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01 入门指南——如何制订一个令人惊叹的社交媒体计划1

欢迎来到数字十字路口1

丹妮尔·瑞安，瑞安航空公司数字信道和转换经理4

理查德·科斯塔-德萨，Jam公司常务董事兼合伙人6

杰迈玛·吉本斯，社交媒体战略家、作家和博主11

本章总结14

案例研究：Topman/Google15

02 搜索和社交之间关系的支配规则19

3S的新世界19

约瑟夫·摩根，Brand Interactions Agency品牌互动机构（形式问题）战略主管21

伊莲·琳赛，国际发言人和媒体顾问25

本章总结26

案例研究：（年轻就好）合作研究中心／祖尼27

案例研究：瑰珀翠／？ber33

案例研究：詹姆斯·麦凯布／Hit Social35

03 如何做好社交媒体的活动预算37

我们到底会把钱花在哪里37

劳伦特·弗朗索瓦，Re-Up代理公司的执行创意策略师及联合创始人39

特瑞娜·阿布斯，Magenta公司总裁43

艾玛·利纳克尔，Leo Burnett/Holler公司，中东和北非地区卓越社交中心负责人46

本章总结49

案例研究：艾派迪／［a·mo·bee］49

案例研究：HomeServe51

04 设定关键业绩指标（KPI）并衡量成功53

计入所有53

马格纳斯·耶恩，金壁虎公司54

阿道夫·阿拉卓·加西亚，马德里ADTZ的首席运营官57

康纳·林奇和伊凡·亚德烈，接头人60

阿尔卑斯·多西，Fintricity公司（英国一家信息技术和服务公司）CEO65

本章结论69

案例研究：Goody Good Stuff/Shoutlet69

案例研究：有关MENA的Facebook受众洞察／Red Blue Blur Ideas71

案例研究：Positive Power Sp.z o.o./MusclePro77

05 读懂社交媒体ROI——什么重要，什么不重要80

请给我清晰的解释80

安娜·杰西，Shoutlet公司欧洲、中东和非洲地区营销经理81

艾玛·利纳尔克、霍勒／李奥·贝纳特83

詹姆斯·埃德尔，Beans Group创始人及新业务负责人87

珍娜·汉宁顿和莫莉·霍夫迈斯特，Salesforce（销售力量）公司（一家软件服务提供商）89

（马克·沃克）Eventbrite（注：一个在线活动策划和服务平台）内容营销和社交媒体经理91

基兰·肯特，Propeller（游戏制作公司）公共关系部常务董事95

本章总结100

案例研究：Quantcast／向正确的受众发布推特微博100

案例研究：Remington SE/Shoutlet103

06 为什么社交媒体对客户体验至关重要105

顾客永远是对的，对吗？105

马克·杜克，B2B营销专业顾问107

伊莎贝尔·奎维利，独立数字战略总监109

尼尔·威腾，StoryStream（一家市场营销与广告公司）的首席技术官、创始人和产品负责人112

埃莉·米尔曼，HubSpot公司营销总监115

保罗·汉得利，热点社交媒体公司CEO122

欧迈德·贺薇姿，Geometry Global公司首席战略官（英国）；阿德里安·尼科尔斯，数字工作负责人，所属公司同上125

彼得·辛普森，首席营销官（CMO）及战略联盟战略家130

本章总结132

案例研究：环境署／DamDigital公司的情感工具133

案例研究：大山户外用品／purechannelapps136

案例研究：Argos/Dam Digital138

07 如何创建社交媒体团队——如何选择合适的供应商140

聘用还是解雇140

李·威尔逊，红火箭媒体（Red Rocket Media，一家市场营销与广告公司）市场活动策划经理141

马哲·阿比迪，Initiative MENA社交媒体负责人144

本章总结148

案例研究：El Armario de la Tele/ADTZ148

08 理解在线公关和社交媒体之间的关系150

社交媒体是如何完全颠覆传统公共关系（PR）的150

杰克·库珀，垂直弹跳数字／红火箭媒体151

吉姆·道林，Cake（市场营销与广告公司）管理合伙人155

Branded3公司，劳拉·克利蒙斯160

以他玛·索里克，Glow Media（注：一家活动管理公司）164

本章总结166

案例研究：Proficient City/Glow Digital Media166

案例研究：Direct Blinds/Shackleton PR168

09 社交媒体的未来及快速变化的景象172

未来正向我们疾驰而来：准备好迎接下一次飞跃了吗？172

阿尼尔·奈尔，Digital L＆K/Saatchi＆Saatchi（注：一家营销与广告公司）CEO及管理合伙人173

杰森·曼德尔，GlobalWebIndex（一家市场研究机构）动态分析部门负责人175

劳伦·费里德曼，Adobe（奥多比公司，美国著名的图形图像和排版软件生产商）社交业务实施负责人179

保罗·阿姆斯特朗，FORTH/WITH公司182

西蒙·金斯诺斯，数字营销总监185

迈克·贝瑞，迈克·贝瑞联合公司（Mike Berry Associates，一家营销与广告机构）189

本章总结193

案例研究：法国巴黎银行／推文与摄影193

10 社交媒体的风险评估与管理196

谨慎行事，保持安全可控196

汤姆·查普曼，红火箭媒体内容专员197

本章总结201

案例研究：eBay（易趣网）／［a·mo·bee］201

撰稿人简介203

案例研究供应商索引225