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第一章 知识型企业概述1

第一节 知识与知识经济概述1

一、知识的本质与价值1

二、知识经济的概念与特征2

三、知识经济时代的特点5

第二节 企业与知识型企业概述7

一、企业7

二、企业的分类10

三、知识型企业11

四、知识型企业的主要特点14

五、知识经济时代企业的生存环境15

第二章 管理的基本原理与职能19

第一节 管理的概念与性质19

一、管理的概念及一般特征19

二、管理的特性20

第二节 管理的基本原理21

一、管理原理的主要特征21

二、系统原理及相应的管理原则22

三、人本原理及相应的管理原则26

四、效益原理及相应的管理原则28

第三节 企业管理的职能30

一、企业管理的基本职能30

二、企业管理的具体职能31

第三章 知识型企业的组织39

第一节 企业组织结构的演变39

一、古典组织结构39

二、现代组织结构40

第二节 现代企业组织结构的特征43

一、社会经济领域迅猛发展的主要表现43

二、现代企业组织结构的特征44

第三节 知识型企业组织结构的设计45

一、组织结构设计的原则45

二、组织结构设计的程序47

三、知识经济下的组织结构设计47

第四节 知识型企业的组织49

一、学习型组织49

二、虚拟企业54

三、知识联盟55

四、项目小组56

五、实时企业58

第四章 知识型企业的经营管理61

第一节 知识型企业的经营理念61

一、为顾客创造价值61

二、协同竞争64

三、内外部经营协调64

第二节 供应链管理65

一、供应链与供应链管理66

二、知识型企业的供应链管理68

三、知识型企业供应链的管理模式和管理技术69

第三节 知识型企业的客户关系管理72

一、客户关系管理概述72

二、客户关系管理的意义74

三、客户关系管理的内容74

四、客户关系管理解决方案75

第四节 知识型项目管理75

一、项目管理概述76

二、知识型项目管理78

第五节 知识型企业的风险管理80

一、风险的概念及分类80

二、知识型企业风险管理81

三、企业风险的识别与对策83

第五章 知识管理86

第一节 知识管理的基本概念86

一、知识管理的含义86

三、知识管理的必要性87

二、知识管理的特点87

第二节 知识管理的内容89

一、企业知识管理中存在的问题89

二、知识管理的内容90

第三节 知识管理体系94

一、知识管理体系的支撑体系94

二、知识管理的机制体系95

第四节 知识管理技术97

二、知识管理产品和服务98

一、知识管理技术98

第五节 知识管理的实施要点100

一、设立知识主管100

二、建立起知识型企业组织结构100

三、营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境101

四、重视知识的价值101

第六章 信息管理103

第一节 企业信息化概述103

一、企业信息化的概念103

二、企业信息化的作用105

三、企业信息化建设的关键点107

第二节 企业信息化的内容和构成108

一、企业信息化的内容108

二、企业信息分类109

三、业务流程重组对企业信息化建设的作用110

四、企业信息化发展的阶段111

第三节 企业网络管理信息系统112

一、企业网络管理信息系统的组成112

二、企业Intranet的功能与作用113

三、企业ERP系统概述114

第四节 企业网站建设与管理118

一、企业建设网站的作用118

二、企业网址域名注册119

三、企业网站的建立方式121

四、企业网站的主要内容122

五、网站推广123

一、行为科学理论的基本要素和模式126

第一节 行为科学理论概述126

第七章 知识型企业的人力资源管理126

二、行为科学学派的主要理论127

第二节 知识型企业人才的素质与特征129

一、知识经济时代对人力资源的新要求129

二、知识型企业人才的基本素质130

三、提高员工素质的方法131

第三节 人力资源计划132

一、人力资源计划的层次132

三、人力资源供求预测133

二、人力资源计划的程序和内容133

第四节 员工的招聘、考核与选拔134

一、招聘员工的方法135

二、员工的考核与选拔136

第五节 员工的培养与发展137

一、培训的类型137

二、培训与发展的方法139

第六节 员工的需求分析与激励139

一、员工的需求分析139

二、薪酬激励141

三、精神激励141

四、员工持股和股票期权激励142

第七节 团队精神与团队管理143

一、团队时代的来临143

二、团队精神144

三、团队建设与管理145

第一节 知识经济时代企业文化的重要意义148

一、企业文件的概念148

第八章 巨变中的企业文化建设148

二、知识经济时代企业文化的重要意义151

第二节 知识型企业文化的属性153

一、知识经济时代企业文化的变革153

二、知识型企业文化的属性154

第三节 知识型企业文化的建设155

一、企业文化建设的内容155

二、知识型企业文化的定位156

三、知识型企业文化的建设157

第九章 案例160

案例一 惠普咨询公司：惠普再度腾飞的加速器160

案例二 施乐公司：知识管理的成功典范163

案例三 企业信息化解决方案：简约商务166

案例四 西门子的人力资源管理策略169

案例五 摩托罗拉如何搞内部激励170

案例六 上海通用汽车（SGM）的招聘策略171

案例七 学海尔该学什么？174

参考文献180