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第一部分 物业环境管理理论基础2

第一章 绪论2

第一节 物业环境管理的产生2

一、时代要求我们重视物业环境3

二、物业环境问题的出现4

三、物业环境管理的迫切性6

第二节 物业环境管理的研究对象与职责7

一、物业环境管理的研究对象7

二、物业环境管理的主要职责9

第三节 物业环境管理原则和目标10

一、物业环境管理的基本原则10

二、物业环境的特点11

三、物业环境管理的目标12

第四节 物业环境管理的发展趋势14

一、目前物业环境管理的难点14

二、物业环境管理的发展趋势16

第二章 物业环境管理概论21

第一节 物业管理与环境21

一、环境与物业环境21

二、物业环境的影响因素25

三、物业环境建设与物业管理的关系26

第二节 物业环境管理基本概念27

一、环境管理的内涵27

二、物业环境管理的范围28

三、物业环境管理的职能31

第三节 物业环境管理程序和方法36

一、管理的一般程序36

二、物业环境管理预测方法37

三、物业环境管理的评价决策方法41

第三章 物业环境管理理论51

第一节 环境管理思想51

一、环境管理思想回溯51

二、现代环境管理思想54

第二节 物业环境管理相关理论56

一、人类生态学56

二、城市生态系统理论57

三、环境心理学理论60

四、“人类聚居学”与可持续发展的人类住区战略69

五、吴良镛与“人居环境科学”73

第三节 物业环境管理理论体系75

一、环境管理的理论基础75

二、健康住区理论79

三、城市住区生态建设理论82

四、物业环境管理与城市可持续发展85

第二部分 物业环境管理实施运行90

第四章 物业环境管理运行机制90

第一节 物业环境管理机制建立90

一、物业环境管理机制90

二、物业环境管理体系构成91

三、物业环境管理系统94

第二节 物业环境文化管理机制运行96

一、物业管理与社区文化97

二、物业环境文化的内容及功能100

三、建立物业环境文化管理制度103

四、物业环境文化设施管理107

第三节 物业环境管理经典案例111

一、保利广州物业环境管理112

二、北京德成永信物业环境管理117

三、重庆鑫龙物业环境管理121

四、北京亿展物业环境管理126

第五章 物业环境管理实施132

第一节 物业环境卫生管理132

一、环境卫生管理的范围和制度建设132

二、清洁管理的具体措施134

三、保洁器械和保洁剂135

四、物业环境卫生管理机构设置及职责划分139

五、物业环境卫生清洁工作检验标准和方法142

第二节 物业环境安全管理149

一、物业环境安全管理的范围149

二、物业环境安全管理的具体措施151

三、物业环境安全管理机构的设置及职责划分152

四、物业环境安全常规管理156

五、物业环境安全管理案例——南海玫瑰花园160

第三节 物业环境污染管理163

一、物业环境污染163

二、物业环境污染对人体的危害165

三、物业环境污染的防治166

第四节 物业环境绿化管理173

一、物业环境绿化管理173

二、机构设置与岗位职责175

三、物业环境绿化管理的内容179

四、园林绿化灾害预防180

五、小区美化与绿化后的养护管理183

第五节 物业环境设备管理184

一、物业环境设备185

二、物业设备管理的规章制度187

三、物业环境设备机构设置及岗位职责187

四、物业环境设备日常管理191

第六章 物业管理中ISO 14000环境管理体系的应用198

第一节 ISO 14000环境管理体系概述198

一、ISO 14000环境管理体系的产生198

二、ISO 14000环境管理体系运行要素200

三、ISO 14000环境管理体系运行特征205

第二节 物业管理行业对ISO 14000环境管理体系的选择208

一、物业服务企业实施ISO 14000的意义208

二、物业服务企业推行ISO 14000的必然性213

三、物业服务企业推行ISO 14000的主要目标215

第三节 物业服务企业ISO 14000环境管理体系的建立和实施217

一、物业服务企业建立环境管理体系的步骤217

二、环境管理体系文件的结构与注意问题219

三、ISO 14000环境因素的识别与评价224

第四节 ISO 14000环境管理体系的应用案例232

一、长城物业集团股份有限公司简介232

二、ISO 14000在长城物业公司的实际应用235

第三部分物业环境质量评价244

第七章 物业环境质量管理244

第一节 物业环境质量管理概述244

一、物业环境质量的理念244

二、物业环境质量管理理论基础250

三、物业环境质量管理内容254

第二节 物业环境质量管理程序256

一、物业环境质量管理的组织准备256

二、物业环境的质量策划与控制260

第八章 物业环境质量评价265

第一节 物业环境质量评价概述265

一、物业环境质量评价的对象265

二、物业环境质量评价基本流程266

三、物业环境质量评价的基本理念和指标267

四、物业环境质量评价因子270

五、物业环境质量评价方法273

第二节 物业环境质量评价程序278

一、物业环境评价指标选择原则278

二、物业环境质量评价指标确立278

三、物业环境质量监控287

四、物业环境质量评价报告书288

第三节 物业环境质量综合指数评价法应用实例291

一、项目简介291

二、工程概况292

三、“澳门中心”环境质量评价293

四、结论建议295

第九章 人居环境质量案例分析296

第一节 人居环境质量评价概述296

一、人居环境质量评价的发起296

二、人居环境质量评价的内涵300

三、人居环境理论研究概况303

第二节 人居环境质量评价分析308

一、人居环境质量评价研究概况308

二、人居环境质量评价指标309

三、人居环境质量评价方法315

第三节 规模住区人居环境评价案例分析318

一、规模住区人居环境评价概述318

二、北京规模住区——回龙观文化居住区环境质量评价分析323

参考文献332