图书介绍

旅行社经营管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

新世纪高等职业教育教材编审委员会组编；齐洪利，孙文学主编；吴琼，谢颖，张峰副主编著
出版社：大连：大连理工大学出版社
ISBN：7561131283
出版时间：2006
标注页数：222页
文件大小：63MB
文件页数：232页
主题词：旅行社－企业管理

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图书目录

第一章旅行社概述1

第一节旅行社的性质和职能2

第二节旅行社的基本业务6

第三节旅行社的分工体系与分类制度8

第四节旅行社的设立及组织机构10

第五节我国旅行社业的发展趋势15

第二章旅行社产品开发21

第一节旅行社产品的内涵与形态22

第二节影响旅行社产品开发的因素25

第三节旅行社产品开发的基本原则28

第四节旅行社产品开发的过程32

第五节旅行社产品品牌化及产权保护35

第三章旅行社计调业务45

第一节旅行社计调业务流程46

第二节旅游服务采购51

第三节旅行社的票务业务58

第四章旅行社组团与接待业务67

第一节旅行社的组团业务68

第二节旅行社的接待业务74

第三节旅行社接待业务中特殊问题的处理93

第五章旅行社营销业务113

第一节旅行社的市场细分与市场定位114

第二节旅行社产品的定价122

第三节旅行社产品的销售渠道128

第四节旅行社产品促销140

第六章旅行社质量管理155

第一节旅行社的质量及其衡量方法156

第二节旅行社质量管理的实施159

第三节旅行社质量管理的基本方法162

第四节 ISO9000与旅行社的质量管理163

第七章旅行社团队与员工管理171

第一节团队意识172

第二节旅行社员工的人本化管理174

第三节旅行社员工的选聘与培训176

第四节旅行社员工的绩效考评181

第五节旅行社员工的报酬与激励183

第六节人力资源管理表格范例185

第八章旅行社信息管理195

第一节旅行社信息系统与信息开发196

第二节自动化信息管理系统与旅行社管理197

第九章旅行社财务管理205

第一节旅行社资产管理206

第二节旅行社成本与费用管理208

第三节旅行社营业收入与利润管理210

第四节旅行社结算管理212

第五节旅行社财务分析215

参考文献222