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一、交流方式要因人而异对不同身份的人说不同的话3

对不同性格的人说不同的话4

识别朋友类型采取不同的态度5

与不同风格的同事有效合作的方法7

和人说话时尽量不要招人烦9

时刻顾及对方的兴趣11

和上司谈话必须注意的问题15

向上司提建议的原则17

领导和下属谈话的艺术19

向下级通报坏消息的技巧21

二、轻松与朋友交往，保持适度的弹性学会从外表判断一个人27

重视对朋友的甄选31

在与别人的交往中保持适度的弹性33

控制自己的情绪才能获得好人缘36

认真听别人说话，准确获取信息39

把握好与异性交往的分寸41

多方努力，树立好人缘44

重视生活中的应酬49

三、与同事保持和谐的关系，制造良好的工作氛围尽快融入新单位的同事中55

从容地面对新单位的“老圈子”58

与同事交往中应注意的问题60

得体在叫响别人的名字63

让你的顶头上司了解和喜欢你64

与上级保持良好的人际关系65

提高适应新的工作环境的能力68

在工作中成功地迈出第一步71

四、怎样让对方乐于帮助你先对你要求的人进行深入的了解77

向人提出请求应遵循的原则81

有求于人时应注意的问题84

求人时要使用适当的语言85

因人制宜的求人办事87

让同事愉快地帮助你94

轻松地向人借到你所需的东西96

五、知道什么事该做，什么事不该做成人之美，尽量帮助朋友101

不一定要事事顺着女友的心105

对心爱的人不能无条件地顺从108

做人不必太精明109

不要使自己犯“想当然”的错误111

生意场上要时刻提高警惕112

警惕别人设下的陷阱115

六、采取明智的态度拒绝，摆脱不必要的麻烦学会说“不”，能节省大量时间121

采取明智的态度拒绝别人124

把握巧妙拒绝的原则127

拒绝别人的实用技巧130

制造借口，摆脱麻烦137

巧妙拒绝领导委托的某些事139

拒绝倾听对方谈话的小技巧142

把逐客令说得美妙动听143

七、以对方愿意接受的方式批评，采取有效的策略说服掌握好批评别人的原则149

把握好批评别人的时机153

使用恰当的批评方法154

耐心是进行成功说服的关键162

避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼166

有效说服别人的步骤168

采取最有效的策略说服别人171

八、避免生活中的各种误区，积极处理各种矛盾与朋友交往应回避的误区179

与同事交往应避免的错误184

求职面试中应回避的错误186

有了误会要积极化解189

言语出现失误时要积极弥补191

九、巧妙对付不友好的言行，妥善应对不便直言的语境对付不友好言论的简便手段198

巧妙地应对伤人的刻薄话201

应对不怀好意提问者的技巧203

答好不好回答的问题205

遇到有意刁难时，不妨针锋相对210

妥善处理上司对你的不公正待遇212