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第一章　电子商务物流管理概述　1

导读案例一 物流自控高手——海尔2

第一节 电子商务物流管理的概念5

一、现代物流的基本概念5

二、电子商务物流活动过程9

三、电子商务物流管理的概念11

四、电子商务物流和物流业电子商务12

第二节 电子商务物流管理的内容13

一、电子商务物流管理的目标13

二、电子商务物流管理的内容14

第三节 电子商务物流管理的职能与特点17

一、电子商务物流管理的职能17

二、电子商务物流管理的特点18

第四节 电子商务物流管理的发展趋势20

一、现代物流管理的发展趋势20

二、电子商务环境下物流管理的升级21

本章小结21

复习思考题22

实践练习22

第二章　电子商务物流作业管理（一）　23

导读案例二 网上集中采购为何半途而废23

第一节 电子商务下的物流采购管理25

一、物流采购管理概述25

二、物流采购方式29

三、物流采购策略31

四、准时化采购（JIT）与供应商管理35

第二节　电子商务下的物流运输管理37

一、物流运输概述37

二、物流运输合理化40

三、运输业务管理44

第三节 电子商务下的装卸搬运管理46

一、装卸搬运的含义及作业分类46

二、装卸搬运的方法48

三、装卸搬运合理化51

本章小结54

复习思考题55

实践练习55

第三章　电子商务物流作业管理（二）　57

导读案例三　配送中心物流运作案例57

第一节 电子商务下的物流仓储管理60

一、仓储的功能和分类60

二、仓储作业管理61

三、仓储管理技术66

第二节 电子商务下的物流配送管理71

一、配送的概念及特点71

二、电子商务下的配送模式和方式72

三、配送作业流程与配送线路优化75

四、配送合理化81

第三节 电子商务下的包装与流通加工管理82

一、包装管理82

二、流通加工管理87

本章小结88

复习思考题88

实践练习89

第四章　电子商务物流信息管理　91

导读案例四　海尔物流信息系统91

第一节　物流信息概述93

一、物流信息93

二、物流信息化的目的及意义95

三、物流信息化的内容96

第二节　电子商务物流信息系统97

一、物流信息系统的基本概念97

二、物流信息系统的构成98

三、物流信息系统的功能模块99

第三节　电子商务物流信息技术102

一、条形码技术（自动识别技术）102

二、射频技术105

三、EDI技术107

四、EOS与POS技术108

五、GPS/GIS技术109

本章小结112

复习思考题113

实践练习113

第五章　电子商务物流系统化管理　115

导读案例五 “小肥羊”火锅连锁店的系统化管理115

第一节 电子商务物流系统化管理概述117

一、物流系统概述117

二、电子商务物流系统120

三、电子商务物流系统化管理122

第二节　电子商务下的物流业务流程125

一、传统商务下的物流业务流程125

二、电子商务下的物流业务流程128

第三节　ERP（企业资源计划）系统135

一、ERP的含义及其核心思想136

二、ERP与MRP139

三、ERP的主要功能模块141

四、ERP的实施142

本章小结144

复习思考题144

实践练习145

第六章　电子商务物流服务与成本管理　146

导读案例六 邮政快递携手阿里巴巴为中国电子商务注入活力146

第一节　物流服务与成本管理概述149

一、物流服务与物流成本的基本概念149

二、物流服务与物流成本管理的基本思想152

第二节 电子商务物流服务管理154

一、电子商务物流服务的内容154

二、物流服务决策157

第三节 电子商务物流成本管理161

一、物流成本的特殊性161

二、物流成本管理的基本思路与方法164

三、我国物流成本现状与管理对策168

本章小结170

复习思考题170

实践练习170

第七章　电子商务物流管理模式　172

导读案例七 联邦快递公司案例172

第一节　电子商务物流模式概述174

一、企业自营物流模式174

二、企业物流联盟模式175

三、物流全部外包模式177

第二节 电子商务与第三方物流177

一、第三方物流的概念及特点177

二、第三方物流与物流一体化179

三、电子商务与第三方物流的关系180

第三节 电子商务下的新型物流181

一、第四方物流181

二、绿色物流183

三、电子物流185

本章小结186

复习思考题186

实践练习187

第八章　电子商务供应链管理　188

导读案例八　本田公司（Honda）与其供应商的合作伙伴关系188

第一节　供应链与供应链管理概述189

一、供应链189

二、供应链管理190

第二节　供应链管理方法193

一、快速反应（QR）193

二、有效客户反应（ECR）196

三、电子订货系统（EOS）200

四、企业资源计划（ERP）202

五、协同规划、预测和连续补货（CPFR）202

六、分销需求计划（DRP）与物流资源计划（LRP）203

第三节　电子商务与供应链管理204

一、电子商务与供应链管理的关系205

二、电子商务与供应链管理的集成206

本章小结207

复习思考题208

附录一　助理物流师模拟知识试卷　209

附录二　用友ERP-U8供应链实训　214