不要强调自己不说假话281

8．销售员九大语言禁忌283

9．巧妙话也要注意分寸和尺度286