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第1章 网络零售概述1

1.1网络零售的概念、特点与类型2

1.1.1网络零售相关概念2

1.1.2网络零售的特点3

1.1.3网络零售类型5

1.1.4网络零售的具体形态7

1.2网络零售交易的一般流程8

1.2.1在线销售流程8

1.2.2在线购物流程9

1.3网络零售的发展10

1.3.1国外网络零售情况10

1.3.2中国网络零售发展现状及趋势11

1.3.3中国网络零售市场存在的问题14

思考题16

第2章 网络零售市场调查与规划17

2.1网络零售的市场调查分析17

2.1.1外部宏观环境分析17

2.1.2竞争环境分析19

2.1.3企业资源分析22

2.1.4网络零售消费者市场分析23

2.2网络调研与平台选择23

2.2.1网络调研步骤24

2.2.2网络调研方法25

2.2.3网络问卷调查平台选择29

2.3网络零售规划35

思考题36

第3章 网络零售平台及服务选择37

3.1网络零售平台类型37

3.2自建网络零售平台38

3.2.1概念与基本功能38

3.2.2自建型网络零售平台案例——海尔商城39

3.3第三方网络零售平台42

3.3.1概念与基本功能42

3.3.2综合网络零售平台案例——淘宝网43

3.3.3其他第三方网络零售平台46

3.3.4第三方网络零售平台服务体系选择52

思考题57

第4章 自建网站策略分析与选择58

4.1自建网站基础知识58

4.1.1域名及管理58

4.1.2网站运行环境62

4.1.3数据库67

4.1.4浏览器68

4.1.5网站系统安全管理69

4.2在线零售网站功能构成70

4.2.1主要功能70

4.2.2基本业务流程71

4.2.3页面构成及布局72

4.3在线零售网站的建设与管理73

4.3.1在线零售网站服务器的选择73

4.3.2在线零售服务器的托管75

4.3.3在线零售网站的建设76

4.3.4在线零售网站的快速搭建——基于ASP.NET/SQL Server78

思考题89

第5章 网店建设与信息管理90

5.1网店建设硬件准备90

5.1.1基本设备90

5.1.2其他设备90

5.2网店开设流程91

5.2.1淘宝集市开设流程91

5.2.2天猫商城开店基本流程92

5.3网店设计93

5.3.1基本形象设计94

5.3.2高级形象设计95

5.4产品拍摄及图片处理97

5.4.1产品拍摄98

5.4.2图片处理98

5.5产品文案信息管理103

5.5.1基本文字信息103

5.5.2交易中的商品文案信息104

5.6在线商品信息发布104

5.6.1网络零售平台的商品信息发布104

5.6.2社交网络平台上的信息发布105

5.7客户服务与客户信息管理105

5.7.1客户信息诉求类型105

5.7.2在线即时通信工具106

5.7.3其他在线沟通工具107

5.7.4网店客户信息的统计108

思考题109

第6章 网店运营与管理110

6.1网货采购策略110

6.1.1货品选择111

6.1.2购货渠道112

6.2定价策略114

6.2.1网络营销产品定价根据114

6.2.2网货定价策略116

6.2.3网货定价技巧119

6.2.4定价步骤示例120

6.3促销策略123

6.3.1促销的实质123

6.3.2促销中媒体的特色差异124

6.3.3网上促销策略125

思考题129

第7章 网络零售宣传与推广130

7.1网络推广平台130

7.1.1网络广告130

7.1.2搜索引擎131

7.1.3意见领袖推广132

7.2网络推广平台的商业应用方式134

7.2.1对网络店铺进行推广134

7.2.2基于网络零售平台的网络店铺营销137

7.2.3外部网络平台营销140

7.2.4案例：融合多种网络媒体进行网站线上综合推广142

7.2.5案例：为一个线下企业设计网络推广方案144

7.3网络广告147

7.3.1网络广告及其发布方式148

7.3.2网络广告策划150

7.3.3网络广告的调研和效果评估153

7.4网络推广效果监测与评价157

7.4.1四步评测法157

7.4.2网络营销效果评测158

7.4.3销售数字监控159

7.4.4流量统计软件160

思考题163

第8章 网络零售的物流166

8.1网络零售物流基础知识166

8.1.1物流配送概述166

8.1.2物流配送与网络零售170

8.2产品的贴单与分拣172

8.2.1贴单172

8.2.2分拣174

8.3物流配送180

8.3.1物流需求分析181

8.3.2物流配送模式分析183

8.3.3第三方物流配送企业服务模式189

思考题192

第9章 网络零售的电子支付193

9.1电子支付政策环境193

9.2网络零售支付方式195

9.2.1网络银行195

9.2.2第三方支付196

9.2.3移动支付198

9.3电子支付与网站对接199

9.4案例：网上支付平台—支付宝200

9.4.1支付宝的使用过程及注意事项200

9.4.2使用支付宝的常见问题和解决办法203

思考题204

参考文献205