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关于作者3

序4

黄序5

主编序7

第一章 绩效评量：新责信15

前言15

何谓绩效评量？17

绩效评量与系统模式18

效率观点19

品质观点21

效益观点22

为何采用绩效评量？24

绩效评量与改善方案管理24

绩效评量与资源配置26

绩效评量是一个强制性的选择27

第二章 绩效评量的时机已到来29

前言29

鼓吹绩效评量之外力29

政府绩效和成果条例30

国家绩效检讨31

全面品质管理之做法31

管理式照顾32

服务努力与成果报告33

服务努力与成果报告之用语与结构34

服务努力35

服务成果36

服务努力与成果比例37

SEA报告用语与结构的采用38

发展与使用绩效评量39

第三章 社会问题、社会服务方案与绩效评量41

前言41

决定社会服务方案之数目43

明确陈述社会问题45

辨认假设47

吸毒之社会问题47

游民之社会问题48

处于劣势环境儿童的低学习成就之社会问题51

第四章 输出绩效评量53

前言53

何谓输出绩效评量？53

发展期中输出绩效评量55

服务单位的定义56

服务单位的种类56

选择一种服务单位58

服务单位与服务方案60

最终输出资料绩效评量61

服务完成单位的定义61

发展服务完成量62

服务完成量与服务对象之成果64

第五章 品质绩效评量67

前言67

何谓品质？68

品质绩效评量的类型72

含品质层面之输出方法72

服务对象满意度方法75

第六章 成果绩效评量79

前言79

何谓成果绩效评量？79

服务对象问题与服务对象最终状态80

成果绩效的评量82

期中与最终成果绩效评量83

选择成果绩效评量85

因果关系85

用社会指标当作最终成果绩效评量88

成果绩效评量与服务方案90

评鉴成果绩效评量的四种类型92

第七章 数字计算95

前言95

何谓数字计算？95

数字计算的实例96

佛罗里达州卫生与复建服务部99

老人与成人服务100

酗酒、吸毒与心理健康101

就业服务101

发展性的障碍101

儿童、青少年与家庭102

偏好数字计算103

数字计算之评鉴104

第八章 标准化评量107

前言107

何谓标准化评量？107

标准化评量之类型109

实质焦点111

由谁完成？114

应答量表114

用标准化评量作为成果绩效评量114

将标准化评量转换成数字计算116

标准化评量之评鉴117

选择标准化评量时可使用的资源119

所选用的临床标准化评量之来源119

为针对家庭与儿童服务所选用的标准化评量之来源120

针对就业相关服务所选用的标准化评量之来源123

针对老年人服务所选用的标准化评量之来源125

第九章 功能层级量表129

前言129

何谓功能层级（LOF）量表？129

设计功能层级量表之原则131

发展概念架构132

发展叙述说明132

作答者之考量135

建构功能层级量表137

个案实例：儿童住院治疗中心之功能层级量表140

将功能层级量表转换成数字计算142

功能层级量表之评鉴142

第十章 服务对象满意度145

前言145

用服务对象满意度当作成果绩效评量145

将服务对象满意度之成果转换成数字计算147

服务对象满意度之评鉴147

成果绩效评量四种类型的评鉴149

第十一章 选择、收集、报告与使用绩效评量之议题151

前言151

选择绩效评量之相关议题151

绩效评量与方案任务无法连结152

过于仰赖现有资料152

将利益相关者排除在过程之外152

品质绩效评量问题的选择太少153

报告绩效评量资料之议题153

绩效评量报告之频率153

收集绩效评量资料之成本154

绩效评量资料之陈述154

使用绩效评量资料之议题158

改善直接输送158

改善契约输送160

绩效评量真的有不同效果吗？161

结论162

附录A重生住院治疗中心个案研究163

附录B重生住院治疗中心个案研究练习之解答173