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第1章 导论1

第一节 旅游行政管理的概念和内涵1

第二节 旅游行政管理中的基本关系8

第三节 旅游行政管理的宗旨12

第四节 旅游行政管理学14

第2章 行政组织理论的发展与行政管理组织模式19

第一节 古典组织理论与规制型行政管理组织19

第二节 行为科学组织理论与情感型行政管理组织30

第三节 系统权变组织理论与后规制型行政管理组织42

第3章 旅游行政管理体制56

第一节 旅游行政管理体制的含义及其影响因素56

第二节 旅游行政管理体制的基本模式59

第三节 中国旅游行政管理体制的历史沿革63

第四节 中国旅游行政管理体制改革78

第4章 旅游行政管理组织96

第一节 组织、行政管理组织与旅游行政管理组织96

第二节 旅游行政管理组织结构104

第三节 旅游行政管理组织的设立原则113

第四节 旅游行政管理组织的编制管理120

第5章 世界主要旅游组织比较研究127

第一节 全球性国际旅游组织128

第二节 区域性国际旅游组织142

第三节 国家旅游组织147

第四节 中国旅游组织155

第6章 旅游行政管理职能161

第一节 旅游行政管理决策职能162

第二节 旅游行政管理计划职能174

第三节 旅游行政管理组织职能189

第四节 旅游行政管理沟通职能199

第五节 旅游行政管理监督职能211

第六节 旅游行政管理服务职能218

第7章 旅游行政管理的主要内容223

第一节 制定旅游产业政策224

第二节 旅游法规建设227

第三节 旅游市场开拓与促销237

第四节 旅游人力资源开发与管理247

第五节 旅游规划管理254

第六节 旅游服务质量管理259

第七节 旅游市场秩序管理265

第八节 旅游信息与统计管理270

第九节 旅游企业管理272

第8章 旅游行政文化279

第一节 旅游行政文化的含义和形成279

第二节 旅游行政文化的范畴和类型281

第三节 旅游行政文化的影响285

第9章 旅游行政管理案例291

案例一 威尔逊对行政机构管理的透视291

案例二 帕金森笔下的“官场病”295

案例三 中国重点旅游景区管理体制的改革与创新297

案例四 领导者处理突发事件的艺术299

案例五 古局长的遭遇302

案例六 行政机关的差旅费应该如何报销306

案例七 餐厅营业额滑坡后的决策307

案例八 政府的作用是“掌舵”而不是“划桨”308

案例九 政府服务职能的重新定位314

案例十 夏威夷、香港、日本、新加坡、泰国旅游管理机构比较研究317

案例十一 日本、泰国、英国、韩国的国家级旅游管理体制及其管理职能321

案例十二 中国地方旅游管理体制模式325

案例十三 授权与受权327

案例十四 沟通的障碍与沟通“十戒”330

案例十五 摩托罗拉（Motorola）公司的12种沟通方式332

案例十六 美国、德国、意大利、日本、埃及旅游法律与规章制度333

案例十七 步入信息高速公司的政府——电子化政府340

案例十八 公共服务“承诺制”346

案例十九 中国加入WTO后政府重新为自己定位350

案例二十 用企业精神来重塑政府——“企业家政府”352

案例二十一 让格林威治成为真正的世界中心356

案例二十二 萨尔茨堡的绿色旅游361

参考文献368

后记371