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第1部分 基础知识第1章 了解计算机1

1.1 计算机的发展1

1.2 计算机的分类2

1.3 计算机的组成3

本章小结4

第2章 配件的选购5

2.1 CPU的选购5

2.2 主板的选购9

2.3 内存的选购17

2.4 显示器的选购21

2.5 显卡的选购29

2.6 声卡的选购32

2.7 硬盘的选购34

2.8 移动硬盘的选购37

2.9 光驱的选购39

2.10 闪存盘的选购41

2.11 键盘的选购44

2.12 鼠标的选购45

2.13 电源的选购46

2.14 音箱的选购48

2.15 耳机的选购50

2.16 机箱的选购53

2.17 扫描仪的选购55

2.18 打印机的选购57

2.19 网卡的选购58

2.20 Modem的选购61

2.21 数码摄像头的选购63

2.22 数码摄像机的选购65

2.23 数码照相机的选购67

2.24 笔记本计算机的选购73

本章小结75

第2部分 装机操作与组建局域网第3章 计算机组装76

3.1 装机前的准备工作76

3.2 计算机组装流程77

3.3 加电测试89

本章小结90

第4章 BIOS设置91

4.1 BIOS与CMOS简介91

4.2 BIOS设置92

本章小结105

第5章 硬盘的分区与格式化106

5.1 硬盘分区简介106

5.2 常见的硬盘分区软件107

5.3 硬盘分区实训108

5.4 硬盘的格式化119

本章小结119

第6章 操作系统的安装120

6.1 安装Windows XP操作系统120

6.2 安装Linux操作系统127

6.3 安装双操作系统141

本章小结142

第7章 驱动程序的安装143

7.1 驱动程序的安装简介143

7.2 驱动程序安装实训144

本章小结154

第8章 计算机性能测试155

8.1 检测系统信息155

8.2 常用的计算机测试软件156

本章小结167

第9章 小型局域网的组建168

9.1 计算机网络简介168

9.2 准备网络硬件168

9.3 双机互连170

9.4 小型局域网组建及多机共享上网实训176

本章小结182

第3部分 维护、优化与备份第10章 维护183

10.1 计算机的日常维护183

10.2 Windows注册表的使用与维护193

10.3 计算机病毒的防治207

本章小结212

第11章 系统优化与备份213

11.1 Windows XP操作系统的优化213

11.2 BIOS的优化220

11.3 CPU的优化222

11.4 显卡的优化222

11.5 硬盘的优化223

11.6 使用ghost备份与恢复系统226

本章小结232

第4部分 故障诊断与维修第12章 计算机维修基础233

12.1 排除故障前的准备233

12.2 计算机故障的种类233

12.3 计算机故障排除常用的方法234

12.4 计算机维修常用的工具235

12.5 维修计算机时应注意的事项236

本章小结236

第13章 计算机软件故障与维修237

【故障1】安装应用程序时提示“安装程序启动安装引擎失败”237

【故障2】提示系统盘空间不足238

【故障3】系统找不到光驱240

【故障4】几乎每个文件夹都出现Desktop.ini和folder.htt文件240

【故障5】接通电源后自动开机241

【故障6】恶意添加启动项，恶意修改注册表，每次启动系统后均出现对话框241

【故障7】开机后，无法显示桌面图标241

【故障8】桌面图标显示速度很慢，经常出现迟滞242

【故障9】无法更改桌面壁纸242

【故障10】Windows XP不能关机却重启243

【故障11】Windows XP系统任务栏假死243

【故障12】系统提示“内存不足”244

【故障13】“0x????????指令引用的0x00000000内存，该内存不能written”，然后应用程序被关闭246

【故障14】计算机在关机过程中时常出现关机蓝屏246

【故障15】使用手机USB接线或移动硬盘时突然出现蓝屏代码0x000000FE247

【故障16】计算机自动重启247

【故障17】计算机休眠时间稍长就无法唤醒248

【故障18】开机提示：“Press Esc to skip memory test”248

【故障19】开机提示：“Keyboard error or no keyboard present”248

【故障20】进入系统很慢，“Svchost.exe”占用CPU达100％249

本章小结249

第14章 主板、CPU常见的故障与维修250

【故障1】散热不良，导致主板电容损坏，显示器黑屏，没反应250

【故障2】主板短路造成开机没反应250

【故障3】在BIOS中找不到硬盘、光驱等硬件信息250

【故障4】主机上内存插槽坏了251

【故障5】每次开机都要按F1或DEL进入设置后才能正常启动251

【故障6】CPU引脚折断252

【故障7】CPU超频引起的故障252

【故障8】使用10多分钟后就死机或自动关机252

【故障9】CPU风扇噪声太大253

【故障10】CPU针脚氧化造成计算机黑屏253

本章小结253

第15章 内存与硬盘常见的故障与维修254

【故障1】开机黑屏且计算机扬声器长声蜂鸣报警254

【故障2】物理损坏导致安装系统时失败254

【故障3】开机进入Windows时，经常自动进入安全模式254

【故障4】加大内存后计算机反而变慢254

【故障5】内存不能为“read”或“written”255

【故障6】Windows系统运行不稳定，经常产生非法错误255

【故障7】内存损坏但加电后主机不报警，也不能正常启动256

【故障8】内存损坏导致系统经常报注册表错误256

【故障9】硬盘型号不能被识别256

【故障10】硬盘引导区出错，提示“Invalid Drive Specification”256

【故障11】每次读写时硬盘都会出现“嘎嘎”的响声256

【故障12】每次开机的时候总是检测不到硬盘257

【故障13】提示“Primary master hard disk fail”257

本章小结257

第16章　显卡、声卡常见的故障与维修258

【故障1】显卡风扇引起的故障258

【故障2】显示器电源灯亮，但无任何显示258

【故障3】显存损坏出现乱码258

【故障4】显示器花屏258

【故障5】计算机无声音259

【故障6】声卡发出的噪声过大260

【故障7】安装新版本的Direct X之后，声卡不发声260

【故障8】安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声260

【故障9】声卡不能录音260

本章小结261

第17章 电源、光驱常见的故障与维修262

【故障1】要重启计算机才能进入系统262

【故障2】电源故障导致硬盘电路板烧坏262

【故障3】电源供电不足导致系统不稳定，经常死机262

【故障4】部分硬件升级后计算机经常重启263

【故障5】硬盘出现“啪、啪”声263

【故障6】光驱无法读盘263

【故障7】系统找不到光驱263

【故障8】光驱连接不当造成光驱无法使用264

本章小结264

第18章　U盘、移动硬盘、MP3常见的故障与维修265

【故障1】U盘插到计算机上没有任何反应265

【故障2】USB存储设备插入计算机，提示“无法识别的设备”265

【故障3】提示“磁盘还没有格式化”266

【故障4】无法正常卸载USB移动存储设备266

【故障5】USB接口电压不足导致系统找不到移动硬盘266

【故障6】使用USB 2.0竟没有USB 1.1速度快267

【故障7】MP3播放的音乐名称是乱码267

【故障8】显示“! Media Error”，随后会自动关机268

【故障9】MP3开启不了268

【故障10】MP3播放时，音乐出现断断续续的停顿268

【故障11】MP3出现“Error!Reformat internal media with”268

【故障12】MP3只能存储数据，而不能播放MP3文件或没有声音268

【故障13】MP3的容量比实际的少268

【故障14】MP3总是自动关机269

本章小结269

第19章 显示器、打印机、扫描仪常见的故障与维修270

【故障1】显示器开机时图像模糊270

【故障2】显示器使用中图像模糊270

【故障3】显示器屏幕偏色270

【故障4】显示器屏幕闪烁270

【故障5】显示器屏幕上存在磁场干扰271

【故障6】显示器亮度过高，无法调暗271

【故障7】显示器显示图像扭曲变形271

【故障8】打印机输出空白纸271

【故障9】打印文字不全或不清晰271

【故障10】打印输出的内容变黑272

【故障11】打印字迹偏淡272

【故障12】打印纸上重复出现污迹272

【故障13】打印头移动受阻，停下长鸣或在原处振动272

【故障14】打印机不能打印273

【故障15】打印出现乱码274

【故障16】找不到扫描仪274

【故障17】扫描出来的画面颜色模糊274

【故障18】扫描仪输出的画面色彩不够艳丽275

【故障19】扫描时出现计算机死机275

【故障20】扫描仪没有准备就绪275

本章小结275

第20章 数码照相机常见的故障与维修276

【故障1】液晶屏显示图像扭曲、偏色、模糊、混乱，甚至黑屏276

【故障2】照片上布满横纹，曝光过度276

【故障3】室内拍摄正常，室外曝光过度276

【故障4】照相机操作一切正常，但取景和拍摄照片全黑276

【故障5】镜头无法伸出或缩回，液晶屏上显示错误提示276

【故障6】开不了机，没响应277

【故障7】无法对焦，拍摄的照片全是模糊的277

【故障8】闪光灯无响应277

【故障9】某个或某几个按键失灵277

【故障10】不识别存储卡或读写错误277

本章小结277

第21章 笔记本计算机常见的故障与维修278

【故障1】不认投影机278

【故障2】电池充不进电278

【故障3】计算机经常间断性死机278

【故障4】电源指示灯亮但系统不运行，显示屏也无显示278

【故障5】USB接口不工作279

本章小结279

第5部分 客户服务第22章 客户服务280

22.1 客户服务流程280

22.2 客户服务工程师280

22.3 客户服务助理283

本章小结285

附录286

附录1 计算机经典配置方案286

附录2 中英文对照计算机常见的故障提示288

参考文献291