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第1章 看到别人的优点2

批评是毫无效用的工作2

人人都需要“显要感”7

赞美与谄媚的区别11

第2章 了解对方的需求16

要想钓到鱼，必须选好鱼饵16

怎样才能“如鱼得水”21

站在对方的立场看问题25

第3章 真心诚意地关心他人30

狗怎样成为最受欢迎的动物30

时刻记住他人的喜好35

获得大忙人注意的秘诀40

第4章 微笑最具吸引力46

你的微笑价值百万46

快乐的心情是会传染的50

幸福取决于态度55

第5章 记住对方的名字60

名字对人们的重要性60

巧妙地恭维对方65

使人获得好感的方法70

第6章 倾听才能掌握主动74

每个人都更需要倾听者74

谁是有魅力的谈话家80

倾听往往能扭转局面85

第7章 抓住对方最感兴趣的事90

找到陌生人感兴趣的话题90

把话说到他人的心坎上95

言简意赅，一语中的100

第8章 让别人获得自重感104

赢得别人的“芳心”104

诚于嘉许，宽于称道109

感谢是打动人心的捷径113

第9章 不要试图掩盖缺陷和错误118

永远不要和人正面冲突118

不要做固执的辩论者123

与狗争道，不如让狗先走128

第10章 怎样避免与人结怨134

用真诚化解矛盾134

幽默让交流变得有趣139

指出对方错误的方法144

第11章 要勇于自我检讨152

态度是交流的第一要素152

承认错误一样能获得满足感157

让步更能让人有所收获163

第12章 友善方能赢得人心170

掌控自己的情绪170

一滴蜂蜜与一加仑胆汁175

友善是人际关系的润滑剂179

第13章 如何获得对方的认可186

一个“不”的巨大威力186

设法使对方说“是”190

苏格拉底和“最聪明的劝诱法”195

第14章 给对方充分表现的机会202

用宽广的胸怀去面对他人202

使对方多多说话206

把你的注意力让给对方213

第15章 站在对方的角度看问题218

不要总对人下命令218

从对方的角度看问题223

给对方以同情228

第16章 强化别人服从的技巧236

激发对方高尚的动机236

生动地表达你的想法239

激起对方超越他人的欲望243

第17章 说服他人的最佳方法248

使对方保住面子248

理性判断，攻心为上253

给他人一个好名声258

第18章 克服沟通中的心理障碍264

用宽容的心，爱你的仇人264

做最好的自己268

及时总结经验和教训272

将压力抒发出去276