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上篇　基础管理篇3

第一章　海尔管理总论3

第一节　海尔发展概述3

一　海尔集团发展情况简介3

二　海尔集团发展过程11

第二节　海尔管理模式形成与发展13

一　十三条制度——从无序到有序14

二　从砸冰箱到全面质量管理15

三 日清日高的OEC管理模式16

四　人人是人才，赛马不相马的人才机制17

五　激活“休克鱼”模式18

六 以名牌战略为核心的跳跃式发展模式19

七 以核心竞争力为基础的市场营销发展模式19

八　SST内部市场链机制与业务流程再造模式20

九　人单合一“T”模式21

十 以企业文化理念为中心的文化建设模式23

第三节　海尔管理的主要经验23

一　海尔管理是现代管理理论的综合23

二　海尔管理是管理理念、方法、手段不断创新的过程29

三　海尔管理体现了以人为核心的现代管理理念32

四　海尔管理是员工自主管理33

第二章　海尔企业素质34

第一节　企业素质的内容34

一　企业家素质35

二 员工素质37

三　技术素质38

四　管理素质38

五　品牌影响力38

六　创新力39

第二节　海尔首席执行官——张瑞敏39

一　一个喜欢哲学的“儒商”40

二　一个具有危机意识的战略家41

三 第一CEO的管理理念42

四 海尔集团张瑞敏管理格言45

第三节　勇于实践，用行动来实现梦想的海尔人49

一　海尔人的理想49

二　海尔人的责任感50

三　海尔人的竞争观50

四　海尔人的市场观50

五　海尔人的品牌观51

第四节　海尔非凡影响力51

一　品牌影响力52

二　创新力57

三　海尔的未来发展58

第三章　海尔企业制度61

第一节　组织制度61

一　组织形式61

二　海尔三大管理流程62

三　企业组织管理63

第二节　人事制度64

一　基本工作态度和基本行为规范64

二　人才管理制度65

三　升迁、轮岗与淘汰67

四　奖惩制度67

第三节　劳动管理制度68

一　工作时间68

二 出勤及请假69

三　休息与休假70

四 劳动关系70

第四节　员工培训制度71

一　公司培训体系71

二　培训流程72

中篇　职能管理篇77

第四章　海尔人力资源管理77

第一节　海尔人力资源理念77

一　企业源头论——员工创造企业竞争力理念77

二　人人是人才，赛马不相马——用竞争的方式衡量员工价值大小的理念79

三　用人要疑——授权与监督相结合的干部管理理念81

四　按效分配——以市场价值为导向的分配理念81

五　人材、人才、人财——企业人才分类理念81

第二节　海尔人力资源管理机制82

一　“三工”并存、动态转换的用工机制82

二　升迁靠竞聘的机制83

三　在位要受控——在岗干部管理机制84

四　届满要轮流——多技能人才培养机制84

五　末位要淘汰——人才发展压力机制85

六　三类职业生涯设计——人力资源发展机制85

第三节　SBU员工自主经营机制85

一　SBU员工自主经营机制的内涵85

二　海尔推行SBU经营机制的背景86

三　SBU市场工资收入计算模型87

四　SBU机制的实施方法88

第四节　海尔绩效考核90

一　绩效考核的一般理论90

二　海尔绩效考核体系91

三 海尔SBU绩效考核92

第五节　海尔薪酬管理92

一　薪酬管理与员工激励92

二　海尔薪酬制度发展历程95

三　海尔的薪酬结构和模式97

四　SBU薪酬模式99

第五章　海尔物流管理101

第一节　物流——第三利润源泉101

一　物流及物流管理的含义101

二　信息时代的物流革命104

第二节　从企业物流到物流企业106

一　物流资源重组阶段106

二　供应链管理阶段108

三　物流产业化阶段109

第三节　海尔的“一流三网”110

一　定单信息流111

二　全球的供应网络111

三　全球的配送网络112

四　计算机信息网络113

第四节　海尔电子商务管理114

一 海尔的B2C和B2B115

二　海尔电子商务的意义119

第六章　海尔生产管理122

第一节　全面预算的生产管理体系122

一　现代生产管理的基本问题122

二　海尔生产管理系统123

三　海尔生产全面预算管理125

四　一票到底的定单执行体系128

五　定单执行SBU经营体系129

第二节　精益生产130

一　精益生产的定义130

二　精益生产的管理思想130

三　海尔精益生产的目标131

四 海尔的准时生产（JIT）系统131

第三节　海尔6S管理法133

一　6S管理法的含义134

二　海尔实施6S管理的目的134

三　海尔推行6S管理的具体做法135

第四节　海尔全面质量管理137

一　全面质量管理概述137

二　海尔全面质量管理的历程139

三 海尔推行全面质量管理的做法142

第七章　海尔财务管理145

第一节　海尔财务管理理念145

一　时间价值理念145

二　服务和闸门理念146

三　现金流理念146

第二节　海尔财务集中管理147

一　财务集中管理的意义147

二　海尔财务集中管理149

第三节　海尔营运资本管理151

一　营运资本概述151

二　营运资本管理基本原理151

三 “零营运资本管理”基本原理153

四　海尔零营运资本管理155

第四节　海尔的资本运营策略158

一　资本运营的意义158

二　借助资本市场，寻求长远发展158

三　并购：不战而屈人之兵159

第五节　海尔全面预算管理161

一　全面预算管理的含义和特点161

二　海尔全面预算管理162

三　SBU损益制：全面预算管理的执行力165

第八章　海尔市场营销171

第一节　海尔的市场营销理念171

一　用户永远是对的171

二 市场营销的目的在于创造用户173

三　只有疲软的产品，没有疲软的市场175

四 营销是“买”不是“卖”，创造感动176

五 用户的抱怨是最好的礼物176

第二节　海尔营销策略177

一　产品策略177

二　定价策略179

三　促销策略180

四　渠道策略183

第三节　海尔品牌营销185

一　品牌营销基本理念185

二　海尔品牌营销发展战略：从中国品牌走向世界品牌186

第四节　海尔服务营销189

一　服务营销基本理念189

二　海尔服务营销策略190

第九章　海尔技术创新193

第一节　海尔技术创新原则与理念193

一　研发课题市场化194

二　研发成果商品化196

三　研发目标国际化197

四　设计不是设计一个产品而是设计一种新的需求和竞争力198

五　每个设计人员都要经营自己的设计竞争力199

第二节　海尔研发机制199

一　项目负责制的不适应性199

二　型号经理一票到底开发模式201

三　并行开发模式201

第三节　海尔技术创新机制205

一　有效运用全球优势资源205

二　确保充足的资金支持206

三 实施富有吸引力的人才机制207

四 国际化竞合和产学研结合207

第四节　海尔研发管理208

一　海尔研发管理体系208

二　海尔研发管理特点210

三　海尔研发管理210

下篇　综合管理篇215

第十章　海尔业务流程再造215

第一节　海尔业务流程再造的原因216

一　海尔对业务流程再造的理解216

二　海尔业务流程再造的必要性217

三　海尔业务流程再造的可行性221

第二节　流程再造的基础：组织变革222

一　流程再造前的传统组织结构223

二　流程再造后的流程型组织225

第三节　海尔“市场链”流程再造227

一 市场链流程再造的理论基础227

二　市场链流程再造的特征228

三　市场链流程再造的过程229

第四节　海尔业务流程再造的启示235

一　再造团队是再造成功的关键235

二　信息技术是流程再造的手段236

三　企业文化是流程再造的保证237

第十一章　海尔战略管理239

第一节　海尔战略管理阶段239

一　名牌战略阶段（1984年—1991年）240

二　多元化战略阶段（1992年—1998年）240

三 国际化战略阶段（1998年—2005年）241

四　全球化品牌战略阶段（2006年—）242

第二节　海尔战略管理思想243

一　战略观念：“先谋势，后谋利”244

二　兼并扩张：吃“休克鱼”245

三 多元化：“东方亮了再亮西方”246

四　规模扩张：“先有市场，再建工厂”247

第三节　海尔战略管理过程247

一　战略分析248

二　战略选择254

三　战略实施261

四　战略评价262

第十二章　海尔企业文化263

第一节　海尔文化如何开始263

一　张瑞敏唤醒海尔文化263

二　海尔文化在创新中演进266

第二节　海尔人的文化观269

一　使命与愿景270

二　核心价值观：创新270

三　海尔精神：“创造资源、美誉全球”272

四　海尔作风：“人单合一、速决速胜”272

五　企业形象：真诚到永远273

第三节　海尔文化“化”到终端275

一　靠“制度创新”化到终端275

二　靠“和风细雨”化到终端277

三　靠“文化特警”化到终端280

第四节　海尔文化建设的启示282

一　重新认识企业文化的功能：有生于无282

二　企业文化必须与企业战略相匹配283

三　借“他山之石”塑造企业文化284

第十三章　海尔国际化286

第一节　海尔的国际化之路286

一　什么是国际化286

二　海尔国际化发展情况287

三　海尔国际化的发展阶段287

四 海尔国际化的动因289

第二节　国际经营环境分析293

一　政治法律环境293

二　经济环境295

三　社会文化环境296

第三节　国际化经营战略选择297

一 目标市场选择297

二　国际化战略298

三　进入国际市场的方式300

第四节　海尔国际化途径302

一 海尔国际化的主要障碍302

二 海尔的国际化途径303

三　海尔国际化的具体做法306

第十四章　海尔管理创新309

第一节　管理创新与海尔创新观309

一　管理创新的含义309

二　海尔的创新观310

第二节　海尔管理创新的动因312

一 海尔管理创新的内部动因312

二　海尔管理创新的外部动因313

第三节　海尔管理创新314

一　海尔管理创新概述314

二　管理观念创新316

三　制度创新319

四　组织创新322