图书介绍

最佳实践萃取【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

孙波著著
出版社：南京：江苏人民出版社
ISBN：7214205865
出版时间：2017
标注页数：140页
文件大小：14MB
文件页数：157页
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图书目录

第1章关于最佳实践1

一个知乎上的回答1

最佳实践的定义5

为什么要萃取最佳实践8

萃取最佳实践需要哪些能力与技能13

总结24

第2章明确业务目标26

第一步：找到业务问题27

第二步：获得Sponsor的支持36

第三步：激发专家分享的动机41

总结45

第3章描绘场景地图46

第一步：从业务目标推导出关键任务49

第二步：从关键任务推导出业务场景53

总结65

第4章萃取最佳实践67

典型故事（Story）68

用于最佳实践萃取的故事72

萃取故事的工具75

整体图片（Picture）79

工作任务分析81

知识审查（Audit）85

知识审查中的“魔法问题”91

结构表达（Structure）93

如何为信息建模96

总结98

第5章萃取的技术99

材料分析100

个人访谈104

专家工作坊113

总结121

第6章分享最佳实践123

岗位操作流程与宝典123

培训课程126

岗位辅导131

辅助工具133

案例136

总结138

参考文献140