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第一篇 依法收费、维权3

堵漏增收行动之一——纠正降型车辆&李晓群 邵英勇3

堵漏增收行动之二——纠正假军（警）车&李晓群 邵英勇6

堵漏增收行动之三——严格查验假救护车&徐仲华 邵英勇8

堵漏增收行动之四——遏制冲站逃费车辆&徐仲华 邵英勇10

堵漏增收行动之五——查假在行动&龚志祥12

堵漏增收行动之六——严查假牌、假证车&陈为民13

堵漏增收行动之七——假军车遁形记&王小科14

堵漏增收行动之八——“大吨小标”车的新动向&王小科16

堵漏增收行动之九——“大吨小标”治理一瞥&王小科18

堵漏增收行动之十——“大吨小标”该治治了&柯树林20

堵漏增收行动之十一——岂能投机&龚志祥21

堵漏增收行动之十二——倒卡车，休想蒙混过去&迎丰桥收费站22

扰乱收费管理秩序之一——治理超限超载为何这么难&陈为明24

扰乱收费管理秩序之二——武警临牌车撞路障之后&乐庸强 何洪强26

扰乱收费管理秩序之三——“闯卡不成堵通道，执法犯法呈霸气”&李成杰27

扰乱收费管理秩序之四——持械冲岗，法理不容&李成杰29

扰乱收费管理秩序之五——耍威风打人者，住手&李成杰31

扰乱收费管理秩序之六——用事实说话&邹克虎33

侵犯收费公路合法权益之一——假军车闹事记&乐庸强 何洪强35

侵犯收费公路合法权益之二——假军车不再“横行”&胡风山36

侵犯收费公路合法权益之三——小货车抵着收费员往前开&姚长江38

侵犯收费公路合法权益之四——欧打收费员，拘留七天&乐庸强 何洪强39

侵犯收费公路合法权益之五——扰乱收费站秩序被拘留&陈志斌40

侵犯收费公路合法权益之六——恶意冲岗拘留五日&李成杰42

侵犯收费公路合法权益之七——脚踢收费员被拘留三日&汪金元44

侵犯收费公路合法权益之八——既打人又冲卡被劳教&太子庙收费站46

侵犯收费公路合法权益之九——殴打收费员赔偿3000元&幸福渠收费站48

侵犯收费公路合法权益之十——打人要赔医药费、误工费、鉴定费&吴智军50

侵犯收费公路合法权益之十一——驾驶员扬言撞人被拘留&吴智军51

侵犯收费公路合法权益之十二——当着警察面殴打收费员&李建国52

侵犯收费公路合法权益之十三——不能擅自占用桥梁铺设光缆&姚长江53

侵犯收费公路合法权益之十四——打砸收费站，要劳教&朱月清54

侵犯收费公路合法权益之十五——起诉打人者&李晓群 冯丽57

侵犯收费公路合法权益之十六——撞死收费人员，肇事者判七年&刘玲玲60

侵犯收费公路合法权益之十七——纠正降型车辆&任晶晶63

侵犯收费公路合法权益之十八——故意毁坏收费站财物，判刑六个月&任晶晶65

拒交、逃交、少交通行费形形色色之一——D高速公路收费站终结“湘O”牌车辆免费纪实&德山收费站67

拒交、逃交、少交通行费形形色色之二——换卡逃费 严惩不贷&谢家铺收费站71

拒交、逃交、少交通行费形形色色之三——严查倒卡者&德山收费站72

拒交、逃交、少交通行费形形色色之四——躲过初一 躲不过十五&德山收费站73

拒交、逃交、少交通行费形形色色之五——“特别通行”行不通，认真核对免费证&李晓群 邵英勇74

拒交、逃交、少交通行费之形形色色之六——坚持原则，注意态度，运用方法和技巧让“免费车”交费&蔡志丹76

拒交、逃交、少交通行费形形色色之七——“全国通用”，小站不行&刘立军78

拒交、逃交、少交通行费形形色色之八——低类卡逃费举例&王小科79

拒交、逃交、少交通行费形形色色之九——入口骗卡逃费 出口升档保收&李桂伯80

拒交、逃交、少交通行费形形色色之十——X收费站现场识假牌、假证经验谈&刘玲玲82

拒交、逃交、少交通行费形形色色之十一——真假“李逵”&迎丰桥收费站84

拒交、逃交、少交通行费形形色色之十二——这台车不能免费&刘玲玲85

拒交、逃交、少交通行费形形色色之十三——“绿色通道”来了&黄惠蜂87

拒交、逃交、少交通行费形形色色之十四——拒交通行费&操奎88

拒交、逃交、少交通行费形形色色之十五——刁难&迎丰桥收费站90

收费公路管理教训之一——免征范围外的“免征车”&迎丰桥收费站91

收费公路管理教训之二——珍惜生命，关爱他人&迎丰桥收费站92

第二篇 建设高素质队伍95

打不还手，骂不还口之一——面对公安特权&徐仲华95

打不还手，骂不还口之二——面对彪形大汉的施暴&汪金元97

打不还手，骂不还口之三——面对吐口水的驾驶员&郭军99

打不还手，骂不还口之四——面对酒后失态的运管干部&刘立军101

打不还手，骂不还口之五——面对酗酒闹事的军人&姚长江102

打不还手，骂不还口之六——面对行凶军人&乐庸强 何洪强103

打不还手，骂不还口之七——面对违章驾驶员的恶语&祝强104

打不还手，骂不还口之八——面对如此耍特权的交警&杨榜周105

打不还手，骂不还口之九——“还口”的教训&蔡光斌106

打不还手，骂不还口之十——以牙还牙？“还手”的教训&何洪强 冯丽107

打不还手，骂不还口之十一——面对行凶的工商干部&江西森林公司109

打不还手，骂不还口之十二——面对飞脚踢东西的派出所干警&邹克虎111

打不还手，骂不还口之十三——收费员与驾驶员“评理”之教训&胡军113

打不还手，骂不还口之十四——加强监控管理 突出内外合作&迎丰桥收费站114

打不还手，骂不还口之十五——微笑的力量&德山收费站115

打不还手，骂不还口之十六——微笑服务还不到位的反思&乐庸强 何洪强116

送人玫瑰，手有余香之一——收费员帮助无助者&谢立元117

送人玫瑰，手有余香之二——救助劳改释放人员&德山收费站118

送人玫瑰，手有余香之三——车祸发生以后&德山收费站120

送人玫瑰，手有余香之四——追查交通肇事逃逸者&刘立军122

送人玫瑰，手有余香之五——雷锋精神是我们的竞争法宝&谢家铺收费站123

提高收费人员素质的措施之一——假牌、假证陈列室对记者的触动&琬缨125

收费模范之一——辨车一眼准，唱收唱付一口清的廖枝兰&秦光建126

收费模范之二——我们的好班长&德山收费站127

收费模范之三——身穿“防弹衣”的班长&德山收费站128

收费模范之四——走出校园第一师&曹灿129

规范收费，灵活应对之一——证据综合运用使闯关人低头&肖华130

规范收费，灵活应对之二——退还多收的“35元”&迎丰桥收费站132

规范收费，灵活应对之三——惨痛的教训&迎丰桥收费站133

规范收费，灵活应对之四——“不翼而飞”的票据&幸福渠收费站134

规范收费，灵活应对之五——“电老虎”，真厉害&王小科136

规范收费，灵活应对之六——“U型车”的无奈与收费员的建议&德山收费站137

规范收费，灵活应对之七——换位思考&迎丰桥收费站138

规范收费，灵活应对之八——尾随冲岗又撞人，法理难容&乐庸强 何洪强139

规范收费，灵活应对之九——遭遇“上访车”时的灵活&何晓剑140

规范收费，灵活应对之十——“一元钱”引发的思索&郭琳142

规范收费，灵活应对之十一——捐款，为受伤的驾驶员&肖华144

规范收费，灵活应对之十二——敬业在雨夜&宋红兵146

规范收费，灵活应对之十三——假钞&迎丰桥收费站147

对特殊、突发事件的处理之一——对一次冲卡逃费堵道事件的新闻报道效果&毛忠良149

对特殊、突发事件的处理之二——突破性大型群体堵桥事件的处置&姚长江152

对特殊、突发事件的处理之三——超宽车把岗亭撞翻了&乐庸强 何洪强153

对特殊、突发事件的处理之四——自我加压的深思&迎丰桥收费站154

对特殊、突发事件的处理之五——如何处置群体围观事件&幸福渠收费站155

对特殊、突发事件的处理之六——你们会用手语收费&陈志斌157

对特殊、突发事件的处理之七——智擒“贩卖假钞团伙”&李成杰159

第三篇 加强内部管理163

收费公路劳动管理走向法制化之一——一起因罢工引发的劳动仲裁和劳动诉讼案件始末&江西森林公司163

收费公路劳动管理走向法制化之二——宿舍丢钱&李成杰167

收费公路劳动管理走向法制化之三——一次终身后悔的教训&江西森林公司169

收费公路劳动管理走向法制化之四——职务过失责任，单位赔偿&刘玲玲171

收费公路劳动管理走向法制化之五——超标准扣工资违法&任晶晶172

收费公路劳动管理走向法制化之六——企业处罚要讲程序&任晶晶174

收费公路劳动管理走向法制化之七——有孕就能违纪吗&任晶晶176

收费公路劳动管理走向法制化之八——如何配合路产部门处理路损案件&冯丽178

收费公路劳动管理走向法制化之九——认真学习行业法规，严格执行行业政策&乐庸强 何洪强等179

收费员如何进行心理调整之一——几种调整收费人员心理的方法&德山收费站181

收费员如何进行心理调整之二——“麻烦”，“不麻烦”&刘泽华184

收费员如何进行心理调整之三——一位新员工的心声&德山收费站185

提高对站、岗位职能的认识之一——如何当好收费站站长&朱心明 朱月清187

提高对站、岗位职能的认识之二——如何当好班长&德山收费站191

提高对站、岗位职能的认识之三——如何全面理解收费站的职能&德山收费站193

提高对站、岗位职能认识之四——如何确定收费班组长管理思路和运作方法&蒋世强194

提高收费水平的措施之一——如何做好文明收费&德山收费站196

提高收费水平的措施之二——如何提高收费车辆车型的识别率&德山收费站198

提高收费水平的措施之三——如何降低误判率&太子庙收费站199

提高收费水平的措施之四——如何把好收费政策关&肖 平200

提高收费水平的措施之五——如何判断高速公路逃费&罗朝辉202

提高收费水平的措施之六——如何发挥收费班组集体的力量&刘玲玲204

提高收费水平的措施之七——如何对车辆进行升挡收费&彭志红206

如何解决收费纠纷之一——克制·忍让·解释&刘玲玲208

如何解决收费纠纷之二——预防纠纷及解决的最有效方法&幸福渠收费站210

如何解决收费纠纷之三——感谢投诉主&迎丰桥收费站212

如何解决收费纠纷之四——依靠民警制服闹事人&迎丰桥收费站213

如何解决收费纠纷之五——依靠巡警处理伪造军牌的打人者&姚长江214

如何解决收费纠纷之六——严肃处理收费员失误&乐庸强 何洪强215

如何解决收费纠纷之七——收费标准不一易引发纠纷&乐庸强 冯丽216

如何解决收费纠纷之八——一起不该发生的纠纷&方军218

如何解决收费纠纷之九——文明用语欠缺引发的举报&方军221

如何解决收费纠纷之十——女班长勇斗地痞&江西森林公司224

如何解决收费纠纷之十一——钱扔地上谁来拾？&蒋宏兵225

如何解决收费纠纷之十二——收费突发事件与处理&乐庸强 何洪强226

如何解决收费纠纷之十三——收费员打伤驾驶员的教训&江西森林公司228

如何防止财务违法违规现象之一——在香烟、现金面前&王小科230

如何防止财务违法违规现象之二——备用金被挪用了&乐庸强 何洪强231

如何防止财务违法违规现象之三——顺手牵羊行不通&乐庸强 何洪强232

如何防止财务违法违规现象之四——售过时票的代价&乐庸强 何洪强233

如何防止财务违法违规现象之五——当收费员收到无意多给的通行费后&何晓剑234

如何防止财务违法违规现象之六——触上“高压线”&赵丽敏236

如何防止财务违法违规现象之七——私收票款面面观&朱月清238

如何避免设备操作失误之一——路障系统操作失误导致撞车&冯丽 何洪强240

如何避免设备操件失误之二——路障系统操作失误导致抢道&张东升 何洪强242

如何严格劳动纪律之一——脱岗&赵丽敏244

如何严格劳动纪律之二——夜班能睡岗吗？&赵丽敏245

如何严格劳动纪律之三——人情与管理&周玉红246

如何严格劳动纪律之四——监控员的失职&冯丽247

如何严格劳动纪律之五——堵塞小漏洞&李成杰249

如何严格劳动纪律之六——收费员携款脱岗之后&李成杰251

如何严格劳动纪律之七——大力弘扬正气，提高后勤管理水平&李成杰253

如何严格劳动纪律之八——破坏财务报表后果严重&李成杰 汪梅255

如何做好监控之一——贵在神聚&胡玲257

如何做好监控之二——监控需要责任心和职业敏感性&黄玲258

如何做好监控之三——一件“小”事&於爱琴259

综合发展，强化内部管理之一——太子庙收费站整治征费环境体会&太子庙收费站260

综合发展，强化内部管理之二——做平凡工作，树岗位形象&李桂柏264

综合发展，强化内部管理之三——如何在收费管理上创新发展&张德强266

综合发展，强化内部管理之四——如何构建人本管理的体系&张德强268

综合发展，强化内部管理之五——如何完善收费员考核制度&任晶晶271

综合发展，强化内部管理之六——浅谈如何做好高速公路收费站班组思想政治工作&陈为民272

综合发展，强化内部管理之七——如何提高现场员工的综合素质&刘玲玲274

综合发展，强化内部管理之八——如何保障收费现场的电力供应&温家桢 赵鹏276

综合发展，强化内部管理之九——如何办理工伤保险&张怡279

综合发展，强化内部管理之十——如何规范月票管理&李成杰280

综合发展，强化内部管理之十一——如何提高现场收费系统电力保障&方军284

综合发展，强化内部管理之十二——如何处理“废弃票”&汪梅286

收费站管理典型案例之一——预防计算机电源短路事故&周耀东287

收费站管理典型案例之二——如何齐心协力保收费&江西森林公司289

第四篇 增进沟通理解293

耐心沟通，保护收费之一——沟通，从端茶开始&黎志来293

耐心沟通，保护收费之二——虽然骂得“凶”，但称其有素质&德山收费站295

耐心沟通，保护收费之三——说理准确，避免纠纷升级&德山收费站296

耐心沟通，保护收费之四——站长递烟端茶表同情，老板赔礼道歉交路费&蔡志丹298

耐心沟通，保护收费之五——鱼儿喝上了收费站的水&刘立军300

耐心沟通，保护收费之六——一级警司冲卡后的赔礼道歉&刘立军301

耐心沟通，保护收费之七——电动栏杆为什么打人？&刘立军302

耐心沟通，保护收费之八——推车修车献鲜花 白衣天使促交费&彭明坤303

耐心沟通，保护收费之九——抢速砸坏了风窗玻璃&太子庙收费站304

耐心沟通，保护收费之十——冲你这句话，这钱我交了&朱玉霖305

耐心沟通，保护收费之十一——看你态度好，这钱我交了&迎丰桥收费站306

耐心沟通，保护收费之十二——挂靠车辆的“组织”&柯于启307

耐心沟通，保护收费之十三——高素质的“的士”驾驶员&赵丽敏309

第五篇 政策法规摘编313

中华人民共和国公路法（1997年7月3日 中华人民共和国主席令（97）第86号发布）313

中华人民共和国道路交通安全法（2003年10月28日 中华人民共和国主席令第八号发布）323

中华人民共和国治安管理处罚法（全文）（2005年8月28日 中华人民共和国主席令［2005］第38号发布）339

中华人民共和国劳动法（1994年7月5日 中华人民共和国主席令［94］第28号发布）354

中华人民共和国公路管理条例（1987年10月13日 国务院国发［1987］92号发布）363

中华人民共和国收费公路管理条例（2004年9月13日 国务院令［2004］第417号发布）367

中华人民共和国道路交通安全法实施条例（2004年4月30日 国务院令［2004］第405号发布）374

企业职工奖惩条例（1982年4月10日国务院发布）388

工伤保险条例（国务院令第375号）391

公路养护工程管理办法（2001年6月22日 交公路发［2001］327号发布）400

公路经营权有偿转让管理办法（1996年10月9日 交通部令1996年第9号发布）406

关于在公路上设置通行费收费站（点）的规定（1994年7月18日 交公路发［1994］686号发布）409

中华人民共和国公路管理条例实施细则（1988年6月28日 交通部令第1号发布）411

附录420

现场规范服务420