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第一篇　框定病毒营销机会第一章　病毒营销案例分析及战略六元素3

第一节　提供有价值的产品和服务4

第二节　提供无须努力的向他人传递信息的方式5

第三节　信息传递大范围扩散的可能性6

第四节　利用公众的积极性行为7

第五节　利用现有的通信网络9

第六节　利用别人的资源9

第七节　案例分析：Google的新花样10

第八节　知识点总结与问题测试11

第二章 了解企业的产品和服务14

第一节　提供产品和服务是病毒营销的根本14

第二节　产品价值15

第三节　服务价值17

第四节　如何提炼产品价值和服务价值18

第五节　案例分析：午福的光触媒市场19

第六节　知识点总结与问题测试20

第三章 目标顾客定位22

第一节　锁定你的消费群体22

第二节　病毒并不一定全员扩散23

第三节　特定的消费群体更容易传播24

第四节　消费群体定位的一般策略25

第五节　区别共性和差异26

第六节　案例分析：任天堂见缝插针27

第七节　知识点总结与问题测试27

第四章　了解消费者的消费特征30

第一节　走进消费者的内心30

第二节　迎合消费者心理，激发其主动性31

第三节　一般消费者心理需求32

第四节　案例分析：百事可乐的“内心世界”33

第五节　知识点总结与问题测试34

第五章　确定病毒营销战略36

第一节　明确希望传递的信息36

第二节　通过何种途径传递信息37

第三节　确定最佳盈利模式38

第四节　案例分析：腾讯创利之道39

第五节　知识点总结与问题测试40

第二篇　精心构思“病原体”第六章　击中顾客心灵的独特创意45

第一节　独特性　45

第二节　时尚性46

第三节　可交流性47

第四节　利益关联48

第五节　情感关联49

第六节　案例分析：汽车制造业“病毒成灾”50

第七节　知识点总结与问题测试51

第七章　制造独特的利益点53

第一节　病毒本身的利益吸引力53

第二节　卖点的创意54

第三节　案例分析：Baquay的网络攻略56

第四节 知识点总结与问题测试57

第八章　引领时尚，制造流行元素59

第一节　关注时尚59

第二节　引入“酷文化”61

第三节　事件营销的另类启示61

第四节　制造流行元素62

第五节　案例分析：800Buy追求时尚礼品64

第六节　知识点总结与问题测试65

第九章　“病毒”的设计68

第一节　确定“病毒”的表现形式68

第二节　设计一个引爆流行的载体69

第三节　确保网民分享你的创意70

第四节　设计“强制性”分享基因71

第五节　案例分析：可口可乐携魔兽共舞72

第六节　知识点总结与问题测试74

第十章　“病毒”包装76

第一节　你的目的在病毒背后76

第二节　如何“伪装”产品信息77

第三节　为什么“病毒产品”总是免费78

第四节　病毒包装的一般策略79

第五节　案例分析：百度攻势策略80

第六节　知识点总结与问题测试81

第十一章　魔鬼常在细节当中83

第一节　给产品注入温情83

第二节　诱导式而非强迫式84

第三节　病毒设计的细节误区85

第四节　一个成功“病原体”的特质86

第五节　案例分析：清华清茶锻造“情衣炮弹”87

第六节　知识点总结与问题测试88

第十二章　网络病原体分类90

第一节　病原体在线方式90

第二节　病原体下载方式91

第三节　突出便利性91

第四节　案例分析：水井坊的“天降好酒”92

第五节　知识点总结与问题测试92

第十三章　设计病毒激活程序94

第一节　与营销目的建立联系94

第二节　自我催眠与自我激活95

第三节　病毒激活的一般策略95

第四节　案例分析：亚马逊博客营销97

第五节　知识点总结与问题测试98

第三篇　设计病毒传播策略第十四章　锁定低免疫群体101

第一节　原始病毒感染者至关重要101

第二节　做好原始感染者的心理分析工作102

第三节　找到最佳切入点103

第四节　确保感染者深度参与和传播104

第五节　哪些群体最容易受感染104

第六节　案例分析：福特“染毒”105

第七节　知识点总结与问题测试106

第十五章　提供愉快的网络体验108

第一节　给顾客愉悦的网络体验108

第二节　“病毒”的体验基因109

第三节　激发顾客的热情110

第四节　顾客体验心理因素汇总111

第五节　知识点总结与问题测试112

第十六章　激发顾客参与114

第一节　没有参与就没有病毒营销114

第二节　如何确保公众参与114

第三节　调动公众积极性115

第四节　增加顾客参与的辅助策略116

第五节　案例分析：参与营销色彩纷呈117

第六节　知识点总结与问题测试117

第十七章　交互化与个人化119

第一节　交互式病毒传播119

第二节　个人化病毒传播119

第三节　案例分析：MCI实施“亲友计划”120

第四节　知识点总结与问题测试121

第十八章　有效的“病原体”导入策略123

第一节　在线导入方式123

第二节　离线导入方式123

第三节　个人化离线导入工具列表124

第四节　大众化离线导入工具列表125

第五节　个人化在线导入工具列表125

第六节　大众化在线导入工具列表126

第七节　案例分析：mySAP.com VS中华英才网127

第八节　知识点总结与问题测试127

第十九章　提供便利的传播方式129

第一节　即点即得129

第二节　关系介入130

第三节　免费试用130

第四节　免费娱乐131

第五节　免费信息132

第六节　口头传递133

第七节　传递下去133

第八节　案例分析：“口头传递”的妙用134

第九节　知识点总结与问题测试135

第二十章　病毒传播的常用工具及实用案例137

第一节 网络短片137

第二节 网络文章138

第三节 邮件追尾139

第四节 文件出处139

第五节 网络产品140

第六节 会员俱乐部140

第七节 网络竞拍141

第八节 网络广告142

第九节 网络链接143

第十节 案例分析：斯坦福大学体育部的创意144

第十一节 知识点总结与问题测试145

第四篇　以服务为根基第二十一章　病毒营销不是恶作剧149

第一节 病原体价值主导原则149

第二节 病毒营销的服务性要求及实施149

第三节 “病毒”营销的界限150

第四节 案例分析：可口可乐养育“酷儿”151

第五节 知识点总结与问题测试152

第二十二章 “免费的”、高质的服务154

第一节 传播、使用“病毒”并不需要付费154

第二节 免费且高质的服务是病毒扩散的基础154

第三节 案例分析：联众抗击“震荡波”155

第四节 知识点总结与问题测试156

第二十三章　增殖服务是病毒营销的利润之源158

第一节　开创有效的赢利模式158

第二节　增殖方式的选择159

第三节　有形服务159

第四节　无形服务160

第五节　创造新的增殖方式161

第六节　设计增殖服务的最优收费方式161

第七节　案例分析：腾讯增殖162

第八节　知识点总结与问题测试163

第二十四章　给予承诺，兑现承诺165

第一节　承诺是必要的165

第二节　慎重对待客户的反馈165

第三节　提供超值的服务内容166

第四节　病毒营销承诺的一般方法167

第五节　案例分析：春兰的“零缺陷”承诺168

第六节　知识点总结与问题测试169

第二十五章　网络服务工具171

第一节 网络产品信息与相关知识发布171

第二节　网络虚拟社区172

第三节　电子邮件173

第四节　在线表单175

第五节　FAQ176

第六节　即时信息176

第七节　案例分析：第九城市的“崛起”177

第八节　知识点总结与问题测试178

第二十六章　有形服务接触与无形服务接触180

第一节　第一时间、第一问题、第一服务180

第二节　有形服务接触及案例分析181

第三节　无形服务接触及案例分析182

第四节　设计服务接触点，确保顾客满意183

第五节　案例分析：佐川急便的“外务司机制”184

第六节　知识点总结与问题测试186

第二十七章 网络销售的一般方法188

第一节　网上销售的主要途径188

第二节　影响网上销售成功的主要因素190

第三节　网络促销常用方法191

第四节　案例分析：BlueNile.com的网络销售193

第五节　知识点总结与问题测试194

第二十八章　建立顾客关系196

第一节　顾客关系层次196

第二节　确保与顾客的结构性联系198

第三节　建立顾客关系的技巧199

第四节　案例分析：“百脑汇”悉心照顾客户200

第五节　知识点总结与问题测试201

第二十九章　运用口碑效应203

第一节 口碑效应是病毒营销的本质203

第二节　口碑原理应用204

第三节　服务过程中应注意的问题205

第四节　案例分析：苹果的网络广告模式206

第五节　知识点总结与问题测试207

第五篇　病毒营销跟踪管理第三十章　病毒营销的四个阶段211

第一节　病毒制造阶段211

第二节　病毒投入阶段212

第三节　病毒反应阶段212

第四节　病毒更新阶段213

第五节　案例分析：卡夫创造奇迹213

第六节　知识点总结与问题测试215

第三十一章　病毒营销跟踪反馈217

第一节　在变化中求发展217

第二节　跟踪病毒反馈信息217

第三节　及时调整病毒营销策略219

第四节　更新“病毒”219

第五节　案例分析：旅行社的创举220

第六节　知识点总结与问题测试221

第三十二章　产品增殖：腹地扩散223

第一节　提供增殖服务的时机223

第二节　提供增殖服务的方式224

第三节　挖掘客户的潜在需求224

第四节　产品增殖的创新225

第五节　产品增殖的利润管理226

第六节　案例分析：佳杰科技的核心能力227

第七节　知识点总结与问题测试228

第三十三章　客户忠诚度维护230

第一节　强化顾客沟通230

第二节　强化顾客需求管理231

第三节　超值服务232

第四节　知识点总结与问题测试234

第三十四章　病毒再造236

第一节　一个新的流程236

第二节　再造流行元素237

第三节　利用产品本身的“病毒”特性237

第四节　加强病毒的维护工作238

第五节　案例分析：MyMeals“食谱”238

第六节　知识点总结与问题测试239

附录 病毒营销工具一览表241