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第一篇　筹备篇3

第一章　选址——捕捉黄金旺铺3

一、商圈评估要点3

二、选址时不可忽略的细节6

三、选址大忌9

四、聚焦特殊的地理位置10

五、顺利与房东签约13

第二章　执照——顺利申请营业执照17

一、取个响亮的名字17

二、领取营业执照的程序20

第三章　价格——平衡定价跷跷板23

一、定价的原则与策略23

二、八大定价法26

三、适时调整价格29

四、不打价格战31

第二篇 日常管理篇37

第四章　商品——破解进货与库存的奥秘37

一、如何把商品分类37

二、轻松搞定进货渠道41

三、确定合适的采购时机与采购量43

四、验货把好商品质量关45

五、畅销商品大清盘47

六、滞销商品的妥善处理50

七、退换商品流程53

八、怎样防止偷窃56

九、贵重物品管理妙方59

第五章　财务——做好自己的会计师61

一、基础会计知识必备61

二、店员收款流程64

三、现金流管理68

四、精打细算，控制成本71

五、每日记好流水账74

六、税务须知76

第六章　管理——让店员跑起来79

一、如何选聘与辞退店员79

二、制作店员手册83

三、多样化的基本培训86

四、店员激励妙方88

五、人性化管理91

六、奖赏店员的技巧94

七、防止优秀店员的流失96

第三篇　销售篇101

第七章　推广——变相吆喝巧赚钱101

一、市场推广贵在新、奇、特101

二、各种促销活动大比拼105

三、吸人眼球的广告单108

四、抓住店庆的好时机110

五、商品换季时的卖点113

第八章　沟通——架起畅通无阻的桥梁117

一、了解顾客，百战不殆117

二、让顾客感受到你的热情119

三、察言观色洞察顾客需求122

四、提问牵着顾客走125

五、倾听是最好的沟通130

六、妥善回答顾客的每一个问题134

七、沉着应对突发事件136

八、突破僵局139

第九章　成交——细节决定销售成败143

一、跟踪目标顾客143

二、不让已动心的顾客走出店门148

三、激发顾客的购买欲150

四、展示商品的技巧153

五、捕捉购买信号156

六、屡试不爽的促成交易法160

七、讨价还价应对自如164

第十章　顾客——维护顾客群的金钥匙169

一、人脉就是财脉169

二、尊重顾客赢得利润174

三、一眼看透潜在顾客176

四、让老顾客替你销售178

五、将每一个顾客都培养成回头客182

六、会员制的魔力184

第四篇　售后篇191

第十一章　服务——标准化服务永不变191

一、信用是第一生命力191

二、服务礼仪为店铺增添魅力196

三、售后服务是下一次销售的开始199

四、怎样处理缺货问题203

五、如何应对顾客投诉204

六、帮助顾客就是帮助自己208

第十二章　壮大——由小做大，基业长青213

一、尽快变成内行213

二、先生存再发展217

三、紧跟社会潮流220

四、利用互联网淘金221

五、良好店铺形象的树立225