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第一章 专业督导计划背景资料1

第一节 中国内地社会工作发展1

第二节 山东社会工作专业发展2

一 受督导机构所在地——山东济南2

二 山东社会工作人才建设3

第三节 社会工作督导5

一 社会工作实习及实习督导5

二 内地实习督导概况8

三 内地社会工作在职督导概况10

第四节 香港中文大学社会工作学系与山东省济南市基爱社会工作服务中心之专业督导计划11

一 督导背景11

二 受督导机构：山东省济南市基爱社会工作服务中心12

三 受督导工作人员背景14

四 督导计划的目标14

五 督导形式、时段及次数14

第五节 研究目标和研究方法15

一 研究目标15

二 研究方法15

第二章 跨境社会工作督导18

第一节 社会工作督导、顾问和跨境督导18

一 社会工作督导的三大功能18

二 实习督导与在职督导20

三 顾问21

四 跨境督导22

五 总结：香港－山东跨境督导模式的特色28

第二节 督导过程及督导策略29

一 文件29

二 视像督导30

三 督导的三个步骤32

四 自我导向学习及有目的性提问32

第三章 针对智障人士服务中心的督导模式36

第一节 阶段一：评估39

一 评估方法39

二 评估结果与督导重点41

第二节 阶段二：培养系统思维，并进行环境干预42

一 让工作人员理解和干预环境因素以应对学员的行为问题42

二 借改善流程管理，增强工作人员善用时间的意识45

第三节 阶段三：开阔视野与服务创新46

第四节 阶段四：组织／架构层面的能力建设49

本章小结54

第四章 针对居家养老和青少年工作的督导模式56

第一节 服务定位57

第二节 团队建设65

第三节 与政府部门及其机构（区民政局、区团委、街道办事处）建立工作关系68

第四节 协助工作人员提升个案及小组工作技巧72

本章小结76

第五章 受督导工作人员视角下的督导成效78

第一节 智障人士服务中心受督导工作人员的回馈78

一 中心层面的督导成效80

二 工作人员层面的督导成效88

三 支持性督导102

四 中心工作人员自我效能感和专业能力自我评价之改变105

第二节 居家养老和青少年服务工作人员的回馈106

一 服务定位107

二 团队建设115

三 与政府部门及其机构（区民政局、区团委、街道办事处）官员的关系120

四 个案、小组工作技巧126

五 其他督导成效131

第六章 服务对象视角下的智障人士服务中心督导成效135

第一节 量化研究结果分析136

一 受访家长基本资料136

二 第一次及第二次问卷调查结果对比139

第二节 质化研究结果143

一 家长眼中中心的改变143

二 家长建议146

第七章 总结和讨论148

第一节 总结148

第二节 讨论150

一 选择督导主题内容是基于环境因素、机构状况、督导个人的理念150

二 机构层面的督导与个人层面的督导须互相配合153

三 顾问式的社工专业督导发挥的影响力156

四 服务定位与策略三环160

五 团队建设的重要性和必要性162

六 具普及性的生态系统理论有助于制度与社会状况相适应的社会工作介入策略163

七 自主导向学习及有目的性提问的督导策略及其对社会工作本土化的意义165

八 跨境社会工作督导伦理守则的再思165

附录一 居家养老和青少年服务中心工作人员访谈指引169

附录二 智障人士服务中心工作人员访谈指引171

附录三 智障人士服务中心学员家长访谈指引172

附录四 智障人士服务中心工作人员自我效能感及专业能力自我评价量表173

附录五 智障人士服务中心家长服务满意度调查问卷175

济南市基爱社会工作服务中心简介179

参考文献181

后记&吴丽端189

后记&区结莲191