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第一章 商业的职能和作用1

第一节 商业存在的经济条件1

第二节 商业的特点、地位和职能7

第三节 商业环境16

第二章 商业企业的特点和发展进程32

第一节 商业企业的定义、类型和基本特征32

第二节 现代商业企业的发展进程34

第三节 西方商业发展近况38

第四节 我国零售业的新趋势40

第三章 商业企业的市场调查与选址45

第一节 商业企业市场调查的程序和内容45

第二节 商圈分析49

第四章 商业企业的商品管理55

第一节 商品计划55

第二节 商业企业商品的构成61

第三节 商品陈列65

第五章 价格管理70

第一节 商品价格71

第二节 需求弹性73

第三节 商业企业的定价技巧和价格管理80

第六章 商业企业的服务管理88

第一节 商业服务的概念和分类88

第二节 商业服务的质量91

第七章 商业企业的促销管理103

第一节 商业企业的促销目标104

第二节 商业企业的促销策略106

第三节 商业企业的广告116

第四节 人员推销125

第五节 公共关系与销售促进135

第八章 分销渠道管理141

第一节 分销渠道的定义及特点141

第二节 分销渠道的重要性160

第三节 批发169

第四节 零售180

第五节 分销渠道的动态分析198

第六节 无店铺销售210

第七节 影响渠道选择的因素237

第八节 分销渠道系统的管理247

第九章 商业企业销售管理275

第一节 商业企业销售计划275

第二节 商业企业的市场预测278

第十章 商品储运管理337

第一节 商品储存的原则337

第二节 存货的控制340

第三节 仓库作业的改善348

第四节 仓库的基本管理制度351

第五节 商品运输的原则354

第六节 商品的合理运输356

第七节 商品运输作业的改善364

第十一章 专业商店的管理366

第一节 专业店的概况366

第二节 几种专业商店的设计与策划370

第十二章 超级市场的管理393

第一节 超级市场的概述393

第二节 超级市场的定位399

第三节 超级市场的营销管理403

第十三章 连锁店的经营管理423

第一节 连锁经营的概念和特征423

第二节 连锁店内部的经营管理431

第三节 连锁店的配送与配送中心的管理456

第十四章 购物中心的设计与管理469

第一节 购物中心概述469

第二节 购物中心的功能474

第三节 购物中心的商店组成与管理476

第四节 购物中心的设计481

第十五章 商业企业财务管理485

第一节 商业企业财务管理的作用与主要内容485

第二节 建立必要的帐簿制度487

第三节 会计报表488

第四节 商业企业财务分析495

第十六章 商业企业经营管理诊断499

第一节 商业企业经营管理诊断的目的与基本方面499

第二节 商业企业诊断的检查项目500

第十七章 商业企业的企业形象505

第一节 企业形象概述505

第二节 CIS的构成511

第三节 商业企业形象的塑造530