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第1章 电子商务概述1

开篇案例1

1.1 电子商务的基本概念2

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2 狭义的电子商务3

1.1.3 广义的电子商务3

1.2 电子商务的产生与发展3

1.2.1 电子商务的产生3

1.2.2 电子商务的发展阶段5

1.2.3 电子商务的发展现状6

1.2.4 电子商务发展新趋势8

1.3 电子商务与传统商务11

1.3.1 传统商务活动11

1.3.2 传统商务与电子商务的差别12

1.3.3 电子商务的特点12

1.3.4 电子商务的优势13

1.4 电子商务的功能与应用14

1.4.1 电子商务的功能14

1.4.2 电子商务的应用15

1.5 电子商务模式与基本框架15

1.5.1 电子商务分类方式15

1.5.2 电子商务基本框架20

小结24

思考题24

第2章 电子商务模式25

开篇案例25

2.1 电子商务模式的概念与类型26

2.1.1 电子商务模式的定义26

2.1.2 电子商务模式的核心内容27

2.1.3 电子商务模式的分类32

2.2 B2B电子商务模式33

2.2.1 B2B电子商务模式的概念和特点33

2.2.2 B2B电子商务的交易模式34

2.3 B2C电子商务模式37

2.3.1 B2C电子商务模式的概念和特点37

2.3.2 B2C电子商务的三种交易类型38

2.4 C2C电子商务模式42

2.4.1 C2C电子商务模式的概念和特点42

2.4.2 C2C电子商务的交易模式42

2.5 电子商务中的其他主要模式44

2.5.1 G2B、G2C等模式44

2.5.2 电子商务中的拍卖模式45

2.5.3 电子商务中的团购模式46

2.5.4 C2B模式49

2.5.5 O2O模式49

小结50

思考题50

第3章 电子商务支撑技术51

开篇案例51

3.1 电子商务系统结构52

3.1.1 电子商务系统商务结构52

3.1.2 电子商务系统技术结构52

3.2 电子商务网络技术基础53

3.2.1 计算机网络基础53

3.2.2 因特网应用57

3.2.3 因特网接入技术61

3.2.4 Intranet与Extranet62

3.3 电子商务网站建设相关技术64

3.3.1 B/S计算模式64

3.3.2 Web开发技术65

3.3.3 数据处理技术69

小结70

思考题71

第4章 网络营销72

开篇案例72

4.1 网络营销概述73

4.1.1 网络营销的产生和发展73

4.1.2 网络营销的概念与特点75

4.1.3 网络营销的功能76

4.1.4 网络营销的理论基础77

4.2 网络营销策略79

4.2.1 网络市场调查策略79

4.2.2 网络营销产品策略81

4.2.3 网络营销服务策略82

4.2.4 网络营销价格策略83

4.2.5 网络营销促销策略85

4.3 网络营销的常用方法88

4.3.1 电子邮件营销88

4.3.2 搜索引擎营销89

4.3.3 病毒性营销90

4.3.4 网络口碑营销90

4.3.5 博客营销92

4.3.6 数据库营销92

4.3.7 RSS营销93

4.3.8 SNS营销94

4.3.9 微信营销96

小结98

思考题98

第5章 电子货币与电子支付99

开篇案例99

5.1 电子支付概述100

5.1.1 电子商务与电子支付100

5.1.2 传统支付与电子支付100

5.1.3 电子支付的概念与分类101

5.1.4 电子支付的安全性102

5.2 电子货币103

5.2.1 电子货币概述103

5.2.2 信用卡和智能卡104

5.2.3 电子现金106

5.2.4 电子钱包106

5.2.5 电子支票107

5.3 电子支付系统108

5.3.1 电子支付系统的基本构成108

5.3.2 电子支付系统的发展阶段109

5.4 网上银行110

5.4.1 网上银行的概念与分类110

5.4.2 网上银行的产生与发展110

5.4.3 网上银行的优势111

5.4.4 网上银行的金融业务112

5.5 第三方支付平台114

5.5.1 第三方支付平台的产生与发展114

5.5.2 第三方支付平台的业务创新114

5.5.3 第三方支付平台的优缺点117

5.6 移动支付118

小结120

思考题120

第6章 物流与供应链管理121

开篇案例121

6.1 物流管理概述122

6.1.1 物流概念的由来与定义122

6.1.2 电子商务与物流的关系123

6.1.3 电子商务下物流体系的模式125

6.1.4 电子商务下的物流特点及其发展趋势127

6.2 电子商务下的物流配送128

6.2.1 电子商务下物流配送的概念与优势128

6.2.2 电子商务下的配送中心130

6.2.3 电子商务下配送中心的作业流程132

6.3 物流信息技术133

6.3.1 条码技术133

6.3.2 射频识别技术135

6.3.3 全球定位系统137

6.3.4 地理信息系统138

6.3.5 物联网139

6.4 电子商务与供应链管理141

6.4.1 供应链管理概述141

6.4.2 电子商务和供应链管理143

6.4.3 电子商务在供应链管理中的应用145

小结147

思考题147

第7章 客户关系管理148

开篇案例148

7.1 客户关系管理基本概念149

7.1.1 理解客户、关系与管理149

7.1.2 客户关系管理的概念与内涵150

7.1.3 客户关系管理与电子商务的关系151

7.2 客户关系管理基础理论152

7.2.1 客户生命周期152

7.2.2 客户价值154

7.2.3 客户满意155

7.2.4 客户忠诚157

7.3 客户关系管理机制与技术159

7.3.1 客户关系管理与企业变革159

7.3.2 客户关系管理系统160

7.3.3 数据挖掘在客户关系管理中的应用163

7.4 客户关系管理的新发展165

7.4.1 在线CRM165

7.4.2 移动CRM167

7.4.3 社交CRM169

小结172

思考题172

第8章 电子商务安全技术173

开篇案例173

8.1 电子商务安全概述173

8.1.1 电子商务安全威胁174

8.1.2 电子商务安全要素175

8.1.3 电子商务安全策略176

8.2 电子商务主要安全技术178

8.2.1 防火墙技术178

8.2.2 加密技术179

8.2.3 认证技术182

8.3 电子商务安全技术协议184

8.3.1 SSL协议184

8.3.2 SET协议186

8.3.3 S-HTTP协议189

8.4 IBM电子商务安全解决方案190

小结193

思考题194

第9章 电子商务网站建设195

开篇案例195

9.1 电子商务网站建设概述196

9.1.1 电子商务网站的建设流程196

9.1.2 电子商务网站的基本结构模型197

9.1.3 电子商务网站的基本类型197

9.2 电子商务网站规划与分析199

9.2.1 电子商务网站规划的意义与原则199

9.2.2 电子商务网站规划的内容200

9.2.3 电子商务网站建设可行性分析209

9.3 电子商务网站设计与开发210

9.3.1 电子商务网站的开发方法210

9.3.2 电子商务网站的内容设计211

9.3.3 电子商务网站的信息结构设计212

9.3.4 电子商务网站的可视化设计212

9.3.5 页面设计与制作213

9.3.6 站点开发214

9.4 电子商务网站测试、维护与推广215

9.4.1 网站的测试与运行调整215

9.4.2 网站的维护216

9.4.3 网站的推广216

9.5 综合应用案例——北信服装网上专卖店217

9.5.1 网站的规划与分析218

9.5.2 网站的总体设计219

9.5.3 网站前台主要功能模块的详细设计222

9.5.4 网站后台管理功能模块的设计224

9.5.5 网站发布与运营226

小结227

思考题227

第10章 电子商务法律228

开篇案例228

10.1 电子商务法律概述229

10.1.1 电子商务法律的概念与特征229

10.1.2 电子商务法律主体229

10.1.3 电子商务法律的分类230

10.1.4 电子商务立法概况230

10.2 中国主要电子商务法律制度232

10.2.1 网站设立与域名管理相关法律232

10.2.2 电子交易合同规范234

10.2.3 电子签名与电子认证237

10.2.4 电子支付237

10.3 电子商务中的法律热点238

10.3.1 著作权保护相关法律问题238

10.3.2 网络环境下的隐私权保护239

10.3.3 虚拟财产保护240

10.3.4 电子交易中的消费者权益保护241

10.3.5 电子商务纠纷解决机制242

小结243

思考题243

第11章 移动电子商务244

开篇案例244

11.1 移动电子商务概述245

11.1.1 移动电子商务的产生背景245

11.1.2 移动电子商务的定义245

11.1.3 移动电子商务的特点246

11.2 移动电子商务基础247

11.2.1 移动电子商务的支撑技术247

11.2.2 移动电子商务的架构251

11.2.3 移动电子商务的价值链及商务模式252

11.3 移动电子商务安全254

11.3.1 移动电子商务的安全问题254

11.3.2 移动电子商务的安全防范255

11.3.3 移动电子商务的安全技术255

11.4 移动电子商务应用257

11.4.1 移动电子商务的行业应用258

11.4.2 移动电子商务的应用现状263

小结266

思考题267

参考文献268