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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的发展历程2

1.1.1 电子商务的产生基础发展趋势2

1.1.2 电子商务的发展阶段5

1.1.3 国际商务发展状况7

1.1.4 电子商务在中国的发展9

1.2 电子商务的定义、特征和分类11

1.2.1 电子商务的定义11

1.2.2 电子商务的功能12

1.2.3 电子商务的特征13

1.2.4 电子商务的分类15

1.3 电子商务的框架结构与业务流程19

1.3.1 电子商务的基本要素19

1.3.2 电子商务的框架结构20

1.3.3 电子商务交易的一般流程22

1.3.4 网络商品直销的流程23

1.3.5 企业间网络交易的流程25

1.3.6 网络商品中介交易的流程25

1.4 电子商务产生的影响27

1.4.1 电子商务对社会经济的影响27

1.4.2 电子商务对国际贸易的影响28

1.4.3 电子商务对政府的影响30

1.4.4 电子商务对企业的影响31

1.4.5 电子商务对金融业的影响33

第2章 电子商务的商业模式36

2.1 商务模式及要素36

2.1.1 商务模式的设计要素36

2.1.2 传统商务模式的局限38

2.2 B2B的电子商务模式40

2.2.1 B2B电子商务的两种模式40

2.2.2 企业发展B2B电子商务的策略45

2.2.3 哪些行业适合做B2B电子商务46

2.3 B2C的电子商务模式48

2.3.1 B2C电子商务的三种模式48

2.3.2 适合做B2C电子商务的产品和服务50

2.3.3 B2B与B2C电子商务模式的比较52

2.4 C2C电子商务模式53

2.4.1 C2C电子商务模式53

2.4.2 C2C电子商务业务流程和实例54

2.5 电子商务模式创新56

2.5.1 B2G电子商务模式56

2.5.2 X2X电子商务模式57

2.5.3 ASP电子商务模式57

2.5.4 基本电子商务模式的衍生58

第3章 网络经济与管理61

3.1 网络经济的产生与发展61

3.1.1 信息网络与网络产品61

3.1.2 网络经济与网络特点62

3.1.3 网络经济的基本特点62

3.1.4 网络效应64

3.2 网络企业的组织与管理65

3.2.1 网络企业与组织特征65

3.2.2 网络经济类型与组织结构67

3.2.3 学习型组织与知识管理69

3.3 新经济与经济全球化71

3.3.1 新经济与新经济周期71

3.3.2 经济全球化的理论与趋势73

3.3.3 新经济与经济全球化80

第4章 电子商务网络技术84

4.1 基础知识84

4.1.1 计算机网络概论84

4.1.2 计算机网络分类与拓扑结构85

4.1.3 计算机网络基本组成89

4.1.4 计算机网络的功能90

4.2 Internet90

4.2.1 Internet基础知识90

4.2.2 Internet主要功能94

4.3 Intranet和Extract技术95

4.3.1 Intranet技术96

4.3.2 Extract技术97

4.4 web技术99

4.4.1 web技术的基本知识99

4.4.2 HTML语言101

第5章 电子商务系统的开发与实施106

5.1 电子商务系统概述106

5.1.1 电子商务系统的定义106

5.1.2 ECS与EDP、MIS及DSS的差异106

5.1.3 电子商务系统的发展108

5.1.4 电子商务系统的框架结构112

5.1.5 电子商务系统的基本组成114

5.2 电子商务系统的开发过程118

5.2.1 电子商务系统生命周期118

5.2.2 电子商务系统的开发过程119

5.3 系统规划122

5.3.1 电子商务系统规划的定义122

5.3.2 规划的基本层次122

5.4 系统设计124

5.4.1 商务支持平台125

5.4.2 基础网络平台126

5.4.3 电子商务应用软件129

5.5 系统实施及组织129

5.5.1 电子商务系统开发的任务129

5.5.2 系统开发集成人员131

5.5.3 电子商务系统项目管理131

5.6 系统运行与维护132

第6章 电子商务网站建设与管理134

6.1 电子商务网站概述134

6.1.1 电子商务网站的定义和功能134

6.1.2 电子商务网站类型及特点136

6.1.3 电子商务网站的基本架构137

6.1.4 电子商务网站开发与运作的基本过程138

6.2 电子商务网站规划139

6.2.1 电子商务网站建设目标分析139

6.2.2 网上可开展业务分析141

6.2.3 目标客户与竞争对手分析142

6.2.4 电子商务网站建设市场定位分析142

6.2.5 可行性分析143

6.3 电子商务网站建设144

6.3.1 电子商务网站运行环境144

6.3.2 网站建设过程148

第7章 电子商务安全技术152

7.1 电子商务安全概述152

7.1.1 电子商务安全现状152

7.1.2 电子商务的安全性需求153

7.2 网络安全技术154

7.2.1 防火墙技术154

7.2.2 虚拟专用网络技术158

7.2.3 网络反病毒技术160

7.3 信息加密技术161

7.3.1 密码基础知识161

7.3.2 密钥加密技术162

7.4 信息认证技术165

7.4.1 数字签名165

7.4.2 数字时间戳167

7.4.3 数字证书与CA认证中心168

7.5 电子商务安全协议171

7.5.1 SSL安全协议171

7.5.2 SET安全协议173

第8章 电子支付与网络银行176

8.1 电子支付176

8.1.1 电子支付的发展177

8.1.2 电子支付的特征177

8.1.3 电子支付的要求178

8.2 电子货币178

8.2.1 电子货币的概念179

8.2.2 电子货币支付180

8.2.3 电子货币的优势和不足181

8.2.4 电子货币发展战略184

8.2.5 电子货币的安全保证184

8.3 电子钱包186

8.3.1 电子钱包的概念186

8.3.2 电子钱包主要功能187

8.3.3 电子钱包的特性187

8.3.4 电子钱包的网络支付模式188

8.3.5 电子支票189

8.4 信用卡192

8.4.1 信用卡的特点192

8.4.2 以信用卡为支付手段的电子商务支付模型193

8.5 网络银行197

8.5.1 网上银行的概念197

8.5.2 创建网上银行的驱动因素199

8.5.3 网上银行的特点201

8.5.4 网上银行发展的主要问题202

8.5.5 我国网上银行所面临的挑战204

第9章 电子商务供应链及物流管理207

9.1 供应链与供应链管理概述207

9.1.1 供应链的含义207

9.1.2 供应链的类型208

9.1.3 供应链管理与传统管理模式的区别208

9.1.4 供应链管理模式分析208

9.2 供应链管理内容209

9.2.1 供应链管理实践内容209

9.2.2 供应链管理改进的模型210

9.2.3 供应链管理改进策略211

9.3 供应链管理方法213

9.3.1 电子订货系统（EOS）213

9.3.2 快速反应（QR）215

9.3.3 有效客户反应（ECR）216

9.3.4 协同规划、预测和连续补货（CPFR）219

9.3.5 企业资源计划（ERP）220

9.3.6 分销需求计划（DRP）226

9.3.7 物流资源计划（LRP）227

9.4 电子商务下的物流管理228

9.4.1 物流在电子商务中的地位和作用228

9.4.2 电子商务物流管理229

9.4.3 电子商务物流的发展趋势233

9.4.4 电子商务物流的发展策略234

第10章 电子商务网络营销238

10.1 网络营销的基本概念238

10.1.1 网络营销的定义238

10.1.2 网络营销的职能240

10.1.3 网络营销的理论基础241

10.2 网络营销战略分析244

10.2.1 网络营销战略与战略模式244

10.2.2 网络营销战略规划246

10.2.3 网络营销实施246

10.3 网络调研与消费者行为分析249

10.3.1 网络市场调研249

10.3.2 网上消费者行为分析250

10.4 网络营销组合策略251

10.4.1 网络营销产品策略251

10.4.2 网络营销渠道策略253

10.4.3 网络营销渠道类型254

10.4.4 网络营销促销策略254

10.4.5 网络营销定价策略257

10.4.6 网络客户关系管理策略259

10.5 网络营销常用技术手段260

10.5.1 企业网站260

10.5.2 网络广告营销260

10.5.3 E-mail和邮件列表营销263

10.5.4 搜索引擎营销264

10.5.5 博客营销265

10.5.6 网络社区营销266

10.5.7 电子书营销267

10.5.8 即时信息（IM）营销268

第11章 电子商务与现代企业管理270

11.1 现代企业管理概述271

11.1.1 现代企业的概念271

11.1.2 现代企业制度271

11.1.3 企业的类型272

11.1.4 企业管理概述273

11.1.5 现代企业管理的环境274

11.1.6 网络时代的企业管理理念275

11.1.7 企业信息化与电子商务277

11.1.8 电子商务带来的现代企业管理变革281

11.2 电子商务与企业竞争力285

11.2.1 企业竞争力的内涵285

11.2.2 企业竞争力的评价287

11.2.3 电子商务创造的竞争优势287

11.2.4 增强电子商务企业核心竞争力290

11.2.5 通过电子商务提高企业竞争力应注意的问题291

11.3 虚拟企业管理294

11.3.1 虚拟企业概念295

11.3.2 虚拟企业的主要类型295

11.3.3 虚拟企业的基本特征296

11.3.4 虚拟企业的主要优势297

11.3.5 虚拟企业的信息系统299

11.3.6 虚拟企业经营策略299

11.4 电子商务采购管理301

11.4.1 传统企业采购的弊端302

11.4.2 电子化采购的含义及流程303

11.4.3 电子化采购的主要优势303

11.4.4 电子化采购系统304

11.4.5 电子化采购的策略305

11.5 电子商务客户关系管理307

11.5.1 传统客户管理存在的问题307

11.5.2 对“客户”的理性分析308

11.5.3 关系营销：客户关系管理的理论基础310

11.5.4 客户关系管理概述311

11.5.5 电子商务发展中的客户关系管理实施313

第12章 电子商务法律316

12.1 电子商务参与各方的法律关系316

12.1.1 电子商务法概述316

12.1.2 电子商务活动参与各方的法律关系317

12.2 电子商务合同320

12.2.1 电子合同的概述320

12.2.2 电子合同的订立320

12.2.3 电子合同的形式322

12.2.4 电子合同的履行324

12.3 电子支付325

12.3.1 电子支付的法律问题325

12.3.2 电子支付纠纷归责原则327

12.4 电子商务中的安全问题329

12.4.1 计算机信息安全等级和有害数据防治制度329

12.4.2 安全专用产品销售许可证制度330

12.4.3 违反电子商务安全法的法律责任332

12.5 电子商务知识产权332

12.5.1 知识产权的概述332

12.5.2 知识产权的内容333

12.5.3 域名的法律规定335

12.5.4 我国对域名的相关规定336

12.6 网络商务隐私权保护法337

12.6.1 网络隐私权概述337

12.6.2 我国电子商务网络隐私保护的立法建议339

12.7 电子商务纠纷的法律解决340

12.7.1 网络纠纷的司法管辖340

12.7.2 网络诉讼的证据规则341

12.7.3 网络纠纷的法律适用342

参考文献345