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第1章　电子商务概述1

1.1 Dell案例1

1.2　传统商务与电子商务3

1.2.1 传统商务及交易运作过程3

1.2.2 电子商务及交易运作过程4

1.2.3 传统商务与电子商务的比较5

1.2.4　传统企业面临的变革5

1.2.5 电子商务对社会的影响6

1.3　电子商务的定义及分类7

1.3.1 电子商务的内涵7

1.3.2 电子商务的特点9

1.3.3 电子商务的分类11

1.4　电子商务的基本组成14

1.4.1 电子商务概念模型14

1.4.2 电子商务的研究对象15

1.4.3 电子商务的组成15

1.5 电子商务的起源和发展17

1.5.1 电子商务产生的背景及原因17

1.5.2 萌芽阶段的电子商务19

1.5.3 基于EDI阶段的电子商务20

1.5.4　基于互联网的电子商务20

1.5.5 电子商务的新发展21

本章小结22

习题123

第2章　电子商务的技术基础24

2.1 网络技术与通信技术24

2.1.1 网络概述24

2.1.2 Internet技术26

2.1.3 Internet的功能28

2.1.4 Internet、Intranet和Extranet31

2.2　电子数据交换技术32

2.2.1 EDI系统概述32

2.2.2 EDI标准34

2.2.3 实施EDI的效益36

2.3　电子商务技术36

2.3.1 电子商务的安全问题与安全需求37

2.3.2　防火墙技术38

2.3.3　数据加密技术40

2.3.4　数字认证技术41

2.3.5 安全技术协议（SSL协议、SET协议）43

2.4　电子商务网站建设45

2.4.1 网站规划45

2.4.2　硬件环境47

2.4.3　软件环境48

2.4.4 网页内容设计50

本章小结53

习题253

第3章　Internet电子商务交易模式54

3.1 Internet商务框架结构54

3.1.1 Internet商务的发展趋势54

3.1.2 Internet电子商务框架结构54

3.1.3 Internet商务的经营模式57

3.2 B2C电子商务60

3.2.1 B2C电子商务概述60

3.2.2 B2C电子商务的企业类型63

3.2.3 网上顾客的类型65

3.2.4 B2C电子商务网站的收益模式65

3.2.5　信息沟通66

3.3 B2B电子商务67

3.3.1 B2B电子商务概述68

3.3.2 B2B电子商务的优势69

3.3.3 B2B电子商务模式70

3.4　案例71

3.4.1 B2C电子商务案例一——亚马逊网上书店71

3.4.2 B2B电子商务案例——阿里巴巴74

本章小结76

习题376

第4章　行业电子商务77

4.1 电子商务与企业经营管理77

4.1.1 电子商务在企业竞争中的作用77

4.1.2　企业实施电子商务的策略78

4.1.3 电子商务与企业资源重组81

4.2　生产企业电子商务的应用83

4.2.1 生产企业电子商务电子应用83

4.2.2 生产企业的网上采购与销售85

4.2.3 生产企业典型案例——青岛海尔集团87

4.3　流通行业电子商务88

4.3.1 流通企业电子商务电子应用88

4.3.2 电子商务对流通业的影响90

4.3.3　零售业典型案例——梅林正广和91

4.4　服务类企业电子商务的应用92

4.4.1　信息服务型电子商务92

4.4.2 网络银行97

4.4.3 网上证券——证券业电子商务100

4.4.4 网上保险105

4.5　案例109

4.5.1 网络银行案例——招商银行109

4.5.2 网上证券案例——海融证券电子商务112

4.5.3 网上保险案例——易保公司114

本章小结116

习题4116

第5章 电子货币与支付系统117

5.1　电子货币117

5.1.1 电子货币的发行117

5.1.2 电子货币的分类120

5.1.3 电子现金的特点121

5.1.4 电子现金的安全防范措施122

5.2 网上支付123

5.2.1 电子商务网上购物流程123

5.2.2 网上支付模式124

5.3　网上支付现状与发展132

5.3.1 我国网上支付的现状132

5.3.2 网上支付的发展133

本章小结135

习题5135

第6章　网络营销137

6.1　网络营销概述137

6.1.1 网络营销的概念137

6.1.2 网络营销与传统营销140

6.1.3 网上的消费行为142

6.2　网络营销策略146

6.2.1 产品策略146

6.2.2　定价策略147

6.2.3　分销策略148

6.2.4　促销策略152

6.3　网络广告153

6.3.1 网络广告的概念与特点153

6.3.2 网络广告的策略154

6.3.3 网络广告的发布157

6.4　案例160

本章小结162

习题6163

第7章　电子商务物流165

7.1　物流概述165

7.1.1　物流的产生165

7.1.2　物流的定义166

7.1.3 物流的分类166

7.1.4　物流活动的要素170

7.2　电子商务与物流配送172

7.2.1　物流在电子商务中的地位172

7.2.2 电子商务环境下物流的特点173

7.2.3 电子商务与配送的关系175

7.2.4 电子商务环境下的配送中心178

7.3　电子商务与供应链管理182

7.3.1　供应链与供应链管理的定义182

7.3.2 电子商务环境下的供应链模式183

7.3.3 电子商务环境下的供应链管理与传统的供应链管理184

7.3.4 电子商务中供应链管理策略187

7.3.5 电子商务环境下供应链管理的新趋势189

7.4　案例190

本章小结192

习题7192

第8章　电子商务法律规范194

8.1　电子商务法律概述194

8.1.1 电子商务法的产生194

8.1.2 电子商务法的调整对象和范围198

8.1.3 明确电子商务立法的重要性，加快我国电子商务立法进程198

8.2　电子商务交易的法律规范200

8.2.1 电子合同200

8.2.2　电子签名202

8.2.3 电子认证205

8.2.4 电子支付207

8.3　电子商务的相关法律制度209

8.3.1 电子商务税收问题209

8.3.2 电子商务隐私权的法律保护210

8.3.3 电子商务中知识产权保护问题215

8.3.4 电子商务中域名法律保护问题217

8.4　我国网络安全的法律保证220

8.4.1 我国保证网络安全的相关法律220

8.4.2 加大法制宣传力度，提高全民族的网络安全意识222

8.4.3　公钥基础设施（PKI）223

本章小结223

习题8224

实训系统简介225

实训1　实验总述226

实训2　个人控制台229

实训3 B2B实验231

实训4　B2C模块234

实训5 C2C模块237

实训6　网上银行240

实训7　信用认证242

实训8 CA认证244

实训9　网站建设246

实训10　网络营销248

实训11　网上社区250

实训12 网上练习和网络测试252

参考文献253