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前言1

第一章 绪论2

一、商务应用文的概念2

二、商务应用文的类别2

三、商务应用文的用词3

四、写好商务应用文应具备的修养4

第二章 商务书信5

一、标准式公函5

（一） 标准式公函的格式5

（二） 标准式公函分类例説16

（1）推广业务函16

（2）询问函18

（3）覆询问函21

（4）询价函（询盘）23

（5）报价函25

（6）要求更改报价函（还盘）26

（7）再报价函（返还盘）27

（8）通知合同寄出函29

（9）要求信用状函30

（10）催款函32

（11）索赔函34

（12）理赔函38

（13）信用调查函42

二、私人式公函44

（一）私人式公函的格式45

（二）私人式公函例文46

（1）感谢函46

（2）道歉函48

（3）邀请函51

（4）投诉函52

（5）覆投诉函55

（6）应邀函56

（7）推荐函57

（8）聘用函59

（9）婉拒函60

（10）申请任命为代理商函63

（11）交涉函65

三、商务电报68

（一）概念68

（二）商务电报的格式68

（三）撰写电文的要求69

四、电传69

五、图文传真70

（一）概念70

（二）格式70

（三）正文撰写要求70

六、电子信函71

七、电子信箱71

第三章 名片、便条、柬帖、声明、啓事72

一、名片72

（一）概念72

（二）名片的格式72

（三）名片的使用73

（四）名片留言的写法74

二、便条76

（一）概念76

（二）便条的适用范围76

（三）便条的格式77

三、柬帖79

（一）概念79

（二）柬帖的种类80

（三）柬帖的格式81

（四）例文83

四、啓事84

（一）一般性日用啓事85

（1）招募、征求类85

（2）寻访啓事88

（3）鸣谢啓事89

（4）道歉啓事90

（5）开业、迁址、更名、结束营业等啓事91

（6）婚丧庆吊类啓事92

（二）和法律有关的啓事93

（1）一般性声明93

（2）警告性声明94

（三）啓事的写作98

（1）啓事的格式98

（2）啓事写作要注意的事项98

第四章 通告类公文100

一、通告类公文的性质和作用100

二、通告类公文的格式和写作方法100

（一）通告100

（1）通告的格式100

（2）通告的写作101

（3）例文102

（二）公告103

（1）公告的格式和写作103

（2）例文104

（三）布告106

（1）布告的格式和写作106

（2）例文106

（四）告示107

（1）告示的格式和写作108

（2）例文108

（五）通传108

（六）备忘录109

（1）备忘录的格式和写作110

（2）表格式备忘录110

（3）经常性备忘录110

（4）临时性备忘录111

三、通告类公文的异同111

第五章 会议文书113

一、会议通知（或会议公告）113

（一）会议通知的格式113

（二）会议通知的写法113

（三）例文114

二、会议日程和会议程序116

三、会议议程117

（一）格式及写法118

（二）例文118

四、议事文件119

五、会议记录120

（一）会议记录的作用120

（二）会议记录的写作原则120

（三）会议记录常见项目121

（四）会议记录格式123

（五）例文126

六、简式会议记录128

七、会议纪要129

（一）会议纪要种类129

（二）会议纪要格式129

（三）会议纪要要求129

（四）例文130

第六章 报告132

一、报告的格式132

（一）可行性研究报告（合资企业）132

（1）格式132

（2）例文133

（二）专题调查报告136

（1）格式136

（2）例文137

（三）研究成果报告140

（1）格式140

（2）例文141

（四）中期报告145

（1）格式与写法145

（2）例文147

（五）公函式报告152

（1）格式与写法152

（2）例文152

第七章 契约、协议书、章则154

一、契约154

（一）订立契约的条件154

（二）订立契约的办法154

（三）契约的格式和内容155

（四）契约写作注意事项155

（五）例文155

二、合同158

（一）合同与契约的区别158

（二）在内地签订合同注意事项159

（三）合同的格式159

（四）合同样本160

三、协议162

（一）协议的格式和写法162

（二）协议样本163

四、意向书169

（一）意向书的特点169

（二）意向书的格式170

（三）参考样本170

五、章则171

（一）章则的定义和种类171

（二）章则的格式172

（三）章则的范例173

六、办法185

（一）办法的结构185

（二）参考样本185

（三）样本分析187

七、条例187

（一）条例的格式187

（二）实例187

第八章 商业广告、商业新闻稿194

一、商业广告194

（一）商业广告制作程序194

（二）商业广告的类别194

（1）刊登报刊的商业广告194

（2）杂志广告196

（3）电视广告197

（4）电台广告197

（5）邮寄广告197

（6）供取阅单张广告197

（7）灯箱、橱窗、路牌、标语广告198

（三）广告的写作198

二、商业新闻稿199

（一）常用的几种商业新闻稿199

（1）简讯199

（2）动态新闻200

（3）综合新闻201

（二）新闻稿的撰写203

第九章 演讲辞204

一、商业演讲辞的种类204

二、演讲辞的格式204

三、实例205

（一）就职典礼演讲辞205

（二）开幕辞208

（三）答谢辞209