图书介绍

服务力1.0【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

翟勇著著
出版社：北京：中华工商联合出版社
ISBN：9787515803449
出版时间：2012
标注页数：218页
文件大小：34MB
文件页数：232页
主题词：企业管理－职工培训

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图书目录

序章服务力1

竞争力2

服务力4

服务力决定竞争力6

服务力的八字箴言：利他、担当、付出、成全10

第一章思想生发：服务力的6个维度17

高度——放眼未来，立足长远19

深度——注重细节，从小事抓起25

厚度——博观而约取，厚积而薄发32

宽度——全面思考，全局把控37

细度——提高标准，追求极致44

精度——专注于特长领域，精益求精51

第二章梦想激励：服务力的内在驱动59

服务他人之前，先服务好自己61

同心：与公司同舟共济67

同力：成为“服务型”组织的核心71

工作第一要务——服务领导76

服务同事即是服务自己81

下属的成功才是自己的光荣85

第三章付诸行动：服务力的自我修炼91

第一项修炼：自动自发93

第二项修炼：审时度势99

第三项修炼：策划与组织104

第四项修炼：选准方法110

第五项修炼：强效执行118

第六项修炼：一诺千金125

第四章拿到成果：服务力的外在彰显131

认清使命，担当责任133

累积学识，增长才干139

保证成果的好习惯145

高效率的时间管理151

出成果是最好的服务156

砥砺意志，百炼成钢161

第五章立体升级：服务力成就领导力167

杀伐决断成就“权威”领导力169

团结协作成就“关系”领导力174

绝对信任成就“成果”领导力180

感恩回报成就“培育”领导力186

精神激励成就“精神”领导力193

个人魅力成就“领袖”领导力199

终章内在升华：服务力的惯性养成205

拥有服务他人的意愿206

磨练服务他人的能力208

懂得服务他人的艺术210

后记213