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第一章 试一试，这样来说服别人3

1．说服别人前，要先了解对方3

2．循序渐进地说服别人5

3．说服别人要有足够的耐心8

4．说服别人的程序和步骤10

5．说服别人的基本方法14

6．提高说服力的七大窍门17

7．说服别人的基本技巧21

8．说服他人有高招26

9．说服别人的秘密35

第二章 这样说话最得体49

1．选择恰当的说话时机49

2．耐心说服莫压服51

3．劝说，情理交融打动对方54

4．劝架，讲究技巧，平息争端56

5．解释：力求清晰，用词委婉58

6．妙语激将，巧达目的61

7．坦然面对别人的攻击65

8．冷静应对羞辱你的话70

9．家庭说服艺术73

10．求职常见问题的应对79

第三章 掌握操纵语言的技巧85

1．操纵他人的十大原则85

2．给对方足够的自尊88

3．迂回前进，曲言婉至91

4．适当运用委婉和含糊的方法93

5．巧妙地岔开话题99

6．怎样消除对方的成见102

7．运用妙喻说理术说服对方105

8．利用歧义达到目的108

9．制造借口，摆脱麻烦111

10．成功交谈的要求与禁忌113

第四章 说服不压服117

1．用事实和道理说服他人117

2．巧妙设问说服对方119

3．出其不意，巧妙服人122

4．将心比心，说服对方125

5．如何劝说固执的下属128

6．成功调节群众纠纷131

7．把批评的话委婉表达134

8．“亡羊”之后要“补牢”138

第五章 成为商务谈判的高手145

1．提高谈判的语言能力145

2．掌握谈判中叙述的技巧148

3．谈判中的提问和应答152

4．让对方心悦诚服地接受162

5．真真假假兵不厌诈164

6．必要时进行适当插话167

7．一言既出，绝不改口170

8．刚柔相济，进退自如172

9．以静制动，后发制人175

10．抓住机会，促成交易177

第六章 推销自我的语言艺术181

1．找一个好的开场白181

2．要“一言而胜”，莫“一言而败”184

3．推销面谈要注意“四性”187

4．面谈提问有技巧191

5．拒绝——推销的开始197

6．用适当的话题拉近彼此的距离201

7．掌握诀窍，巧妙说话205

8．不要说负面的话语207

9．学会倾听很重要209

10．说话时要控制自己的情绪212

11．说话要激发对方的欲望216

第七章 拒绝——另一种说服223

1．不要害怕说“不”223

2．委婉的拒绝容易让人接受227

3．试一试，这样把“不”说出口230

4．拒绝时讲究策略很重要234

5．拒绝别人的实用技巧236

6．这样的拒绝使不得249

7．妙用修辞来说服对方251