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目录1

序言1

总论1

1．人力资源管理概论3

1.1 在“人力资源（HR）网络资源”中探讨4

1.2 人力资源管理职能5

1.3 在实际中如何实施人力资源管理8

1.4 人力资源重构趋势：谁执行人力资源管理任8

务？10

＊HR网络资源——人力资源管理协会（SHRM）10

——HR链接10

＊趋势和创新——IBM公司的人力资源服务中心10

1.5 作为战略伙伴的人力资源12

＊人力资源管理实践——为什么选择那些课程？12

1.6 技术的影响13

1.7 人力资源高级管理人员、多面手和专家14

1.8 各种规模组织中的人力资源管理职能15

1.9 人力资源管理职业化17

＊HR网络资源——人力资源组织17

＊HR网络资源——人力资源认证协会（HRCI）18

1.10 道德标准与人力资源管理19

1.11 本书的目的20

＊全球展望——莫里克斯（Molex）公司选择人力20

资源专业人员22

小结22

复习题22

＊走向网络23

开发人力资源管理技术23

人力资源管理事件1——一个道德标准的两难问题23

注释24

人力资源管理事件2——情况现在确实不同了！24

附录——职业认证26

＊录像案例：第Ⅰ篇——总论28

Ⅱ 人力资源管理环境与法律29

2．人力资源管理的环境31

2.1　人力资源管理环境的动态性32

2.2　外部环境因素33

2.3　外部环境：事前反应与事后反应38

2.4 内部环境39

＊HR网络资源——SHRM-HR链接42

2.5　管理多样化的劳动力42

＊趋势和创新——两地婚姻44

＊人力资源管理实践——那种情况的人46

＊HR网络资源——企业主的工具箱48

2.6　人力资源管理和小企业48

＊HR网络资源——文化变革战略49

2.7　企业文化50

＊全球展望——保持文化50

小结51

复习题52

＊走向网络52

开发人力资源管理技术53

人力资源管理事件1——裁员53

人力资源管理事件2——搬到万斯（Vance）54

注释54

3．均等就业机会与反优先雇用法57

3.1　均等就业机会概论58

＊HR网络资源——人力资源法律59

3.2　影响均等就业机会的法律59

＊人力资源管理实践——均等就业两难60

＊HR网络资源——人力资源管理链接66

3.4　美国最高法院的重大判决66

3.3　第11246号总统行政命令及其修正案——第66

＊HR网络资源——均等就业机会委员会71

3.5　均等就业机会委员会71

＊趋势和创新——均等就业机会（EEO）和因特网72

3.6 《员工选择程序统一指南》73

3.7　不利影响的概念73

3.8　补充的准则75

3.9　反优先雇用法项目78

＊全球展望——英国采纳均等就业机会84

小结85

＊走向网络86

开发人力资源管理技术86

复习题86

人力资源管理事件1——我感觉很棒87

人力资源管理事件2——什么是《反优先雇用法》？87

注释88

＊录像案例：第Ⅱ篇——人力资源管理的环境与法89

律91

Ⅲ　人员配置91

4．工作分析和人力资源规划93

4.1　工作分析：人力资源管理的基本工具94

＊HR网络资源——劳工统计局95

4.2　进行工作分析的原因95

＊趋势和创新——工作结束，如我们所知98

4.3　工作分析信息的种类99

4.4　工作分析方法100

＊人力资源管理实践——见鬼的工作说明！101

4.5　工作说明102

4.6　其他工作分析方法106

4.7　工作分析和法律109

＊HR网络资源——人力资源开发组织110

4.8　战略规划和人力资源规划过程110

4.9　人力资源预测技术111

4.10　人力资源需求预测113

4.11　人力资源供给预测113

4.12　员工过剩预测115

4.13　员工短缺预测116

＊HR网络资源——继任计划117

4.14　继任计划和继任发展117

4.15　工作设计119

＊全球展望——美国人力资源规划121

小结121

＊走向网络123

开发人力资源管理技术123

复习题123

人力资源管理事件1——谁需要工作说明？124

人力资源管理事件2——一项宣布124

注释125

5．招聘127

5.1　招聘的备选方案128

5.2　招聘的外部环境130

5.3　招聘的内部环境132

＊HR网络资源——SHRM-HR链接133

5.4　招聘过程133

5.5　内部招聘方法136

5.6　外部招聘来源137

＊HR网络资源——求职代理服务网站140

5.7　外部招聘方法140

＊HR网络资源——职业招聘站点142

＊趋势和创新——凯瑞楚143

＊人力资源管理实践——正确的渠道？147

5.8　招聘方法与来源符合147

5.9　招聘多样化的员工148

＊全球展望——扩大寻找150

小结151

＊走向网络152

＊开发人力资源管理技术152

复习题152

人力资源管理事件1——错误的方法153

人力资源管理事件2——我合格，为什么不是我？153

注释154

6．因特网招聘156

6.1 因特网发展趋势和招聘过程158

6.2　有效的因特网招聘的必要条件159

6.3　因特网招聘的局限性160

6.4　新的人力资源职位——因特网招聘人员161

6.5 内部网招聘——使用内部网161

＊趋势和创新——内部网时代的到来162

6.6　企业的网站和主页162

＊HR网络资源——人力资源因特网指南164

6.7　雇用网站164

6.8　职业站点167

6.9　临时工站点168

6.10　工作代理服务站点168

6.11　基于个性的工作安排169

6.12　设计求职者网站169

6.13　招聘的外部来源和因特网170

6.14　外部招聘方法和因特网170

＊人力资源管理实践——我知道我是最胜任的174

HR网络资源——电子简历175

6.15　在因特网上发布简历175

＊HR网络资源——简历技巧176

6.16　简历管理系统176

＊全球展望——全球因特网招聘：是时尚，还是趋178

势？179

小结179

复习题180

开发人力资源管理技术181

人力资源管理事件1——实时招聘181

＊走向网络181

人力资源管理事件2——因特网能帮助我们吗？182

注释183

7．选择186

7.1　员工选择的重要性188

＊HR网络资源——SHRM-HR链接188

7.2　影响选择过程的环境因素189

7.3　选择过程191

＊HR网络资源——再筛选192

7.4　初步面试192

7.5　评价申请表193

7.6　选择测试的管理196

7.7　有效性类型的研究199

7.8　雇用测试的类型200

7.9　求职面试204

＊趋势和创新——笔迹分析204

7.10　面试的种类207

7.11　面试的方法209

＊人力资源管理实践——我不是这个意思！210

7.12　面试的法律含义211

＊HR网络资源——选择Web网站211

7.13　评估中心213

7.14　个人证明材料检查213

7.15　职业证明和背景调查214

7.16　疏忽雇用和疏忽留用215

7.17　谎言测试216

7.18　选择决策216

7.19　体检217

7.20　通知求职者217

品质218

小结218

＊全球展望——对全球人力资源来说，需要不同的218

复习题220

＊走向网络220

开发人力资源管理技术221

人力资源管理事件1——工作是第一位的221

人力资源管理事件2——我们应该进行调查吗？222

注释223

＊录像案例：第Ⅲ篇——人员配置226

Ⅳ　人力资源开发227

8．培训与开发229

8.1　培训与开发231

＊HR网络资源——美国培训与开发的社会团体231

＊HR网络资源——SHRM-HR链接232

8.2　组织变化和培训与开发232

8.3　影响培训与开发的因素233

＊HR网络资源——培训信息235

8.4　培训与开发过程235

8.5　确定培训与开发需求236

8.6　建立培训与开发目标237

8.7　培训与开发方法237

＊人力资源管理实践——我将培训谁？245

8.8　管理人才开发246

8.9　IBM公司的高级管理人员和管理人才开发248

8.10　特殊培训248

8.11　实施培训与开发项目249

8.12　评价培训与开发250

8.13　企业、政府和教育机构的培训合作伙伴252

8.14　定位253

8.15　定位的目的254

＊趋势和创新——21世纪的定位计划256

8.16　组织发展256

＊全球展望——从经验中学习259

小结260

开发人力资源管理技术261

＊走向网络261

人力资源管理事件1——奇怪的配对261

复习题261

人力资源管理事件2——通过内部网解决违反公262

司纪律的问题263

注释263

9．职业规划和发展265

＊HR网络资源——SHRM-HR链接266

9.1　职业规划和发展的定义267

＊HR网络资源——职业规划268

9.2　工作安全与职业安全268

＊趋势和创新——工作的演变269

9.3　影响职业规划的因素270

9.4　职业规划272

＊HR网络资源——职业道路在线277

9.5　职业道路278

＊人力资源管理实践——天空才是界限282

9.6　职业发展282

9.7　职业规划和发展方法283

9.8　得克萨斯仪器公司利用因特网进行职业规划和285

发展286

9.9 开发特殊群体的员工286

＊全球展望——把他们带回家288

小结289

复习题290

＊走向网络290

开发人力资源管理技术290

人力资源管理事件1——这里没有前途！290

人力资源管理事件2——增加价值291

注释292

10．绩效评价295

10.1　绩效评价的定义296

10.2　绩效评价的应用297

＊HR网络资源——SHRM-HR链接299

10.3　绩效评价的环境因素300

10.4　绩效评价的过程300

10.5　评价什么301

10.6　评价的责任303

10.7　评价期305

10.8　绩效评价方法306

＊趋势和创新——联合包裹公司360度评价体系307

10.9　绩效评价中的问题313

＊人力资源管理实践——压力所在316

＊HR网络资源——评价妙法317

10.10　有效的评价体系特征317

10.11　法律含义319

＊HR网络资源——评价新闻320

10.12　评价面谈320

＊全球展望——以全球绩效评价的业绩付酬323

小结323

复习题324

开发人力资源技术325

人力资源管理事件1——这些事情真痛苦325

＊走向网络325

人力资源管理事件2——绩效评价？326

注释327

＊录像案例：第Ⅳ篇——人力资源开发329

Ⅴ　报酬和福利331

11．报酬333

11.1　报酬概论335

11.2　经济报酬的公平336

＊人力资源管理实践——公平？337

11.3　个人的经济报酬决定因素337

11.4　组织的经济报酬决定因素338

11.5　作为经济报酬决定因素的劳动力市场340

＊HR网络资源——SHRM-HR链接341

11.6　工作的经济报酬决定因素347

＊HR网络资源——工资和薪水信息347

11.7　员工的经济报酬决定因素352

11.8　工作定价359

＊趋势和创新——佐治亚-太平洋公司的宽幅制362

＊HR网络资源——报酬链接364

11.9　高级管理人员的报酬364

＊全球展望——为什么全球高级人才的工资率趋于367

一致？368

小结368

＊走向网络369

开发人力资源管理技术369

复习题369

的工作370

人力资源管理事件2——有争议的工作370

人力资源管理事件1——尽管你正在做一项重要370

注释371

12．福利和其他报酬问题374

＊HR网络资源——SHRM-HR链接376

12.1　福利（间接经济报酬）376

＊HR网络资源——国际员工福利计划基金会376

12.2　法定福利377

12.3 自由决定的（自愿的）福利380

12.4　其他与福利相关的立法388

12.5　关于福利方面的信息沟通389

12.6　激励性报酬方案390

＊HR网络资源——福利问题394

12.7　非经济报酬394

＊人力资源管理实践——一成不变的借方和贷方395

12.8　工作作为影响总报酬的一个因素396

12.9　工作环境作为影响总报酬的一个因素398

12.10　工作场所的灵活性400

＊趋势和创新——一个令你难以置信的工作／生活403

方式407

12.11　其他报酬问题407

＊全球展望——认股权作为一种福利409

小结410

＊走向网络411

开发人力资源管理技术411

复习题411

人力资源管理事件1——为谁设计的一揽子福利？412

人力资源管理事件2——一个被激励的员工412

注释413

＊录像案例：第Ⅴ篇——报酬和福利416

Ⅵ　安全和健康419

13．安全和健康的工作环境421

13.1　安全和健康的性质和作用422

＊HR网络资源——SHRM-HR链接423

13.2　《职业安全卫生法》423

13.3　安全对经济的影响425

13.4　安全方案的焦点426

＊HR网络资源——工作场所的安全和健康426

13.5　人类工程学430

13.6　重复性压力伤害430

13.7　工作场所暴力432

13.8　家庭暴力434

＊趋势和创新——太平洋铁路联盟的健康之路435

13.9　健康方案435

＊HR网络资源——消除紧张436

13.10　紧张的性质436

13.11　精力衰竭438

13.12　紧张的来源439

13.13　处理压力441

13.14　健身项目443

13.15　酒精和药物滥用控制方案444

＊HR网络资源——员工援助计划445

13.16　员工援助计划445

＊人力资源管理实践——有针对它的办法吗？446

13.17　工作场所吸烟问题447

13.18　工作场所中的艾滋病问题448

＊全球展望——艾滋病，全球性的问题449

小结449

开发人力资源管理技术451

＊走向网络451

人力资源管理事件1——对安全的承诺？451

复习题451

人力资源管理事件2——多大的变化！452

注释453

＊录像案例：第Ⅵ篇——安全和健康455

Ⅶ　员工和劳动关系457

14．工会的发展459

14.1　1930年以前的劳工运动460

＊HR网络资源——劳动法461

14.2　1930年以后的劳工运动462

14.3　当今的工会466

14.4　工会的发展战略467

14.5　团队和有组织的劳工471

＊趋势和创新——“买美国”口号对工会来说不再471

有意义472

14.6　公共部门472

14.7　工会的目标474

14.8　员工为什么加入工会476

＊人力资源管理实践——利用她的影响？478

14.9　工会的结构478

＊HR网络资源——美国劳工联合会—产业工会联480

合会481

14.10　建立劳资谈判关系：工会认证481

＊HR网络资源——劳资谈判482

14.11 解除工会认证：重建个人谈判关系485

14.12　无工会战略和策略486

＊全球展望——全球工会成员减少490

小结491

＊走向网络492

开发人力资源管理技术492

复习题492

人力资源管理事件1——打开门户493

人力资源管理事件2——你缺少什么？493

注释494

15．劳资关系497

＊HR网络资源——SHRM-HR链接498

15.1　劳资关系和个人谈判499

15.2　劳资关系和劳资谈判500

15.3　劳资谈判的心理因素502

15.4　谈判准备503

15.5　谈判问题507

＊人力资源管理实践——切忌如此！507

15.6　议订协议511

15.7　谈判破裂512

＊HR网络资源——罢工514

＊趋势和创新——混乱可能是重新开始劳资谈判的514

关键516

＊HR网络资源——劳动和劳资关系516

15.8　协议的批准517

15.9　协议的执行517

15.10　联邦雇员的劳资谈判518

＊全球展望——劳动关系不同于其他国家518

小结519

＊走向网络520

开发人力资源管理技术520

复习题520

人力资源管理事件1——打破壁垒521

人力资源管理事件2——罢工投票如何？521

注释522

16．内部员工关系525

16.1　内部员工关系的定义526

＊HR网络资源——SHRM-HR链接527

16.2　纪律和惩戒527

16.3　根据劳资谈判协议处理申诉事项533

＊人力资源管理实践——这是合同规定的吗？533

＊HR网络资源——美国仲裁协会535

16.4　在无工会的组织中处理申诉事项537

16.5　替代性争议解决方式538

＊HR网络资源——争议解决、仲裁和调解538

16.6　终止合同539

16.7　自由就业541

16.8　以降职代替终止合同541

16.9　裁员和临时解雇542

＊趋势和创新——职介顾问544

16.10　调动、晋升、辞职和退休545

16.11　评价人力资源管理职能549

＊全球展望——全球性调动和配偶随行方案551

小结551

复习题552

开发人力资源管理技术553

人力资源管理事件1——让他们走！553

＊走向网络553

人力资源管理事件2——没睡觉554

注释555

＊录像案例：第Ⅶ篇——员工和劳动关系557

Ⅷ　全球人力资源管理运作559

17．全球人力资源管理561

17.1　全球商务的演变562

＊HR网络资源——SHRM-HR链接564

17.2　全球人力资源管理的发展564

＊HR网络资源——全球人力资源组织565

17.4　全球人员配置565

17.3　全球人力资源管理565

17.5　全球人力资源开发569

17.6　全球性报酬和福利570

17.7　全球性安全和健康572

17.8　全球性员工和劳动关系573

17.9　有效的全球人力资源管理可能遇到的障碍573

＊HR网络资源——影响人力资源的国际法575

＊人力资源管理实践——这是文化，愚蠢！576

＊趋势和创新——因特网的全球性影响577

17.10　全球均等就业机会577

17.11 驻外人员的全球人力资源管理的八个关键578

17.12　通过企业文化保持企业形象579

＊全球展望——全球人力资源经理必须仔细地考虑579

文化差异580

小结580

＊走向网络581

开发人力资源管理技术581

复习题581

人力资源管理事件1——做了充分的准备吗？582

人力资源管理事件2——去俄罗斯582

注释583

＊录像案例：第Ⅷ篇——全球人力资源管理运作585

专业词汇表587

公司名索引603

术语索引610

译后记641

号总统行政命令11375