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第1章 消费心理与行为学概述1

学习目的与要求1

课前导读1

1.1 消费心理与行为学的研究对象和研究内容2

1.2 消费心理与行为学的起源与发展11

1.3 消费心理与行为学的学科性质和特点18

1.4 消费心理与行为学的研究意义与方法21

本章小结30

关键术语31

思考与练习31

第2章 消费者的一般心理过程32

学习目的与要求32

课前导读32

2.1 消费者对商品的认识过程32

2.2 消费者对商品的情感过程55

2.3 消费者对商品的意志过程61

本章小结63

关键术语64

思考与练习64

第3章 消费者的个性心理特征65

学习目的与要求65

课前导读65

3.1 个性概述66

3.2 消费者的气质71

3.3 消费者的性格74

3.4 消费者的能力77

3.5 消费者的兴趣81

本章小结85

关键术语86

思考与练习86

第4章 消费者行为的心理因素87

学习目的与要求87

课前导读87

4.1 记忆与消费行为88

4.2 注意与消费者行为93

4.3 学习与消费者行为96

4.4 态度与消费行为104

本章小结114

关键术语115

思考与练习115

第5章 消费者购买过程的心理活动116

学习目的与要求116

课前导读116

5.1 消费者的需求心理117

5.2 消费者的购买动机心理122

5.3 消费者的购买决策心理128

5.4 消费者的购买行为133

本章小结142

关键术语143

思考与练习143

第6章 消费者群体与消费者心理144

学习目的与要求144

课前导读144

6.1 消费者群体的概念及其划分145

6.2 消费者群体对个人消费行为的影响150

6.3 消费者社会阶层对个人消费行为的影响151

6.4 主要消费者群体的心理与行为特点162

6.5 家庭对消费者心理与行为的影响170

本章小结178

关键术语179

思考与练习179

第7章 社会文化因素与消费者心理180

学习目的与要求180

课前导读180

7.1 社会文化概述181

7.2 民族传统、宗教信仰与消费者心理186

7.3 风俗习惯、价值观念与消费者心理188

7.4 社会消费文明与消费者心理192

本章小结196

关键术语196

思考与练习196

第8章 消费流行、消费习惯与消费者心理197

学习目的与要求197

课前导读197

8.1 消费流行的概念、分类和形式198

8.2 消费流行规律与消费心理导向202

8.3 消费习惯与消费者心理206

8.4 特殊心理反应与消费者行为213

本章小结218

关键术语218

思考与练习218

第9章 感性消费与消费者心理220

学习目的与要求220

课前导读220

9.1 感性消费概述221

9.2 感性消费的表现形式226

9.3 感性商品市场的营销策略236

9.4 感性消费时代的营销创新237

本章小结246

关键术语246

思考与练习246

第10章 审美因素与消费者心理248

学习目的与要求248

课前导读248

10.1 商品美感的形成和购买行为249

10.2 消费者审美的心理因素255

10.3 消费者审美的差异258

本章小结269

关键术语269

思考与练习269

第11章 商品因素与消费者心理270

学习目的与要求270

课前导读270

11.1 商品的名称、商标、品牌、包装与消费者心理271

11.2 商品的价格与消费者心理280

11.3 商品的广告与消费者心理285

11.4 产品设计与消费者心理291

本章小结295

关键术语296

思考与练习296

第12章 购物环境与消费者心理298

学习目的与要求298

课前导读298

12.1 购物环境外部形象与消费者心理299

12.2 商店招牌、橱窗设计与消费者心理302

12.3 商店内部设置与消费者心理306

12.4 POP广告与消费者心理310

12.5 消费软环境与消费者心理313

本章小结323

关键术语324

思考与练习324

第13章 营销沟通与消费者心理325

学习目的与要求325

课前导读325

13.1 营销人员与消费者的心理沟通325

13.2 拒绝购买态度的分析与转化333

13.3 消费者心理与促销策略338

本章小结347

关键术语347

思考与练习347

第14章 企业形象与消费者心理348

学习目的与要求348

课前导读348

14.1 企业形象概述349

14.2 企业形象对消费者心理的影响356

14.3 企业形象的塑造：CIS战略358

本章小结364

关键术语364

思考与练习364

第15章 消费者权益保护365

学习目的与要求365

课前导读365

15.1 保护消费者权益的内容及措施366

15.2 消费者受害心理分析与保护374

15.3 消费者误区与消费者教育376

本章小结381

关键术语381

思考与练习382

第16章 消费心理的应用、变化与发展383

学习目的与要求383

课前导读383

16.1 消费心理的转换与交叉384

16.2 消费心理的变化趋势388

16.3 公共关系心理397

16.4 电子商务与消费者心理400

16.5 商务谈判心理402

16.6 商品推销心理406

本章小结410

关键术语410

思考与练习411

主要参考文献412