图书介绍

银行服务礼仪【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

刘俊主编著
出版社：北京：中国金融出版社
ISBN：9787504961617
出版时间：2012
标注页数：100页
文件大小：72MB
文件页数：111页
主题词：银行－商业服务－礼仪

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：8e2d0f20525c73447419b5c3a2c977ca

下载说明

银行服务礼仪PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章现代银行服务理念1

第一节银行业服务的现状1

第二节提升客户服务的重要意义12

第三节现代银行服务理念16

第二章银行网点服务流程标准30

第一节服务流程说明30

第二节服务流程分解32

第三节服务流程具体标准33

第三章银行通用服务礼仪40

第一节仪容仪表40

第二节形体仪态49

第三节表情神态55

第四节沟通语言59

第五节接待礼仪63

第六节电话礼仪65

第七节会议礼仪68

第八节社交礼仪75

第四章岗位特殊服务礼仪94

第一节网点负责人/会计主管94

第二节大堂经理95

第三节封闭式柜台柜员96

第四节开放式柜台柜员97

第五节个人客户经理/个人理财顾问97

第六节保安98

第七节保洁员99