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第1章　电子商务概论1

1.1 电子商务的基本概念1

1.2　电子商务的功能3

1.3　电子商务的优势5

1.4　电子商务产生的影响7

1.5　电子商务的发展情况8

1.5.1　电子商务发展的历史轨迹8

1.5.2　欧美电子商务的发展情况10

1.5.3 中国电子商务的发展情况11

本章小结11

思考题12

第2章　电子商务运营原理13

2.1　电子商务的概念模型13

2.2　电子商务的运行环境15

2.3　电子商务的体系框架17

2.3.1　政策法规和技术标准规范17

2.3.2　网络基础设施层18

2.3.3　多媒体内容和信息发布层18

2.3.4　信息传播层18

2.3.5　电子商务通用服务支持层19

2.3.6　电子商务系统应用层19

2.4　电子商务的交易模式20

2.4.1　B2B的电子商务交易模式20

2.4.2　B2C的电子商务交易模式27

2.4.3　C2C的电子商务交易模式30

2.4.4　G2B的电子商务交易模式31

本章小结32

思考题32

第3章　电子商务技术33

3.1　计算机网络技术33

3.1.1　计算机网络的概念33

3.1.2　网络分类34

3.1.3　网络体系结构36

3.2　Internet技术39

3.2.1　Internet概念39

3.2.2 TCP/IP协议39

3.2.3　IP地址和域名41

3.2.4　Internet的服务功能43

3.3　Web技术44

3.3.1　Web概述44

3.3.2　超文本与超媒体45

3.3.3　Web浏览器46

3.3.4 URL47

3.4 Intranet与Extranet技术48

3.4.1 Intranet48

3.4.2 Extranet49

3.5　EDI技术50

3.5.1　EDI概述50

3.5.2 EDI构成要素51

3.5.3 EDI系统功能模型与工作原理53

3.5.4 EDI系统54

3.6　移动电子商务技术56

3.6.1　移动电子商务及应用56

3.6.2　无线应用协议（WAP）57

3.6.3　移动IP58

3.6.4　蓝牙59

3.6.5　通用分组无线业务（GPRS）60

本章小结61

思考题61

第4章　电子商务Web开发技术63

4.1 Web技术相关简介63

4.1.1 Web的起源和架构63

4.1.2 Web运作原理64

4.1.3 静态网页和动态网页66

4.2 Web开发技术67

4.2.1 Web客户端开发技术67

4.2.2 Web服务器端技术73

4.2.3 Web未来开发技术81

4.3 JavaScrip脚本语言基础86

4.3.1 JavaScript简介86

4.3.2 JavaScript的语言基础88

4.3.3 JavaScript的控制结构91

4.3.4 JavaScript的函数97

4.3.5　基于对象的JavaScript语言99

4.3.6　事件驱动及事件处理104

4.3.7　JavaScript的主要对象107

本章小结112

思考题113

第5章　电子商务营销115

5.1　网络营销概述115

5.1.1 网络营销的概念115

5.1.2 网络营销的特点和功能116

5.1.3　网络营销环境分析117

5.2　网络市场调研118

5.2.1 网络市场调研的含义及主要特点118

5.2.2　网络市场调研的基本步骤119

5.2.3　网络市场调研的方法120

5.3　网络营销的市场细分和定位123

5.3.1　网络市场细分123

5.3.2　细分网络市场的方法123

5.3.3　网络市场定位124

5.4　网络营销的基本策略125

5.4.1 网络营销产品策略125

5.4.2　网络营销品牌策略126

5.4.3　网络营销定价策略127

5.4.4　网络营销促销策略129

5.4.5　网络营销渠道策略130

5.5　Web 2.0的网络营销132

5.5.1　Web 2.0网络营销特点132

5.5.2　Web 2.0营销方式135

本章小结140

思考题141

第6章　电子支付143

6.1　传统支付与电子支付143

6.1.1　传统支付143

6.1.2　电子支付146

6.2　电子支付工具147

6.2.1 电子货币148

6.2.2 电子支票149

6.2.3　电子信用卡151

6.3　网上银行151

6.3.1　网上银行概述151

6.3.2　网上银行业务152

6.3.3　支付网关153

6.4　电子支付的安全协议154

6.4.1　SSL协议154

6.4.2　SET协议158

本章小结161

思考题162

第7章　电子商务系统设计与开发164

7.1　电子商务系统规划164

7.2 电子商务系统设计与开发的技术基础165

7.2.1 电子商务系统设计与开发流程165

7.2.2　软件、硬件环境的要求165

7.2.3　主要软件技术166

7.2.4　综合程序案例172

7.3　电子商务系统需求分析与设计177

7.3.1 电子商务系统需求分析177

7.3.2　电子商务系统设计178

7.4　电子商务系统主要功能模块的设计与开发179

7.5　电子商务系统测试与维护180

7.5.1 电子商务系统测试180

7.5.2　电子商务系统维护181

7.6 电子商务网站的ISP选择与域名注册181

7.6.1　ISP选择181

7.6.2　域名选择182

7.7　电子商务系统开发实例182

7.7.1 POOH SHOP网站信息管理系统182

7.7.2　在线旅游资源查询系统193

本章小结196

思考题197

第8章　电子商务物流198

8.1　物流的基本概念198

8.2　电子商务物流199

8.2.1 电子商务与物流的关系199

8.2.2　电子商务物流的特点200

8.3　第三方物流201

8.3.1　我国第三方物流的现状202

8.3.2　我国第三方物流的发展思路204

8.4　第四方物流205

8.4.1　第四方物流的概念205

8.4.2　我国第四方物流的发展206

8.4.3　推动第四方物流发展的措施207

8.4.4　我国发展第四方物流的思路209

8.5　电子商务物流配送210

8.5.1　网上购物的概念及优势210

8.5.2　网上购物的物流形式211

8.5.3　影响网上购物的因素212

8.5.4　突破网上购物的瓶颈212

8.6　电子商务物流的发展214

8.6.1 电子商务对现代物流业的发展起着至关重要的作用214

8.6.2 电子商务对现代物流业发展产生的影响214

8.6.3　电子商务推动现代物流业的发展趋势216

8.6.4　世界物流的发展趋势217

8.7 电子商务物流系统的设计与开发219

本章小结220

思考题220

第9章　企业电子商务应用222

9.1　企业信息化和电子商务222

9.1.1　企业信息化概述222

9.1.2　企业信息化与电子商务之间的关系223

9.1.3　企业发展电子商务的紧迫性225

9.2　电子商务下企业信息化的建设226

9.2.1 电子商务环境下的企业信息化226

9.2.2　电子商务流程再造228

9.2.3 电子商务环境下企业信息化的建设方向和趋势231

9.2.4　企业门户建设232

9.3　企业电子商务的构建战略235

9.3.1　企业电子商务的分类235

9.3.2　企业电子商务构建战略237

9.4　企业电子商务应用开发框架242

9.4.1　基于J2EE的电子商务平台框架242

9.4.2　基于微软.NET的电子商务平台框架244

9.4.3　J2EE和.NET技术平台比较245

9.5 电子采购247

9.5.1　电子采购的发展现状247

9.5.2　企业电子采购的方式250

9.5.3　企业电子采购平台构建方案252

9.6　客户关系管理256

9.6.1 电子商务下客户关系管理的重要性256

9.6.2　CRM系统框架257

本章小结261

思考题261

参考文献263