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第一章 市场营销学概论1

第一节 市场和市场营销2

第二节 市场营销学的产生和发展8

第三节 市场营销学的性质、研究对象和方法12

第四节 市场营销管理哲学及其演进14

第五节 顾客满意、顾客价值与顾客忠诚18

第二章 规划企业战略与市场营销管理24

第一节 企业战略与战略管理25

第二节 规划总体战略29

第三节 规划经营战略36

第四节 规划和实施市场营销管理过程39

第三章 市场营销环境分析45

第一节 市场营销环境46

第二节 微观营销环境48

第三节 宏观营销环境50

第四节 环境分析和企业对策56

第四章 市场调研与市场需求预测61

第一节 市场营销信息系统62

第二节 市场营销调研64

第三节 市场营销预测70

第五章 消费者市场及其购买行为分析74

第一节 消费者市场75

第二节 消费者购买行为模式76

第三节 影响消费者购买行为的主要因素78

第四节 消费者购买决策过程79

第六章 组织市场及其购买行为分析84

第一节 组织市场的类型及特点86

第二节 产业市场购买行为分析88

第三节 中间商市场购买行为分析92

第四节 非营利组织市场购买行为分析94

第七章 目标市场营销战略99

第一节 市场细分100

第二节 目标市场107

第三节 市场定位战略111

第八章 竞争性市场营销战略120

第一节 竞争者分析122

第二节 市场地位与竞争战略126

第九章 产品与服务策略133

第一节 产品整体概念134

第二节 产品生命周期策略138

第三节 新产品开发策略143

第四节 组合策略146

第五节 服务市场营销策略148

第十章 定价策略155

第一节 影响定价的主要因素157

第二节 定价的一般方法158

第三节 定价的基本策略166

第十一章 分销策略177

第一节 分销渠道的职能与类型179

第二节 分销渠道设计与管理184

第三节 批发商与零售商189

第四节 物流决策与管理193

第十二章 促销策略203

第一节 促销与促销组合204

第二节 人员推销策略213

第三节 广告策略220

第四节 销售促进策略226

第五节 公共关系策略230

第十三章 市场营销组织、计划与控制239

第一节 市场营销组织240

第二节 市场营销计划243

第三节 市场营销控制246

第十四章 市场营销的发展与创新252

第一节 关系营销253

第二节 绿色营销257

第三节 网络营销262

第四节 整合营销265

第五节 体验营销267

第六节 水平营销273

参考文献281