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第一章 电子商务认知1

学习目标1

导入案例1

第一节 电子商务发展的时代背景、政策扶持及技术支撑3

一、电子商务发展的时代背景3

二、电子商务发展的政策扶持5

三、电子商务发展的技术支撑8

第二节 电子商务领域的发展动态9

一、通过中国互联网络信息中心了解中国互联网发展状况10

二、通过艾瑞网了解电子商务领域的前沿发展动态12

三、通过中国电子商务研究中心获取电子商务资讯和数据报告12

第三节 电子商务的基础知识14

一、电子商务的定义14

二、电子商务的特点14

三、电子商务的分类15

四、电子商务中的“四流”16

五、电子商务发展的三大瓶颈17

六、电子商务的基本组成要素20

七、电子商务为企业带来的益处20

八、电子商务人才需求状况21

第四节 电子商务模式21

一、企业对企业的电子商务模式21

二、企业对消费者的电子商务模式23

三、消费者对消费者的电子商务模式24

四、企业对政府的电子商务模式27

五、政府对企业的电子商务模式27

六、消费者对企业的电子商务模式27

七、个人对个人的电子商务模式28

八、线上对线下的电子商务模式28

九、ABC电子商务模式29

本章小结30

关键术语30

配套实训30

课后习题31

讨论案例32

第二章 电子商务技术35

学习目标35

导入案例35

第一节 互联网基础36

一、互联网的产生和发展36

二、互联网协议37

三、IP地址、域名、DNS38

四、企业内部网和企业外部网39

五、ISP、 ICP、IAP41

六、电信业重组、3G、 4G、 5G41

七、移动互联网44

第二节 EDI技术47

一、EDI的定义47

二、EDI的发展概况47

三、EDI标准48

四、EDI的工作过程49

五、EDI系统的三要素50

六、EDI的特点51

七、EDI与E -mail、 FAX的比较51

第三节 大数据与数据挖掘技术52

一、大数据的基本概念52

二、大数据的特性52

三、大数据的关键技术52

四、大数据的发展趋势53

五、大数据的应用54

本章小结56

关键术语56

配套实训56

课后习题56

讨论案例57

第三章 电子商务安全58

学习目标58

导入案例58

第一节 电子商务安全概述59

一、电子商务安全基础59

二、电子商务面临的安全威胁60

三、电子商务的安全需求63

四、电子商务的安全对策64

第二节 网络安全技术66

一、防火墙技术66

二、病毒防范技术68

三、入侵检测技术70

四、漏洞扫描技术70

五、虚拟专用网络技术71

第三节 数据加密技术71

一、密码学概述72

二、对称密钥加密技术72

三、非对称密钥加密技术72

四、混合加密技术73

第四节 认证技术73

一、数字签名技术73

二、数字证书74

三、CA认证76

四、身份认证技术76

第五节 电子商务安全交易标准77

一、安全套接层协议（SSL协议）77

二、安全电子交易协议（SET协议）78

本章小结78

关键术语79

配套实训79

课后习题79

讨论案例80

第四章 电子商务支付81

学习目标81

导入案例81

第一节 电子支付82

一、电子支付的定义82

二、电子支付的特点83

三、电子支付系统的定义及其构成83

第二节 常用的电子支付工具84

一、银行卡84

二、智能卡86

三、电子钱包87

四、微支付89

五、代币89

第三节 第三方支付90

一、第三方支付的定义90

二、常用的第三方支付平台90

第四节 移动支付92

一、移动支付的定义92

二、移动支付的分类93

三、通信运营商移动支付93

四、银联云闪付93

五、我国第三方移动支付市场发展状况94

第五节 网上银行94

一、网上银行的定义94

二、网上银行的类型95

三、网上银行的特点95

四、网上银行的优势96

五、网上银行的业务品种96

六、网上银行支付常用的安全技术98

第六节 电话银行、手机银行与微银行99

一、电话银行99

二、手机银行100

三、微银行100

四、银行开通的新型业务101

第七节 流行的支付方式103

一、条码支付103

二、扫码支付103

三、声波支付104

四、空付104

五、指纹支付105

六、掌纹支付105

七、声纹支付106

八、刷脸支付107

九、虹膜支付107

十、无感支付107

第八节 海淘的支付方式107

一、海淘107

二、海淘的支付方式108

第九节 互联网金融109

一、第三方移动支付110

二、P2 P借贷111

三、众筹112

本章小结114

关键术语114

配套实训114

课后习题115

讨论案例116

第五章 网络营销概述119

学习目标119

导入案例119

第一节 网络营销概述120

一、网络营销的定义和特点120

二、网络营销的任务和层次122

三、网络营销与传统营销的联系与区别123

四、网络营销与传统营销的整合124

五、网络营销的理论基础124

第二节 网络消费者的购买动机及购买行为125

一、我国网民的特征125

二、我国网络消费者的规模128

三、网络消费者的购买行为类型128

四、网络消费者的购买动机129

五、网络消费需求的特点130

六、网络消费者的购买过程132

七、影响网络消费者购买行为的因素133

第三节 网络市场调研134

一、网络市场调研的定义和特点134

二、网络市场调研的步骤和方法135

三、网络市场调研抽样方法139

第四节 网络营销策略140

一、网络营销产品策略140

二、网络营销服务策略143

三、网络营销价格策略147

四、网络营销渠道策略154

五、网络营销促销策略156

第五节 网络营销方法159

一、搜索引擎营销159

二、电子邮件营销160

三、病毒营销162

四、微博营销163

五、微信营销163

六、网络事件营销166

七、网络会员制营销167

本章小结168

关键术语169

配套实训169

课后习题170

讨论案例171

第六章 客户关系管理173

学习目标173

导入案例173

第一节 客户关系管理174

一、客户及客户关系174

二、客户关系管理176

三、电子商务客户关系管理的优势177

第二节 客户终生价值178

一、客户终生价值178

二、客户终生价值的分析步骤179

第三节 客户关系管理的三个层次180

一、建立客户关系180

二、维护客户关系182

三、挽回客户关系183

第四节 客户满意度和忠诚度184

一、客户满意度184

二、客户忠诚度186

三、提升客户忠诚度187

第五节 客户服务策略191

一、客户服务的意义191

二、客户服务的策略192

本章小结193

关键术语194

配套实训194

课后习题196

讨论案例197

第七章 物流与供应链198

学习目标198

导入案例198

第一节 电子商务物流基础199

一、物流的概念199

二、物流的分类201

三、电子商务与物流的关系203

第二节 物流模式204

一、企业自营物流204

二、第三方物流204

三、第四方物流205

四、绿色物流206

五、冷链物流206

六、新零售模式下的新物流207

七、电子商务企业物流模式选择208

第三节 电子商务与供应链管理209

一、供应链概述209

二、供应链管理210

三、电子商务对供应链管理的影响211

第四节 电子商务与物流信息管理212

一、物流信息与物流信息系统212

二、物流信息技术214

本章小结217

关键术语218

配套实训218

课后习题218

讨论案例219

第八章 电子商务法律220

学习目标220

导入案例220

第一节 电子商务法律概述222

一、电子商务法律概念与建设电子商务法律的现实意义222

二、我国电子商务法律的建设223

第二节 电子商务法律责任224

一、电子商务民事责任224

二、电子商务行政责任225

三、电子商务刑事责任225

第三节 电子商务法律体系框架225

一、电子商务参与主体的法律关系225

二、电子合同的法律问题226

三、电子支付中的法律问题228

四、电子商务中的知识产权保护230

五、网上个人隐私保护问题231

本章小结234

关键术语235

配套实训235

课后习题235

讨论案例236

第九章 移动电子商务237

学习目标237

导入案例237

第一节 移动电子商务概论239

一、移动电子商务概述239

二、移动电子商务的特点239

三、我国移动电子商务的发展历史与现状241

第二节 移动电子商务基础技术241

一、无线应用协议（WAP）242

二、通用分组无线业务（GPRS）242

三、移动IP技术243

四、蓝牙技术243

五、近场通信（NFC）技术244

六、移动定位系统244

七、3G、 4G与5G246

八、移动操作系统248

第三节 移动电子商务的分类与商业模式248

一、移动电子商务的分类248

二、移动电子商务的商业模式249

第四节 移动电子商务的主要应用250

一、移动营销250

二、移动购物251

三、移动金融251

四、移动社交252

五、移动出行252

六、移动娱乐252

七、移动教育253

八、移动招聘254

九、移动云盘255

十、移动应用商店256

第五节 移动电子商务的实施问题256

一、安全问题256

二、隐私问题258

三、移动电子商务面临的障碍259

本章小结261

关键术语262

配套实训262

课后习题262

讨论案例263

第十章 跨境电子商务264

学习目标264

导入案例264

第一节 跨境电子商务概述265

一、跨境电子商务的定义265

二、跨境电子商务的意义266

三、跨境电子商务流程266

四、跨境电子商务的特征267

五、跨境电子商务的优势270

六、跨境电子商务的模式271

第二节 跨境电子商务的运作平台272

一、全球速卖通272

二、亚马逊273

三、eBay274

四、Wish276

五、兰亭集势276

六、敦煌网277

第三节 跨境支付278

一、跨境电子商务支付278

二、主要支付工具介绍279

第四节 跨境物流282

一、跨境电子商务物流模式282

二、影响跨境电子商务物流模式选择的主要因素284

三、企业选择跨境电子商务物流模式时应考虑的要素284

本章小结285

关键术语286

配套实训286

课后习题286

参考文献287