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第一章 礼者，内修于心1

1．何为礼仪1

2．礼仪的起源2

3．礼仪的特点3

4．礼仪的作用4

5．礼的三层意思：制度、礼貌、礼物5

6．礼由心生：态度决定一切7

7．礼仪的基本理念：尊、遵9

8．礼者，内外兼修11

9．自信是初次见面时重要的礼节14

第二章 仪秀于形，肢体语言的魅力15

1．站姿之外的信息15

2．坐姿体现修养19

3．走路姿势体现礼仪22

4．从存放文件的习惯看人性和修为25

5．脚部动作也会传达心情28

6．开车细节透视品性30

7．习惯动作与性情33

8．点菜也能点出隐藏的修为36

9．抽烟方式反映真实内心38

10．闲谈中解读性情40

11．言谈声调探察人心深度43

第三章 形象显示你的内涵47

1．商务人士着装搭配的最佳原则47

2．男士着装礼仪50

3．女士着装礼仪51

4．不同场合的穿着规范53

5．仪容修饰：商务人士的名片54

6．体型如何与服装搭配57

7．商务发型的搭配与设计60

8．饰物的选择与佩戴62

9．优雅的丝巾会使你锦上添花64

第四章 见面三分情，会面的诚和礼68

1．眼神微笑最美68

2．微笑温暖他人心71

3．问候有礼74

4．言行合一，彬彬有礼75

5．自我介绍，讲门道76

6．为他人介绍，也有道78

7．奉茶，小细节大学问79

8．引导，让你的手势彬彬有礼80

9．握手注意事项81

10．名片细节内涵多83

第五章 你在品食物的同时，别人在品你87

1．注意餐桌吃相87

2．宴席的座次88

3．中餐礼仪93

4．西餐礼仪99

5．工作餐礼仪102

6．自助餐礼仪104

7．喝酒的礼仪107

8．餐巾的四种使用礼仪111

9．西餐饮酒礼仪113

10．餐后礼仪114

11．如何正确使用筷子115

第六章 礼尚往来，迎送有道119

1．活动现场接待礼仪119

2．迎宾礼仪120

3．招待礼仪121

4．送别礼仪123

5．电梯礼仪124

6．乘车礼仪125

7．陪同礼仪128

8．礼物礼仪129

第七章 礼仪是谈判成功的桥梁133

1．商务谈判中的流程礼仪135

2．谈判中的商谈礼仪137

3．谈判中的辩护礼仪142

4．处理商业纠纷礼仪143

5．商务谈判的语言礼仪技巧146

6．商务谈判的时空选择148

第八章 互联网时代的礼仪规则152

1．别输在沟通礼仪上152

2．礼貌用语154

3．不同情境中的礼貌用语157

4．接电话的礼仪158

5．信件（短信、邮件）沟通礼仪161

6．群发邮件需注意的问题165

7．微信沟通礼仪168

8．群聊沟通礼仪170

9．网络沟通中的文明礼仪171

10．手机礼仪你要懂173