沟通能力培训全案 第3版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

沟通能力培训全案 第3版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 沟通能力的培养、培训与提升1

第一节 触龙换个角度说服太后3

第二节 两个角度提升沟通能力4

一、从沟通过程的角度提升沟通能力4

二、从沟通对象的角度提升沟通能力5

第二章 选择沟通方式7

第一节 沟通方式选择与沟通效果9

一、卓文君妙笔答夫9

二、沟通的3种方式10

第二节 选择沟通方式的2个寓言12

一、狐狸斡旋狼和豹12

二、驴效狗态真可笑13

第三节 选择沟通方式的12个故事14

一、病人面前头别摇14

二、夫妻沟通用纸条16

三、一问一答两符号16

四、沟通方式哪种好17

五、否定对方有技巧18

六、韦伯如何巧推销19

七、能写照样有人要21

八、巧借鲁肃话传到22

九、现场说服很有效23

十、夫人劝说郑板桥24

十一、借曲言情假请到25

十二、借马达意官要到26

第四节 选择沟通方式的3个游戏27

一、找到合适的距离27

二、体验非语言沟通29

三、通过游戏话沟通31

第三章 提高表达能力33

第一节 表达能力的培养、训练与提高35

一、诸葛亮巧妙表达35

二、提高表达有方法37

第二节 提高表达能力的3个寓言39

一、凤凰演讲偏了题39

二、老鹰描述不清晰41

三、专业描述赢机遇42

第三节 提高表达能力的12个故事43

一、一封书信解难题43

二、请把钱包扔在地44

三、道理不如简单语46

四、晏子进谏看时机47

五、贾翊劝曹举前例48

六、聪明孩童劝项羽49

七、表达一定要含蓄50

八、林肯拒绝有妙语52

九、换个说法达目的53

十、寡妇想嫁有妙计53

十一、乞讨如何写语句55

十二、灵机一动解危机56

第四节 提高表达能力的3个游戏57

一、话一转达会变样57

二、描述形状练表达58

三、谁来比划谁来猜59

第四章 提高发问能力61

第一节 发问能力与发问技巧63

一、4位同学露原形63

二、有效提高有技巧64

第二节 提高发问能力的2个寓言65

一、悟空也有不能造65

二、猴子询问来引导66

第三节 提高发问能力的7个故事67

一、借问寝食探孔明67

二、记者提问知首相68

三、连续发问卖冰箱69

四、店主询问知对方70

五、巧设问题多卖蛋72

六、问题引导有方向73

七、提问转变父立场74

第四节 提高发问能力的2个游戏75

一、有效发问猜答案75

二、模拟销售探需求76

第五章 提高倾听能力79

第一节 倾听能力的培养、训练与提高81

一、到底哪里着火了81

二、有效倾听有技巧81

第二节 提高倾听能力的2个寓言82

一、细听知道要吃啥82

二、龙宫鉴宝有办法83

第三节 提高倾听能力的5个故事84

一、完整倾听很重要84

二、缺少倾听没成交85

三、耐心倾听解抱怨87

四、他人意见不可少88

五、没有听完怎能笑89

第四节 提高倾听能力的3个游戏90

一、全面倾听巧回答90

二、旋转沟通练倾听91

三、沟通听说大比拼92

第六章 提高反馈能力95

第一节 反馈能力的培养、训练与提高97

一、恰当地给予反馈97

二、反馈及反馈技巧97

第二节 提高反馈能力的2个寓言99

一、猴王演讲智慧高99

二、兔子幽默大家笑100

第三节 提高反馈能力的9个故事101

一、反馈不当都瞎忙101

二、多次沟通受影响102

三、沉默居然价会涨103

四、名片十元买两张104

五、巧答责难掌声响105

六、不服你就靠近讲106

七、发生故障却嘉奖107

八、连环发问在课堂108

九、傻瓜不是你想象110

第四节 提高反馈能力的3个游戏111

一、你做介绍我评价111

二、你讲故事我补充112

三、你来走路我反馈114

第七章 提高与上级的沟通能力117

第一节 与上级间沟通能力的培养、训练与提高119

一、如何与上级沟通119

二、与上级有效沟通121

第二节 提高与上级的沟通能力的3个寓言123

一、周五开会都能到123

二、老虎找猴做比较125

三、这个问题问得好126

第三节 提高与上级的沟通能力的14个故事127

一、巧借太守把信送127

二、巧劝老师用弥衡128

三、爷爷要把孩子生129

四、索要田产表忠诚130

五、管仲夜谏齐桓公131

六、不辩而明公孙弘132

七、刘墉为何没死成133

八、李斯上书秦王醒134

九、东方造谣官位升135

十、艺人劝谏卫灵公136

十一、关注输赢怎能行137

十二、巧用对比昭侯明138

十三、宰相小调救广东140

十四、仆人为何总顺从141

第四节 提高与上级的沟通能力的2个游戏142

一、演练向上级请示142

二、模拟与上级沟通143

第八章 提高与同事的沟通能力145

第一节 与同事间沟通能力的培养、训练与提高147

一、沟通协调很重要147

二、求同存异为目标147

第二节 提高与同事的沟通能力的2个寓言148

一、狐狸传话搬是非148

二、黑白天鹅一起飞149

第三节 提高与同事的沟通能力的4个故事151

一、改善关系用赞美151

二、直言相告未必对152

三、表达善于用词汇153

四、说话不要犯忌讳154

第四节 提高与同事的沟通能力的2个游戏155

一、积极沟通出雷阵155

二、沟通有助球投进156

第九章 提高与下属的沟通能力159

第一节 与下属间沟通能力的培养、训练与提高161

一、重复一遍有发现161

二、沟通观念要转变162

第二节 提高与下属的沟通能力的3个寓言163

一、麻雀国王不听劝163

二、鲨鱼也有脆弱面165

三、老虎想要听意见166

第三节 提高与下属的沟通能力的7个故事167

一、没人喜欢被否定167

二、蹲下以后才看清168

三、员工满意缘倾听169

四、主管关怀问员工170

五、将军幽默显宽容171

六、这样表扬难认同172

七、尊重感动清洁工173

第四节 提高与下属的沟通能力的2个游戏174

一、领导怎样分任务174

二、领导如何发指令176

第十章 提高与客户的沟通能力179

第一节 与客户间沟通能力的培养、训练与提高181

一、师傅巧答4顾客181

二、如何与客户沟通182

第二节 提高与客户的沟通能力的2个寓言183

一、山羊怎会吃老鼠183

二、牛羊怎知猪的苦184

第三节 提高与客户的沟通能力的25个故事185

一、盲目拜访未得见185

二、接近客户找同感186

三、通过孩子事好办187

四、请教打动店老板188

五、投其所好卖煤炭190

六、卖房为何谈保健191

七、顾客心理透彻看192

八、面子问题是关键194

九、不感兴趣怎么办195

十、找到兴趣聊聊天197

十一、有效引导卖软件198

十二、过度介绍露缺点199

十三、拉上厂长去体验201

十四、安全只要20元202

十五、不和客户来争辩203

十六、顾客不能被欺骗204

十七、坦言土地有缺点205

十八、诚实才能有大单206

十九、把车卖给王老板207

二十、微笑服务态度变209

二十一、真诚接待客道歉210

二十二、多用赞美把钱赚211

二十三、美化语言卖房产212

二十四、北极卖冰怎么谈213

二十五、创意沟通催货款215

第四节 提高与客户的沟通能力的3个游戏216

一、我来提问你来答216

二、从哪里切入话题217

三、沟通中的忌用语218

第十一章 提高人际交往能力221

第一节 人际交往能力的培养、训练与提高223

一、管仲畅谈鲍叔牙223

二、交往也要讲原则224

第二节 提高人际交往能力的3个寓言225

一、付出才能有回报225

二、互不相让掉下桥226

三、请客哪能这样搞227

第三节 提高人际交往能力的9个故事228

一、让出两尺又何妨228

二、你能保密我一样229

三、打破沉默看小王230

四、这个女孩很难忘231

五、一件小事感情涨232

六、这次抽奖不一样233

七、消灭敌人不用枪234

八、馅饼也能从天降236

九、想雇总统回家乡237

第四节 提高人际交往能力的2个游戏238

一、肢体语言助沟通238

二、五步对抗表思想239