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第1章 导论1

1.1 商务活动概述1

1.1.1 什么是商务活动1

1.1.2 商务活动的特征1

1.2 商务活动的要素2

1.2.1 商务活动的主体2

1.2.2 需求、欲求和需要3

1.2.3 产品与效用4

1.2.5 市场、市场类型与市场营销6

1.2.4 交换与交易6

1.3 商务活动的发展趋势7

本章小结8

习题9

第2章 企业管理10

2.1 企业管理概述10

2.1.1 管理的含义10

2.1.2 企业管理的发展历程10

2.2 企业管理的原理12

2.2.1 系统原理12

2.2.3 反馈原理13

2.2.2 整分合原理13

2.2.4 封闭原理14

2.2.5 能级原理14

2.2.6 弹性原理15

2.2.7 动力原理15

2.3 人力资源管理16

2.3.1 人力资源管理的内容16

2.3.2 人力资源管理的基本概念16

2.3.3 企业的用人原则16

2.4.1 企业管理的层次17

2.4 企业的组织管理17

2.3.4 如何进行人力资源规划17

2.4.2 管理层次与管理幅度19

2.4.3 企业组织管理的基本原则20

2.4.4 如何设计企业的管理层次20

2.4.5 直线结构与扁平结构的比较21

2.5 企业管理信息系统23

2.5.1 信息系统的发展23

2.5.2 管理信息系统的发展23

本章小结25

习题26

3.1.2 生产作业管理的任务27

3.1.1 什么是生产作业管理27

第3章 生产作业管理27

3.1 生产作业管理概述27

3.1.3 生产作业管理的原则28

3.2 合理组织作业流程29

3.2.1 作业过程的连续性29

3.2.2 作业过程的比例性29

3.2.3 作业过程的均衡性30

3.2.4 作业过程的准时性30

3.2.5 作业过程的柔性30

3.3 现代生产作业管理观念与技术30

3.3.2 物料需求计划(MRP)31

3.3.1 订货点法31

3.3.3 制造资源计划(MRP Ⅱ)32

3.3.4 企业资源计划(ERP)34

3.3.5 准时化生产(JIT)35

3.3.6 敏捷制造(AM)38

3.3.7 精益生产(LP)39

3.3.8 计算机集成制造系统(CIMS)40

本章小结42

习题42

4.1 市场营销概述44

第4章 市场营销44

4.2 市场营销观念的变化45

4.2.1 早期的市场营销观念46

4.2.2 现代的市场营销观念46

4.3 怎样进行市场调查与预测48

4.3.1 市场调查48

4.3.2 市场预测49

4.4.1 为什么要进行市场细分50

4.4.2 市场细分的方法50

4.4 如何进行市场细分50

4.5 市场营销的基本策略51

4.5.1 产品策略52

4.5.2 价格策略55

4.5.3 渠道策略57

4.5.4 促销策略60

4.6 企业形象设计65

本章小结66

习题66

5.1.1 什么是批发和批发商68

5.1 批发68

第5章 批发与零售68

5.1.2 为什么要有批发商69

5.1.3 批发商有哪些职能69

5.2 批发机构的种类及其经营方式70

5.3 零售71

5.3.1 什么是零售和零售商71

5.3.2 零售机构组织形式的发展71

5.4 商业管理信息系统76

5.4.1 商业管理信息系统的概念76

5.3.3 零售机构的生命周期76

5.4.2 商业管理信息系统的类型77

5.4.3 商业管理信息系统的构成77

5.5 商业电子化78

5.5.1 商业电子化概述78

5.5.2 商业活动自动化78

5.5.3 商业活动信息化82

本章小结85

习题86

6.1 物流概述87

6.1.1 现代物流的概念87

第6章 物流与配送87

6.1.2 物流系统的目标与功能88

6.1.3 物流的类型89

6.2 现代物流的发展趋势91

6.3 现代物流技术92

6.3.1 地理信息系统(GIS)技术及应用93

6.3.2 全球定位系统(GPS)技术及应用93

6.4 配送中心94

6.4.1 配送中心的职能94

6.4.2 配送中心是怎样工作的94

6.4.3 配送中心如何处理客户订单97

6.4.4 配送中心如何做好库存管理98

6.4.5 配送中心如何完成送货任务99

本章小结100

习题100

第7章 现代商务服务101

7.1 服务业概述101

7.2 金融服务103

7.2.1 货币与银行103

7.2.2 支付工具与支付方式104

7.2.3 货币与银行的发展105

7.3.1 证券与证券市场108

7.3 证券与投资服务108

7.3.2 如何获得风险投资110

7.4 信息咨询服务112

7.4.1 信息咨询业的发展112

7.4.2 信息咨询业的特点112

本章小结113

习题113

8.1.1 什么是国际贸易惯例114

8.1.2 国际贸易中有哪些惯例114

8.1 国际贸易惯例114

第8章 国际商务114

8.2 国际贸易术语115

8.2.1 贸易术语的含义115

8.2.2 国际贸易中为什么要用贸易术语115

8.2.3 贸易术语的分类115

8.3 外贸业务的基本程序117

8.3.1 交易前的准备118

8.3.2 交易磋商118

8.3.3 合同成立120

8.4 国际市场营销121

8.4.1 如何选择目标市场121

8.4.2 进入国际市场的方式123

8.5 外汇结算125

8.5.1 什么是外汇126

8.5.2 什么是汇率126

8.5.3 外汇的买卖价格127

8.6 外贸业务的电子化127

8.6.1 EDI在外贸业务中的应用127

8.6.2 因特网上的外贸应用129

本章小结130

习题130

9.2 信息技术的产生与发展131

第9章 商务信息化浪潮131

9.1 信息技术概述131

9.3 信息技术在商务活动中的应用132

9.4 信息技术应用的变化与影响133

9.4.1 信息技术应用的变化133

9.4.2 网络技术对企业经营管理的影响134

9.5 走进电子商务时代137

本章小结137

习题138

参考文献139