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第一章 没有好心态，如何谈成交2

高度认同自己，建立打不垮的自信2

克服胆怯心理，敢把产品卖给大人物5

相信自己，挫折只是浮云7

热情是销售的灵魂9

野心越大，销售的潜力就越大12

销售女神徐鹤宁：要百分之百相信你推销的产品15

第二章 卖产品，就是“卖自己”18

充分表现好人品，客户才放心18

你够专业，才能打消客户的疑虑21

人靠衣装，用服装锁住客户的心24

礼仪——成交的“通行证”27

汽车销售大王乔·吉拉德：用名片随时随地推销自己30

第三章 快速发现潜在客户，是做好销售的基本功34

练就“火眼金睛”，识别潜在客户34

多途径寻找潜在客户，不要一条道走到黑38

跟进潜在客户，刺激客户的购买欲望41

突破重围，寻找重要的决策者44

房产销售大师汤姆，霍普金斯：人人都是你的客户46

第四章 客户类型不同，要使出不同的撒手锏50

干练型客户——直奔主题50

节约型客户——用“白菜价”征服他53

女性客户——赞美肯定屡试不爽56

犹豫型客户——主动提出一些小建议59

强势型客户——保持谦卑，以退为进62

寿险推销之神原一平：任何准客户都有一攻就垮的弱点66

第五章 熟稔拜访套路，就不怕被拒绝70

毫无准备的拜访，成功概率为零70

提前预约，拜访客户拒绝“空降”73

吊起客户的好奇心，产品介绍才能继续76

读懂微表情，牢牢抓住客户的心79

东方销售之神柴田和子：陌生的拜访者总让人心存戒心82

第六章 初次见客户，瞬间赢得对方好感很关键86

称呼得体，让客户“芳心暗许”86

牢记客户姓名，瞬间攻破对方心防89

刚见面别谈生意，先套套近乎92

打好“感情牌”，成交水到渠成95

幽默——客户不忍说“不”的撒手锏98

寿险大师乔·甘道夫：用独特的开场白抓住客户的注意力101

第七章 展现产品魅力，激发客户的购买欲望106

提炼卖点，“秀”出产品价值106

三流销售卖产品，一流销售卖故事109

专业术语要通俗地说112

与其“王婆卖瓜”，不如做产品演示115

销售天王金克拉：让客户看到产品的价值所在118

第八章 掌握谈判技巧，不愁对方不上钩122

争辩无法解决异议，只会加剧矛盾122

永远不要亮出自己的底牌124

让步，为成交保驾护航126

采用欲擒故纵法，吊足客户的胃口129

谈判时间、地点的选择也会有猫腻132

说话有禁忌，谈判须谨慎135

商业谈判大师罗杰·道森：永远不要接受第一次报价138

第九章 被拒不可怕，成交从拒绝开始142

前台“挡驾”，怎么搞定对方142

客户下逐客令，应对有绝招145

客户说“考虑一下”时，要抓住他的心动时机148

客户说“价格太高”时，要谈一谈商品的价值151

销售大师戴夫·多索尔森：从拒绝理由入手寻找说服客户的机会154

第十章 看透客户的心，成交率百分之百158

销售也讲究“攻心为上”158

利用顾客爱占便宜的心理，玩一些价格游戏160

先交朋友再做生意163

客户是“鱼”，赠品是“鱼饵”166

给足面子，满足顾客小小的虚荣心169

顶级销售师博恩·崔西：寻找客户的兴趣点172

第十一章 引导客户，让他跟着你的思维走176

用语言引导客户的思维，变被动为主动176

让顾客觉得赚了，你就赢了179

利用从众心理，营造竞相购买的氛围181

“清扫”疑虑，让顾客放心购买184

利用“威胁法”，让客户抢着签单187

著名销售大师齐格·齐格勒：暗示具有神奇的力量190

第十二章 服务贴心周到，才能征服“上帝”194

不怠慢客户，他便会成为你的免费宣传员194

信任你的客户，就是最好的服务197

把服务落实到细节，就能赢得订单200

售后服务做得好，才能拉来回头客203

想赢得好感，就要做客户的“好好先生”206

营销之神王永庆：销售人员要有为客户服务的精神209