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第1章 企业文化导论1

引题案例 现代企业进入文化制胜时代1

1.1 企业文化的概念4

1.1.1 文化的定义4

1.1.2 广义文化与狭义文化5

1.1.3 社会文化与人类文化6

1.2 企业文化内涵7

1.2.1 企业文化的概念7

1.2.2 企业文化的由来与发展8

1.2.3 企业文化理论研究的范围和重点9

1.2.4 企业文化的影响因素10

1.3 企业文化的生成、维系和传承11

1.3.1 企业文化的生成11

1.3.2 企业文化的维系和传承13

1.4 企业文化的特性与功能14

1.4.1 企业文化的特性14

1.4.2 企业文化的功能15

1.5 企业文化因素16

1.5.1 企业文化“五要素说”16

1.5.2 企业文化“七要素说”17

1.5.3 企业文化“八要素说”18

1.6 企业文化的结构20

1.6.1 沙因的企业文化“三层次结构说”20

1.6.2 企业文化“四层次结构说”21

1.7 企业文化的类型22

1.7.1 迪尔与肯尼迪的分类22

1.7.2 卡梅隆和奎因的分类23

1.7.3 艾博斯的分类24

1.7.4 康妮和芭芭拉的分类24

1.7.5 基于方格理论的分类26

1.7.6 科特和赫斯特的三种类型27

1.7.7 梅泽正和上野征洋的分类27

1.8 本章小结28

结题案例 中铁电化集团三公司建设优秀企业文化29

第2章 企业精神文化33

引题案例 中国两大电网五大发电集团企业文化理念33

2.1 企业精神文化概说36

2.1.1 精神文化的概念36

2.1.2 精神文化的作用36

2.2 企业精神文化理念37

2.2.1 企业文化理念的一般特征37

2.2.2 企业文化理念体系37

2.2.3 企业精神文化理念体系结构40

2.3 企业愿景41

2.3.1 企业愿景的概念和意义41

2.3.2 企业愿景的特征42

2.3.3 建立企业愿景的要求43

2.4 企业精神与企业家精神44

2.4.1 企业精神44

2.4.2 企业家精神45

2.5 企业价值观46

2.5.1 企业价值观的概念46

2.5.2 企业价值观的形成47

2.5.3 企业价值观的地位47

2.5.4 企业价值观的作用49

2.5.5 企业价值观的塑造49

2.5.6 社会主义核心价值观50

2.6 企业精神文化与中华传统文化传承发展51

2.6.1 以人为本的企业精神文化51

2.6.2 诚实守信的精神文化52

2.6.3 “义”“利”统一的精神文化53

2.6.4 构建和谐共处的企业精神文化54

2.6.5 构建忠恕之道的精神文化55

2.6.6 中庸之道的精神文化56

2.7 本章小结56

结题案例 中兴通讯独特的企业文化57

第3章 企业制度文化61

引题案例 深圳W公司企业文化管理制度61

3.1 企业制度文化概说64

3.1.1 制度文化的概念64

3.1.2 制度文化的刚性与弹性65

3.1.3 制度的执行65

3.1.4 要发挥制度的人才效应66

3.2 企业制度与组织结构67

3.2.1 企业组织与制度67

3.2.2 企业组织机制68

3.3 企业制度文化构架68

3.3.1 企业一般制度68

3.3.2 企业特殊制度69

3.3.3 企业风俗69

3.4 企业文化机制建设70

3.4.1 企业文化机制与文化力70

3.4.2 企业文化运作的激励机制71

3.4.3 企业文化运作的凝聚机制72

3.4.4 企业文化运作的纪律约束机制73

3.4.5 企业文化运作的传播沟通机制73

3.4.6 企业文化运作的长效机制74

3.5 建立新型人力资源开发制度75

3.5.1 构建职业经理人制度75

3.5.2 妙用制度的人才突出效应和人才留恋效应75

3.5.3 建立员工职业生涯开发与管理制度76

3.5.4 建立人力资源管理长效制度76

3.6 本章小结77

结题案例 海尔的SBU78

第4章 企业行为文化80

引题案例 透视海尔跨文化融合的三大法宝80

4.1 企业行为文化概说84

4.1.1 行为与行为文化84

4.1.2 企业行为文化的定义与内涵85

4.2 企业行为文化结构86

4.2.1 企业组织行为文化86

4.2.2 企业成员行为文化89

4.3 企业成员行为文化塑造91

4.3.1 企业家行为文化塑造91

4.3.2 员工行为文化构建93

4.3.3 模范人物行为文化塑造94

4.4 企业组织行为文化构建95

4.4.1 企业公民社会责任行为文化构建95

4.4.2 企业社会责任行为文化构建97

4.4.3 企业学习行为文化构建99

4.4.4 企业创新行为文化构建100

4.4.5 教育宣传行为文化构建102

4.4.6 企业文化传播沟通行为构建105

4.5 本章小结107

结题案例 再造克罗顿维尔，再造GE109

第5章 企业物质文化115

引题案例 海尔建筑的文化内涵115

5.1 企业物质文化概说120

5.1.1 企业物质文化定义120

5.1.2 企业物质文化结构120

5.1.3 企业物质文化框架121

5.2 产品文化121

5.2.1 物质形态与非物质形态产品及其附加值121

5.2.2 产品观念与产品文化122

5.2.3 产品形象与企业文化122

5.3 环境文化123

5.3.1 环境文化构建123

5.3.2 外部环境研究124

5.3.3 内部环境文化构建125

5.4 容貌文化126

5.4.1 企业容貌文化内涵126

5.4.2 构建目视文化128

5.4.3 构建传播物质文化，充实容貌文化129

5.5 建设展示企业形象的识别文化131

5.5.1 企业形象及其展示意义131

5.5.2 展示企业形象的企业识别系统132

5.5.3 企业识别系统内涵与功能133

5.6 本章小结136

结题案例 《锦江宾馆企业文化手册纲要》137

第6章 企业文化建设140

引题案例 华为：生生不息的原动力140

6.1 企业文化建设概说141

6.1.1 企业文化建设的历程141

6.1.2 国家软实力与企业文化竞争力建设142

6.2 企业文化建设的程序与运作机制144

6.2.1 企业文化建设的程序144

6.2.2 企业文化建设的心理机制146

6.2.3 企业文化建设的运作机制148

6.3 企业文化建设与中国优秀传统文化传承150

6.3.1 中国传统文化中的管理思想和管理智慧151

6.3.2 发挥中国传统文化在现代企业文化建设中的作用155

6.4 领导者与企业文化建设155

6.4.1 树立文化强国理念，建设文化型企业155

6.4.2 领导者的价值观决定企业文化的基调157

6.4.3 领导者的素质能力是建设良好企业文化的前提158

6.5 本章小结159

结题案例 强生信条160

第7章 企业文化实施162

引题案例 腈纶人的画与话162

7.1 重视环境对企业文化实施的影响165

7.1.1 重视外部环境对企业文化实施的影响165

7.1.2 重视内部条件对企业文化实施的影响166

7.2 部署企业文化实施规划167

7.2.1 建立企业文化实施机制167

7.2.2 明确企业文化实施的计划168

7.2.3 部署企业文化实施工程169

7.3 讲究企业文化实施的方法和艺术171

7.3.1 企业文化实施的方法171

7.3.2 企业文化的实施艺术174

7.4 建立企业文化建设实施的考核、考评、奖惩机制177

7.4.1 企业文化实施的考核177

7.4.2 建立企业文化的考评机制179

7.4.3 企业文化的奖惩机制179

7.4.4 防止企业文化实施的误区180

7.5 本章小结181

结题案例 摩托罗拉的“肯定个人尊严”182

第8章 企业文化管理184

引题案例 华为的“狼性”与“做实”184

8.1 企业文化管理概说187

8.1.1 企业文化管理的含义与特性187

8.1.2 企业文化管理的要求187

8.2 企业文化的深化与动态管理189

8.2.1 企业的自然演化189

8.2.2 企业文化的动态管理189

8.3 企业文化的立体管理与互动管理190

8.3.1 企业文化的立体管理190

8.3.2 企业文化的“文化链”与“价值链”的互动管理191

8.4 跨文化管理194

8.4.1 跨文化收购194

8.4.2 文化差异及其对管理的影响196

8.4.3 企业文化差异及其对跨国企业的影响200

8.4.4 跨文化管理的相关理论201

8.4.5 在华外资企业跨文化管理现状205

8.4.6 跨文化管理的推进207

8.5 本章小结210

结题案例 品牌的一半是文化——宝洁公司的企业文化211

第9章 企业文化冲突、测评与诊断215

引题案例 中国银行的企业文化测量215

9.1 企业文化冲突216

9.1.1 文化冲突与企业文化冲突216

9.1.2 企业文化冲突的类型219

9.1.3 企业文化冲突的形成219

9.1.4 企业文化冲突的管理220

9.2 企业文化诊断与咨询222

9.2.1 企业文化诊断的意义222

9.2.2 企业文化诊断的步骤222

9.2.3 企业文化咨询226

9.3 企业文化测评228

9.3.1 企业文化测评的基本概念228

9.3.2 企业文化测量的理论229

9.3.3 企业文化测量评估表231

9.3.4 企业文化评价236

9.3.5 企业文化建设评估237

9.3.6 企业文化建设评估的维度与指标体系238

9.4 本章小结238

结题案例 东方能源公司的企业文化测量240

第10章 企业文化变革243

引题案例 戴尔公司的文化变革之路243

10.1 企业文化变革及其原因、阻力245

10.1.1 企业文化变革的概念245

10.1.2 企业文化变革的原因246

10.1.3 企业文化变革的阻力247

10.2 企业文化变革的内容与原则248

10.2.1 从企业文化定义看企业文化变革的内容248

10.2.2 企业文化变革的内容249

10.2.3 企业文化变革的原则250

10.3 企业文化变革的模式与方式250

10.3.1 企业文化变革的模式250

10.3.2 企业文化变革的方式253

10.3.3 企业文化变革的关键角色254

10.4 企业文化变革流程255

10.4.1 企业文化变革的诊断流程255

10.4.2 企业文化变革的人员流程255

10.4.3 企业文化变革的战略流程256

10.5 企业文化变革的方案与实施256

10.5.1 企业文化变革方案的形成256

10.5.2 企业文化变革的实施257

10.6 本章小结259

结题案例 IBM的企业文化变革260

参考文献263