从职场新人到职场精英 教你轻松提升10项职场软技能【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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功夫一 职业生涯规划1

职业生涯阶段的划分4

职业锚5

健康的职业心态9

职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具10

理想职业的市场需要和前景分析33

职业生涯规划的制定与实施33

思考37

收获及行动计划38

功夫二 职场必备礼仪39

职业形象礼仪42

口头沟通礼仪46

书面沟通礼仪47

与上级交往礼仪47

与同事交往礼仪49

与客户交往礼仪50

工作用餐礼仪51

手机使用礼仪52

思考52

收获及行动计划53

功夫三 时间管理54

时间管理的意义——本末兼顾56

时间管理的原则——要事第一64

时间管理的方法——集中统筹68

思考77

收获及行动计划78

功夫四 压力管理82

你的压力源83

影响对压力反应的因素88

压力管理的治标方法90

压力管理的治本方法92

思考102

收获及行动计划103

功夫五 人际沟通104

人际沟通的3项要务106

观察能力108

响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格119

倾听技巧124

提问技巧135

影响和说服他人的表达法140

思考141

收获及行动计划142

功夫六 常用公文写作143

公文写作的通用原则145

电子邮件的写法145

工作计划的写法149

工作总结/汇报的写法151

调查报告的写法152

申请和请示的写法153

会议纪要的写法155

个人简历的写法156

思考158

收获及行动计划159

功夫七 商务讲话160

商务讲话3要素161

商务讲话的6项准备162

当众讲话4/15行为技巧174

90/20/8原则179

答疑技巧180

处理异议技巧182

思考183

收获及行动计划184

功夫八 会议主持与参与192

高效会议流程及注意事项193

会议讨论中的互动行为195

六顶思考帽205

六顶思考帽在会议中的应用207

互动行为与六顶思考帽的对应关系209

主持人应善于运用的思考帽和互动行为209

与会者应善于运用的思考帽和互动行为210

思考211

收获及行动计划212

功夫九 服务意识与技能213

服务的含义214

服务对于员工个人的价值216

衡量服务好坏的“终极问题”217

服务步骤219

服务技巧及其应用220

思考231

收获及行动计划232

功夫十 问题分析与解决236

工作中需要解决的3类问题238

个人决策与团队决策的差异240

解决非程序化问题的6步骤240

解决非程序化问题的常用方法和工具241

思考259

收获及行动计划260

参考文献261